來源：市場資訊

（來源：新聞晨報）

6月27日，《史前星球：恐龍篇》

沉浸式巨幕體驗上海站

在西岸美術館開展，

吸引了不少市民前來打卡。

但開展的前兩日，

該展覽的現場管理問題引起了討論。

有觀展市民提出，排隊人流集中、時間過長，有觀眾進場后發現影片已經播了一段；還有市民發現，進場后不停有孩童滿場跑跳嬉鬧，遮擋視線、影響正常觀看。

新聞晨報·申度新聞記者現場走訪了解到，沉浸式巨幕體驗區別于傳統意義上的電影，沒有固定座位，觀眾可以自由站、坐，雖然內容本身以影片呈現，但展覽又宣傳為“有趣又有料的親子之旅”。這意味著，在主打“沉浸式”敘事和“親子之旅”的雙重語境下，這類展覽如何保證現場觀眾的沉浸體驗，顯然是亟待破局的問題。

“沉浸式”展覽排隊太長、

孩童嬉鬧引觀眾熱議

近日，市民劉女士帶著三歲的孩子到西岸美術館B1智造展廳觀看《史前星球：恐龍篇》沉浸式巨幕體驗展覽。

記者在《史前星球：恐龍篇》沉浸式巨幕體驗展覽主辦方“OUTPUT”官方購票渠道看到，目前該展覽單人票限時折扣價為98元，親子票限時折扣價138元，兒童票58元。根據參觀和預約規則，觀眾需提前通過官方小程序預約，但如果未能成功預約，也可嘗試在展覽現場排隊等候，“主辦方將根據現場實際余量，視情況開放入場資格（可能會有一定等待時間）。”

“到了現場，我們發現線上預約和線下直接去排隊的人都混在一起，隊伍特別長。”劉女士表示，她排了三四十分鐘才進入展廳，“影片都已經開場了，后面還有人在陸續進場。整個展廳前排就幾個沙發，后面進的人很多都坐在地上。”

劉女士描述，展廳內的巨幕播放著恐龍的內容，許多孩童都跑到屏幕前好奇地觸摸，還有家長抱著孩子和影片里的恐龍合影，“感覺挺吵也挺亂的。”

“我覺得體驗不佳，就郵件聯系了主辦方反映問題。”劉女士表示，6月29日，她接到主辦方電話，表示可以讓她免費再體驗一次該展覽。

“我是提前預約了6月28日14時40分至15時35分這個時段去看的，以為到場掃一下碼就能進去了，前臺卻說和線下排隊的人一樣，都要換手環。”觀眾飛飛（化名）表示，當時現場分了不同的入場隊伍，“我們的隊伍是做登記換手環的，換完了工作人員讓我們在隊伍里面等，另一個隊伍不知道是干嘛的，先于我們進去了。晚一點沒好位置就也算了，但我進去時影片都開始了，相當于沒完整看到，現場三四歲小朋友在屏幕下打鬧奔跑，也沒人管。”

記者在社交媒體觀察到，觀展觀眾中，雖然親子家庭眾多，但也不乏一些希望安靜觀看內容的自然、恐龍、紀錄片愛好者。在開展的前兩日，“人多”“排隊動線亂”“孩童亂跑玩鬧影響觀看”是觀眾集中討論的問題。

記者實地體驗：

排隊已有改善，觀影秩序仍待提升

6月30日中午，記者實地體驗觀展過程。

因線上各時段都已約滿，記者直接來到現場“碰碰運氣”。剛進入西岸美術館B1層，就有引導人員詢問有無線上預約，并表示如果已經預約可直接排“已預約排隊區”的隊伍。

記者說明并未預約后，工作人員將記者引導到服務臺前的另一路線下排隊區域，表示現在人不多，一會兒可以進12時50分的那一場。

記者排到線下排隊區域后，有工作人員前來掃碼并發放入場手環，記者總共排了不到10分鐘就順利入場。

入場后記者看到，整個展廳四面墻壁和中央區域地面均為巨幕。地面鋪設有地毯，中央區域有幾張椅子，四周也有階梯狀的觀展座位，最后排有樓梯可上二層的區域可以站著觀看。現場，觀眾差不多將座位坐滿后，一些觀眾直接席地而坐，或者靠著側面屏幕坐下。

展廳內雖然有工作人員舉著提示牌提醒“請照看好您的小孩”“請不要開閃光燈”等，購票時的“參觀規范”也提示：“請保持安靜、勿喧嘩、追逐、打鬧，勿觸摸展品”，但在影片開始后，至少有四五名孩童開始興奮地跑跳嬉鬧，于昏暗的光線下，在一、二層的樓梯上來回飛奔，甚至在二層觀展區域打滾、跑跳、搖晃欄桿，記者在二層區域明顯感受到地面傳來“咚咚咚”的震動，且需要時不時注意躲避追逐的孩童。

OUTPUT稱

已優化運營方案守護觀眾完整體驗

記者注意到，展覽的主要內容雖然是沉浸式的巨幕影片，但在宣傳時，也提到了“有趣又有料的親子之旅”“帶娃邊玩邊成長”。

到底能不能在場館里“玩”？如何理解這種“沉浸式”展覽？

記者從展覽主辦方“OUTPUT”方面了解到，《史前星球：恐龍篇》沉浸式巨幕體驗并不是傳統意義上的電影，也不是傳統展覽，而是一種近年來在國際上逐漸成熟的沉浸式敘事體驗，“由于這種體驗形式同時融合了電影、展覽與公共空間的特點，觀眾的觀看方式也更加開放：有人會選擇席地而坐，完整欣賞整個故事；也有人會在空間中自由移動，從不同位置感受畫面的尺度與空間變化。這些不同的觀看方式，本身就是作品體驗的一部分。”

然而，如果只是電影，那么觀眾只要找到自己的座位安靜觀看即可；如果只是靜態的展覽，似乎也不存在“排隊太久錯過影片開頭”這樣的問題，如何在在保留作品原有創作理念的同時，提供更符合觀眾觀展習慣的現場體驗，顯然是這類新興項目在運營過程中需要持續探索的重要課題。

“開展兩天，我們收到了大量觀眾分享的觀展體驗，也認真看到大家關于預約、排隊、入場及現場觀展秩序等方面的反饋。”“OUTPUT”方面坦言，“展覽剛剛開幕，正值首周運營階段，我們欣喜地看到大量觀眾的熱情參與與支持。但與此同時，也確實由于人流集中等因素，導致部分觀眾的現場體驗未能達到預期。”

“具體來看，一方面，部分已完成預約并按時到場的觀眾，因現場瞬時人流壓力，未能獲得完全順暢的入場與觀展體驗；另一方面，部分未提前預約、現場到訪的觀眾，也面臨了較長時間的排隊等待。”

“OUTPUT”表示，他們第一時間啟動多輪復盤，逐條梳理現場反饋，并迅速落地了一系列運營優化措施：增加放映場次，分散高峰時段客流壓力；立即增配現場運營人手，提升檢票、引導及秩序維護效率；立即優化預約入場機制，確保預約觀眾優先通行，預約與現場觀眾實施分區檢票，改善整體動線；延長場次間隔時間，為觀眾預留更充裕的檢票、入場及就位時間，保障完整的作品觀看體驗；針對未預約到場的觀眾，啟用號碼牌候場機制，實時同步預計入場時間與場次安排，讓等待過程更加清晰有序；同步升級票務頁面的信息提示，強化預約機制說明，降低信息理解偏差。

“與此同時，對于在首個周末因現場運營原因未能獲得完整觀展體驗的觀眾，我們將根據實際情況，誠摯邀請大家免費再次入場，完整體驗這部作品。”OUTPUT方面表示。

同時，OUTPUT方面提到：“《史前星球：恐龍篇》既是一場沉浸式視聽體驗，也是一場深受親子家庭喜愛的自然科學探索之旅。因此，現場既有興奮好奇的小朋友，也有年輕觀眾、紀錄片愛好者，以及希望安靜沉浸欣賞作品的朋友。如何兼顧不同年齡層觀眾的體驗，是我們一直高度重視、也仍在不斷優化的課題。”

“部分觀眾反饋，展覽過程中偶爾會有小朋友在展廳內奔跑、嬉鬧，影響沉浸氛圍。坦率地說，這也是現場團隊最關注、也最希望妥善處理的問題之一。”

“我們理解，許多孩子第一次走進這個五面巨幕的沉浸空間，會因為震撼與好奇而忍不住四處探索。看到他們因為作品而發出驚嘆，我們由衷感到欣喜——這正是作品激發興趣的最好證明。但與此同時，當奔跑、嬉鬧影響到他人觀展，甚至帶來安全隱患時，我們也必須承擔起現場管理的責任。”OUTPUT方面坦言，這也是現場團隊每天都在面對的一種平衡：一邊是保護孩子探索世界的好奇心，一邊是守護每一位觀眾花費時間與精力所期待的完整體驗。

“為此，我們已進一步增配現場運營及巡視人員，加強重點區域管理，完善現場安全提示。對于存在安全風險或明顯影響他人觀展的行為，工作人員將第一時間進行提醒與引導。安全始終是我們堅守的底線。所有涉及公共安全的區域，都已制定明確的管理措施與應急預案，并將根據現場客流情況持續加強巡視力度。與此同時，我們也在探索更加精細化的運營方式，例如優化不同客群的觀展分流、研究設置不同觀展屬性的專場場次等，希望盡可能兼顧多元觀眾的需求。”

來源 | 新聞晨報 記者姚沁藝