北京
近日，杭州東站“無聲暢行”警民溝通服務專線啟動儀式舉辦，標志著專屬服務“無聲暢行碼”正式啟用，為聽障旅客搭建起全天候、全鏈條、無障礙的站車警務求助與出行保障通道。
當前暑運客流持續攀升，車站語音廣播、口頭問詢、語音求助等傳統服務模式，對聽障群體存在溝通障礙。聽障旅客在站內遭遇財物遺失、出行糾紛、身體不適、突發險情等突發狀況時，因聽覺、言語溝通受限，往往難以快速求助、精準表達訴求，極易延誤處置時機，成為鐵路出行安全服務的薄弱環節。
活動現場。杭州鐵路公安處杭州東站派出所 供圖
專線聚焦聽障旅客急難愁盼，在東站候車室東西兩處報警點位專屬布設“無聲暢行碼”，聽障旅客掃碼即可一鍵發起線上求助。服務專線深度集成杭州東站派出所站區快速接處警、現場處置和乘警支隊列車聯動處置、旅途兜底保障雙重職能，搭配24小時全天候在線的專業遠程手語翻譯服務，實現線上翻譯實時對接、線下警情同步處置，一站式高效處置站內及關聯旅途各類求助警情，打通聽障旅客警務求助“最后一米”。
本次啟動活動匯聚杭州市殘聯、鐵路公安、公益社會組織等多方力量，邀請聽障市民代表、一線執勤民警現場體驗服務成果。活動現場同步開設便民服務專區，設置2個聽障文創公益攤位、4個綜合咨詢服務臺，免費為過往旅客提供醫務科普、法律咨詢、鐵路警務答疑、無障礙出行指導等暖心服務，配備專業手語翻譯，保障聽障旅客無障礙參與、零距離咨詢，讓便民服務更精細、更有溫度。
來源：中國新聞網
記者：錢晨菲
編輯：艾伯寧
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
