廣東
6月30日早高峰，中考首日，一場暖心極速護航在地鐵站內上演。八號線石井站值班站長謝文杰在巡查中拾獲一張中考準考證，車站立即聯動駐站民警開啟綠色通道，安排專人搭乘列車緊急轉送，沿線各車站無縫銜接接力，準考證在短時間內高效送達，幫助考生順利入場，得到考生及家長連聲道謝。
“全程為你”解難題，讓乘客出行更暖更安心。2026年1月1日至6月30日，僅廣州地鐵服務熱線96891及廣州12345接獲的乘客表揚廣州地鐵線網以及所轄城際鐵路工作人員拾金不昧、助人為樂、扶危救難等好人好事就達2691件。
近300天愛心接力
阿伯贈墨寶致謝意
“橫沙地鐵站內無論哪位工作人員上班，大家對我的幫助從未間斷。”乘客張先生說道。
6月22日，乘客張先生專程來到廣州地鐵六號線橫沙站，向車站人員贈送了三幅手寫書法作品，感謝地鐵工作人員長達近300天的暖心守護；此外還通過12345政務服務便民熱線對廣州地鐵“全程為你”的貼心便民服務進行點贊。
原來自2025年9月起，住金沙洲的張先生因身體原因需借助輪椅出行。針對張先生日常出行需求，橫沙站、坦尾站組建了愛心接力小分隊，持續開展愛心接力服務。在日常通勤中，橫沙站工作人員總會提前駐守出入口，等候、接應張先生進站，全程陪同協助完成乘車各項流程；待其順利登車后，工作人員會第一時間聯動目的地坦尾站，提前對接接應事宜，保障乘客出站順暢。每當張先生返程歸來，車站早已提前備好輪椅升降梯與愛心踏板，安排專人在對應車門等候就位，無縫銜接做好出站服務。
據統計，2026年上半年，通過服務熱線及廣州地鐵官方APP愛心預約功能聯系車站尋求幫助的乘客達1507人次。目前，廣州地鐵線網已實現無障礙設施全覆蓋，有需要的乘客可提前撥打96891尋求幫助，也可通過廣州地鐵官方APP“愛心預約”功能聯系在線客服預約。
大額外幣不慎遺失
城際車站跨站聯動快速尋回
無獨有偶，6月20日，城際白云機場北站、花都站各收到一面錦旗，原來是李先生感謝日前兩站跨站協同，幫自己尋回20余萬元沙特里亞爾（折合人民幣約36萬元），為工作人員的暖心服務點贊。
事情回到6月16日14:30，城際白云機場北站檢票崗員工欒舒涵在站廳候車區域發現一個無人認領的黑色雙肩包，她立即上報當班值班站長何燦華。接報后，何燦華立即與駐站輔警共同清點雙肩包，發現包內裝有大額沙特里亞爾現金，500面額400張、200面額8張，折合人民幣約36萬元。何燦華考慮到失主遺失大額外幣會十分著急，為盡快找到失主，白云機場北站迅速啟動尋物應急機制，通過內部尋物系統發布失物信息，同步聯合輔警協助排查。
當天15:20，花都站工作人員彭瑾慧接到旅客李先生的緊急求助。李先生神情十分焦急，稱自己在白云機場北站乘車時不慎遺失了黑色雙肩包，包內除了衣物，還有價值約36萬元的外幣及乘車記錄等關鍵信息。彭瑾慧一邊安撫李先生情緒，一邊詳細記錄背包特征、財物明細及乘車記錄等關鍵信息，并上報車控室。綜控崗王煜燁關注到內部尋物系統信息后，立即致電白云機場北站進行信息核對。
何燦華敏銳地判斷，李先生描述的情況與車站拾獲的背包特征高度吻合。15:37，白云機場北站成功與失主李先生取得聯系。16:30，失主李先生匆匆趕到白云機場北站。經現場身份信息多次核對確認后，值班站長何燦華將全部財物完好地交還到李先生手中。面對失而復得的大額外幣，李先生十分激動，連連向車站工作人員表達感謝。
廣州地鐵溫馨提醒，暑運期間出行乘客較多，請大家注意保管自己攜帶的行李物品，如果在搭乘列車過程中不慎遺失，請及時向就近工作人員或撥打96891廣州地鐵服務熱線求助。
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來源|運營二中心 廣東城際
文|陳航岐 張巍瀚 陳志輝
圖|何燦華 陳美琳 熊珊
編審|楊溢 譚竹茜
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