在鄭州東站這座日均發送數萬名旅客的城市交通樞紐里，有一抹亮眼的“東站紅”始終穿梭在進站口、候車廳與換乘通道之間，從2018年至今，鄭東新區“東站紅”黨員示范崗始終堅守服務一線，踐行 “旅客至上” 服務承諾，為南來北往的旅客留下無數溫暖出行記憶。

在鄭州東站出站口記者看到，不少出站旅客紛紛來到鄭東新區“東站紅”黨員示范崗前開展線路咨詢，求助服務等。游客楊先生在咨詢后告訴記者，自己第一次來鄭州，正不知道如何出站乘車，工作人員很快就幫自己解決了問題，“我一下車就遇見了這群志愿服務人員，問我到哪里去，給我指路。他們的服務很熱情，很給力，為服務人員點贊。”

據了解，鄭東新區“東站紅”黨員示范崗依托鄭州東站地區綜合服務中心“東站紅”志愿服務隊，從2018年起常態化開展各類便民和特色志愿活動，全力保障廣大旅客安全順暢出行。他們對老人、孕婦、殘障人士等特殊旅客，會提供全程“點對點”接力幫扶，同時在服務臺還備有輪椅、急救箱、應急藥品等便民物資。鄭東新區“東站紅”黨員示范崗工作人員劉慧說：“我們在車站進站口、售票廳、檢票口都設置有固定服務點位，主要幫助旅客提供車次查詢、路線指引、出行咨詢等基礎便民服務，我們團隊就是為了全力打通旅客出行的‘最后一公里’，保障旅客安全順暢出行。”

鄭州東站作為全國重要綜合交通樞紐，往來客流規模龐大。長期以來，鄭州東站地區綜合服務中心“東站紅”志愿服務隊堅持黨建引領，團建賦能，校企聯動機制，在春運、暑運、節假日旅客出行高峰期，為旅客做好交通指引、票務咨詢、應急處置服務，堅持做到日常服務不斷檔、節假日服務有保障。

鄭州東站地區綜合服務中心“東站紅”志愿服務隊隊長王鵬說：“下一步，我們將立足鄭州東站樞紐陣地，持續深化‘東站紅’品牌建設，進一步優化服務流程、豐富服務內容、強化隊伍建設，著力打造‘樞紐有溫度、志愿有力量’的服務樣板，為志愿服務事業高質量發展注入源源不斷的‘東站紅’力量。”

來源 | 鄭州廣播電視臺綜合客戶端