北京
本文轉自：人民網-四川頻道
如何讓基層服務不再“自說自話”，而是真正與群眾需求同頻共振？達州市通川區委社會工作部近期推出的“社工體驗員”品牌活動給出了答案，通過“身份互換”的沉浸式體驗，讓群眾、社工、干部走出各自“舒適區”，在相互理解中推動服務提質增效。
群眾當“體驗員”：細查服務短板
以往基層服務評價多以內部自查為主，群眾話語權缺失，諸多細微服務短板難以被發現。通川區主動下放監督評價權，邀請各類居民化身體驗員，沉浸式參與社區服務，從使用者視角查找問題、提出建議。
在東城街道的“銀齡智慧課堂”上，退休教師王阿姨手持評估表仔細觀察課堂細節，當她發現后排老人因屏幕字體過小而費力瞇眼時，立即記錄下“字體太小，建議放大”。街道第一時間整改升級課件與課堂設備，適配老年群體需求。
在社區兒童托管服務體驗中，二孩媽媽李女士直言：“活動很精彩，但孩子們寫完作業更想去草地上打滾，而不是對著手工材料發呆。”這句“吐槽”促使社區將閑置角落改造為“迷你運動角”，構建“靜態學習+動態運動”的多元托管模式，精準貼合青少年成長需求。群眾手中的“顯微鏡”，正不斷照見那些容易被忽視的真實需求。
社工“變形記”：重塑服務思維
以往社工開展新業態群體服務，多憑政策經驗制定方案，難以精準把握從業者真實痛點。為此，通川區組織社工深入一線崗位沉浸式體驗。朝陽街道社工小張化身外賣騎手，在三天的崗位體驗中，親身經歷老舊小區找路難、訂單超時扣款的壓力，目睹騎手路邊就餐、短暫休整的辛苦，真切讀懂了新業態從業者的生存壓力與休憩、維權剛需。
體驗歸來，社工站的討論方向明顯轉變：“我們之前的權益講座，真的戳中他們的痛點了嗎？”這場“變形記”促使驛站升級了充電設備和休息區，司法所也送來了聚焦配送糾紛的“案例式”微課堂，讓服務內容更接地氣。
干部下沉“網格兵”：暢通服務末梢
為破解機關干部“坐辦公室看數據、脫離一線摸不準實情”的問題，通川區推動干部下沉網格跟班作業，沉浸式體驗基層網格工作。西城街道社事辦主任胡啟軍近日以“徒弟”身份，跟隨網格員丁建輝完成一日工作。兩人爬了6棟無電梯老樓，走訪4戶特殊家庭。走訪中，胡啟軍注意到丁建輝的手機里有一個專門存放特殊家庭戶口本、殘疾證等證件照片的相冊。“老人們常常找不到證件，或者不便上下樓，我拍下來，辦事時就能直接調出來。”丁建輝解釋說。
這個細節被胡啟軍寫進“下沉日志”：“我們總在會議室討論‘打通最后一米’，原來真正的‘最后一米’，就藏在網格員手機里那一張張隨時待命的照片里。”隨后，街道迅速優化了網格員的移動辦公設備，讓“減負增能”落到實處。
“社工體驗員”，在通川已不僅僅是一個崗位或稱號，它是一場持續進行、不斷深化的治理實踐。據初步統計，自活動開展以來，已有超百名群眾、干部、新業態從業者化身“體驗員”，收集整理優化服務意見200余條，推動落地民生微項目40余個，基層社工服務效率提升20%以上，群眾滿意度提升15%以上。
從看見到改變，從共情到共建。通川的社會工作正在從“我提供什么你接受什么”的單向傳輸，轉向“你我共同感知、共同創造”的雙向奔赴。它測量著服務的溫度，更重塑著治理的維度——在這里，每一個人都不再是局外人，而是美好社區不可或缺的“合伙人”。未來，通川區將持續深化“社工體驗員”品牌建設，以共情聚民心、以共建促提質，讓“共建共治共享”的治理藍圖，落地為可感可及的民生實景。（陳迪）
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