為深入貫徹落實區(qū)委、鎮(zhèn)黨委關(guān)于開展“強(qiáng)擔(dān)當(dāng)、善攻堅、優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)效”作風(fēng)建設(shè)年的部署要求，全面提升中塘鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）服務(wù)質(zhì)效，近日，中心組織全體窗口工作人員開展窗口服務(wù)專題學(xué)習(xí)班，以學(xué)促干、以練提質(zhì)，全面夯實政務(wù)服務(wù)工作基礎(chǔ)，進(jìn)一步規(guī)范中心窗口服務(wù)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境和群眾辦事體驗，打造素質(zhì)過硬、服務(wù)優(yōu)良的窗口服務(wù)隊伍。

本次專題學(xué)習(xí)采取理論講解+案例分享相結(jié)合的方式，圍繞窗口業(yè)務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、常見問題處置、群眾溝通技巧等重點內(nèi)容開展培訓(xùn)，內(nèi)容貼合窗口工作實際，針對性、實用性強(qiáng)。培訓(xùn)授課環(huán)節(jié)中，授課人員圍繞窗口服務(wù)禮儀規(guī)范、矛盾糾紛處置方法、便民服務(wù)工作準(zhǔn)則以及窗口工作紀(jì)律等內(nèi)容開展細(xì)致講解。同時，結(jié)合當(dāng)前政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作要求，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化工作要求，引導(dǎo)全體窗口工作人員牢固樹立“為民服務(wù)、高效務(wù)實”的工作理念，做到主動服務(wù)、耐心服務(wù)。

在案例分享環(huán)節(jié)，窗口工作人員立足本職崗位，圍繞復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理、特殊群體服務(wù)、疑難問題化解及便民舉措創(chuàng)新等維度，以親身經(jīng)歷生動還原服務(wù)企業(yè)與群眾的真實場景。發(fā)言者將工作實踐中的經(jīng)驗教訓(xùn)與心得感悟娓娓道來，既有對棘手問題的冷靜剖析，也有對群眾期盼的溫情回應(yīng)。通過身邊典型事例的深度交流，充分發(fā)揮了示范效應(yīng)，為全體窗口人員樹立了可追可及的標(biāo)桿，促使大家在對照學(xué)習(xí)中汲取服務(wù)智慧，在借鑒反思中拓寬工作路徑，切實達(dá)到了“共享一案、受益全員”的預(yù)期成效。

下一步，中心將以此次學(xué)習(xí)為契機(jī)，常態(tài)化開展窗口服務(wù)提質(zhì)培訓(xùn)活動，固化學(xué)習(xí)成果，持續(xù)錘煉窗口隊伍作風(fēng)能力，引導(dǎo)全體窗口工作人員將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務(wù)的實際行動，持續(xù)提升窗口服務(wù)溫度、辦事速度、工作精度，全力打造群眾滿意、高效便捷的政務(wù)服務(wù)窗口。

稿件來源：中塘鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心

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