對于視力不好需要佩戴眼鏡的消費者來說，驗光配鏡的準確性和可靠性非常重要。市場監(jiān)管總局近日制定了《眼鏡制配經(jīng)營者計量行為合規(guī)要求》，昨天(3日)開始公開征求意見。這一新規(guī)主要針對目前配鏡行業(yè)存在的哪些問題？消費者如何放心選配眼鏡？

針對投訴重點

全流程閉環(huán)管控驗光設(shè)備

記者了解到，此次新規(guī)的制定就是為了解決當前眼鏡制配行業(yè)經(jīng)營者存在的一些突出問題。

市場監(jiān)管總局計量司法制計量處處長 劉國傳：長期以來，計量監(jiān)管和群眾投訴的重點和行業(yè)發(fā)展痛點一是計量器具“帶病上崗”，部分門店核心的驗光設(shè)備超期未檢，未經(jīng)檢定或者檢定不合格，仍然漠然無視，繼續(xù)使用，從源頭上就埋下了失準的隱患。

驗光設(shè)備是視力檢測的公平秤，儀器失準對于消費者，尤其是孩子可能帶來傷害。

市場監(jiān)管總局計量司法制計量處處長 劉國傳：對于眼球尚在發(fā)育的兒童青少年，長期佩戴計量不合格的眼鏡，輕則視力持續(xù)下降，重則誘發(fā)斜視、弱視，耽誤最佳矯正時機，形成越戴眼鏡視力越差的惡性循環(huán)。

對驗光設(shè)備

“從采購到維修一把尺管到底”

根據(jù)新規(guī)征求意見稿，要求眼鏡店對驗光設(shè)備進行全流程閉環(huán)管控，實現(xiàn)“從采購到維修一把尺管到底”。讓每一臺驗光設(shè)備都有據(jù)可查、有據(jù)可依。

市場監(jiān)管總局計量司法制計量處處長 劉國傳：所有從事驗光定配眼鏡的門店必須配齊焦度計、驗光儀、驗光鏡片箱、瞳距儀四大核心計量器具，缺一不可，核心設(shè)備必須選購持有計量器具型式批準證書的產(chǎn)品，門店需留存證書復印件，采購合同備查，嚴禁采購使用無型式批準證書，證書信息與設(shè)備不一致的計量器具，全面禁止使用非法定計量單位及對應器具。

消費者可以按單查驗

避開配鏡陷阱

記者了解到，新規(guī)征求意見稿要求眼鏡門店必須配齊持證專業(yè)人員、開展常態(tài)化培訓，同時按照經(jīng)營品類、服務(wù)類型對眼鏡門店計量器具配備、設(shè)備采購資質(zhì)作出差異化、清單式規(guī)定。今后消費者可以通過“查資質(zhì)、看設(shè)備、驗標識、問人員、留憑證”五大步驟，避開配鏡陷阱。

首先是查經(jīng)營資質(zhì)，拒絕“三無小店”。優(yōu)先選擇公示營業(yè)執(zhí)照的正規(guī)門店，查看經(jīng)營范圍是否包含驗光、配鏡相關(guān)項目；要遠離場所簡陋、證照缺失、流動擺攤式配鏡點。

第二步，對照清單查設(shè)備，核對“標配是否齊全”。根據(jù)自身配鏡類型核對設(shè)備。普通框架眼鏡，確認店內(nèi)有焦度計、驗光儀、驗光鏡片箱、瞳距儀；配隱形眼鏡，主動查看角膜曲率計；選配太陽鏡，留意可見光透過率儀、鏡片測厚儀，設(shè)備缺失直接放棄選擇。

市場監(jiān)管總局計量司法制計量處處長 劉國傳：焦度計、驗光儀等均為強制檢定計量器具，必須粘貼在有效期內(nèi)的強制檢定合格標志，主動查看設(shè)備標志日期，發(fā)現(xiàn)無標志，標志模糊，已過檢定有效期，果斷更換門店，并可撥打12315舉報。

可以要求店家出示計量器具型式批準證書復印件，確認設(shè)備來源合規(guī)。

同時查看驗光人員是否經(jīng)過計量與專業(yè)培訓、持有相關(guān)培訓證書，拒絕“非專業(yè)人員干技術(shù)活，倉促驗光”；

在配鏡后務(wù)必保留配鏡單據(jù)、驗光數(shù)據(jù)、付款憑證，一旦出現(xiàn)佩戴不適、度數(shù)偏差，憑證依法維權(quán)。

投訴處理機制納入硬性規(guī)范

暢通維權(quán)渠道

記者還了解到，新規(guī)征求意見稿，專門將計量投訴處理機制列為經(jīng)營者必備管理制度之一，作為硬性要求，暢通消費者維權(quán)渠道。

新規(guī)征求意見稿要求眼鏡制配經(jīng)營者規(guī)范處置流程，做到“投訴有入口、處置有時限、反饋有結(jié)果、違規(guī)有約束”，切實解決消費者“維權(quán)難、投訴慢、處置虛”的痛點。

市場監(jiān)管總局計量司法制計量處處長 劉國傳：經(jīng)營者必須主動建立、全面公布投訴舉報受理機制，不得隱瞞、關(guān)閉投訴渠道。受理渠道覆蓋三大場景：現(xiàn)場線下投訴、聯(lián)系電話投訴、網(wǎng)絡(luò)線上投訴，做到“線上線下、隨時隨地可投訴”。同時要求明確投訴負責人，讓消費者知道“找誰反映、向誰維權(quán)”。

(總臺央視記者 李晶晶)