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出品 | 深度美業

渠道醫美是寄生在信息差上的畸形產業生態，依靠美容院、洗頭店等第三方合作方引流并支付高額傭金，部分醫美機構向渠道方支付30%至60%的傭金，消費100萬元以上甚至可給80%。

羊毛出在羊身上，這些成本都轉嫁給了消費者，項目定價虛高。還有機構誘導消費者辦理網貸，消費者術后才發現背負高額貸款，經濟壓力下維權更加被動。

據悉，位于上海市青浦區蟠中路373號的上海圣婭醫療美容醫院，正是業內所稱的渠道醫院，依靠網紅帶貨、醫托等渠道獲取客源。

圖源：小紅書

6月29日，有消費者投訴上海市圣婭醫療美容醫院，該消費者稱，其受該機構在社交平臺（包括但不限于小紅書、抖音等）發布的“印第安紋消失手術”廣告吸引，于2026年5月4日前往該院進行手術消費。

女子治療后發現無改善

據該消費者描述，該機構在其官方社交賬號及宣傳帖中宣稱該手術“術后立刻見效”且“手術效果可維持十年”。在術前溝通階段，醫美顧問及工作人員極力堅持此說辭，促使該消費者作出消費決策并支付9800元手術費用接受手術。術后已過去近兩個月，該消費者面部非但沒有任何手術改善效果，反而出現皮下結節等不良反應。

圖源：黑貓投訴

該消費者表示，其曾多次就“無效果”及“面部結節”問題與院方溝通，但該機構以“仍處于恢復期”為由進行推諉搪塞，拒不承認手術失敗及虛假宣傳事實，態度惡劣。該消費者指出，該機構的行為涉嫌欺詐與虛假宣傳，嚴重違反了《消費者權益保護法》第四十五條及第五十五條，并觸犯了《中華人民共和國廣告法》及《醫療廣告管理辦法》中關于醫療廣告禁止宣傳治愈率、有效率及保證效果的相關規定。

該消費者認為，該機構利用虛假案例和不實承諾誘導消費，且術后完全無法達到其宣傳效果，已構成典型的消費欺詐。其正式提出訴求，要求該機構立即停止侵權、全平臺下架虛假宣傳帖文，并全額退還手術費用9800元。依據退一賠三的法律規定，該消費者要求該機構賠償29400元，合計索賠39200元。截至深度美業發稿前，平臺顯示，該投訴仍處于待分配狀態。

圖源：黑貓投訴

多起處罰究竟為何？

上海圣婭醫療美容醫院有限公司成立于2020年，注冊資本200萬人民幣，2021年12月，小紅書平臺啟動“虛假營銷”治理專項，上海圣婭被列入首批29個被封禁品牌之一，消費者搜索該機構名稱即可看到風險提示。

圖源：小紅書

一家在社交平臺已被封禁的機構，其渠道流量卻并沒有出現明顯的瓶頸。從上述消費者的投訴來看，該機構在術前承諾和術后效果之間，似乎尚有一定差距。但從其他視角來看，問題就不止于術前宣傳了。

5月14日的消費者投訴指出，其被上海冰妍引流至上海圣婭，并為此繳納22000元預約骨韌帶面部提升手術。術前該消費者被承諾該手術可改善淚溝、法令紋、口角囊袋及下頜線輪廓模糊等問題。術中該機構未經其知情同意便私自偷換項目，并未做約定的骨韌帶提升，而是擅自換成線雕，且使用了不合規耗材。術后其面部不僅沒有效果，還出現了明顯不適。

圖源：黑貓投訴

該消費者表示，其后續針對手術效果及退款問題與兩家機構展開協商，但對方均互相推諉，堅決拒絕退費。

該消費者認為，其已完整保留付款記錄及全部聊天證據，可隨時配合舉證。現其訴求為要求兩家機構全額退還22000元，并懇請平臺介入調解，核查其虛假宣傳、私自換項及違規使用耗材等行為。截至深度美業發稿前，雙方已完成協商。

深度美業發現，上海圣婭醫療美容自2022年以來已累計可追溯行政處罰為6起。

4月20日，上海圣婭醫療美容因違反《醫療糾紛預防和處理條例》第十條第一款，被上海市青浦區衛生健康委員會處以警告并罰款25000元的行政處罰。

圖源：天眼查

2024年4月17日，衛健委的衛生監督員抽查病歷發現，上海圣婭醫療美容醫院在求美者吳某某的住院病歷中存在《搶救記錄》未書寫搶救記錄的時間和參與搶救的醫務人員的專業技術職稱、《搶救記錄》未準確記錄《麻醉記錄單》內實際使用的麻醉藥物和搶救藥物、《手術記錄》未準確記錄《麻醉記錄單》中記載的麻醉人員。上述《搶救記錄》和《手術記錄》由吳某某的美容主診醫師丁昆琨書寫完成。該機構上述行為違反了《醫療質量管理辦法》第二十三條以及第二十二條內容。醫療質量管理和醫療技術管理制度、安全措施不健全，上海市青浦區衛健委對該機構處以1.2萬元的罰款。

圖源：上海市青浦區人民政府

2024年2月19日，該機構因診療活動超出登記范圍被罰，2023年10月12日該機構為王女士在全麻下進行了巨乳縮小術，巨乳縮小術屬于美容外科四級項目，而該機構作為醫療美容醫院只具備開展美容外科一級、二級和三級項目的資質，不具備開展四級項目的資質，該機構因此收取違法所得30580元。處罰結果為警告、罰款50000元、沒收違法所得30580元。

2023年8月23日，該機構又因違反《醫療糾紛預防和處理條例》第十條第一款被處以警告并罰款25000元的行政處罰。

而早在2023年2月9日，該機構就因診療活動超出登記或者備案范圍被上海市衛生健康委員會處以警告、沒收違法所得4260元并罰款40000元的行政處罰。

更早的2022年7月5日，該機構曾因未取得放射診療許可從事放射診療工作被處以警告和罰款3000元的行政處罰。

深度美業存檔

拒絕售后的理由

四年六張罰單貫穿下來，可以想見消費端的投訴談何容易。

4月27日，有消費者投訴上海圣婭醫療美容醫院有限公司，該消費者稱，其看到朋友LINE狀態顯示在上海醫美，主動聯系后決定前往就診。

據該消費者描述，其放棄面部提升選擇雙臂、后背、媽媽臀、全腹環吸及大腿環吸手術。業務人員宣稱上半身用優脂塑緊致、下半身做天使體雕可改善膝蓋贅皮，術前完成CT、心電圖等檢查，總費用為8.5萬元（刷卡加支付寶）。

圖源：簡易訴

該消費者指出，其于12月16日先做上半身抽脂，10天后做臀部及大腿環吸。其原本以為是朋友找的權威醫生王某主刀，實際主刀醫師卻是醫生祁某某。術前祁醫生告知其腿松弛難緊致，但會改善凹凸不平。術后其回臺灣持續穿塑身衣，初期腿有變瘦，但數月后出現后腿部松垮、膝蓋贅皮增多且凹陷，以及臀部和腹部出現更嚴重的問題，整體情況比術前更差。

該消費者表示，其找業務副總尋求修補方案，對方以疤痕增生為由拒絕。該消費者發送術前術后對比照并提出退還部分款項，均未得到該機構的任何回應。

簡易訴

醫療機構的過程管理很重要

除行政投訴和消費調解外，該機構在法務方面也并不輕松。

今年4月，上海圣婭醫療美容醫院新增開庭公告，案由為醫療損害責任糾紛，原告為張某某。去年10月20日和11月21日，該機構先后因醫療服務合同糾紛被起訴兩次，案號分別為（2025）滬0118民初23673號和（2025）滬0118民初24408號。

如果說，醫美手術在效果承諾與術后呈現上總是存在較大差距，那么，對醫療技術以及醫療過程的精細管控，是不是能減少一些類似的問題呢？

1月9日，有消費者投訴上海圣婭醫療美容醫院，該消費者稱，其于2023年6月經醫托介紹前往該機構咨詢隆胸手術。其術前已告知院方其曾在南通第六人民醫院查出胸部異常，但該機構安排其在合作醫院復查后，并未如實告知檢查結果，反而隱瞞異常情況誘導其進行手術。該消費者指出，手術完成后其即刻發現胸部兩側不對稱、一側軟一側硬，且伴隨持續性疼痛，但后續多次向院方反饋時，該機構均以“處于恢復期”為由進行拖延處理。

圖源：黑貓投訴

該消費者提到，術后長達一年其癥狀無任何緩解，在要求取出假體并退款時，該機構要求其簽署協議才同意手術。該消費者妥協后進行假體取出，卻發現實際植入的假體與術前承諾的（奧諾拉）品牌、型號明顯不符，病歷檔案中實際記錄為曼托假體。

該消費者還提到，術后并發癥頻發導致其先后在南通大學附屬醫院、河南人民醫院接受兩次穿刺手術治療，由此產生的醫療費用及誤工損失，其在多次向該機構提出退款及承擔責任要求時均遭拒絕。

圖源：黑貓投訴

該消費者指出，其要求封存病歷遭該機構起初不配合，期間存在工作人員辱罵行為，直至其報警后該院才補辦發票并封存檔案。該消費者認為，該機構術前隱瞞異常、術中替換假體、術后推諉責任，其雖已向衛健部門投訴，但問題至今仍未妥善解決，其希望有關部門進一步介入處理。截至深度美業發稿前，平臺顯示，該投訴仍處于待分配狀態。

若利字當頭，誰還能堅守誠信？

一直以來，深度美業都是抵制渠道醫美的，因為有時候，醫美消費者真的連把手里的錢給了誰都不知道，更不要說出了事后該找誰維權了。

事實上，因為渠道醫美的維權本身就是一件帶有極高不確定性的事，所以有些渠道醫美就更加肆無忌憚了，在這種營銷邏輯下，又有多少人、多少機構？能守住醫療工作者的初心呢？更不要提重信守諾了！