封面新聞?dòng)浾?曹菲

近日，天津一家星巴克因在桌上放置“消費(fèi)入座”牌引發(fā)熱議，大多數(shù)網(wǎng)友支持此舉，并建議全國推廣。7月5日上午，封面新聞?dòng)浾邠艽蛄诵前涂丝头娫挘瑢?duì)方并未正面回答門店是否會(huì)強(qiáng)制消費(fèi)，僅表示“相信伙伴（門店）初衷是為顧客提供更好的用餐體驗(yàn)，但我們這邊完全尊重消費(fèi)者的選擇”。律師解釋，商家有權(quán)公示“消費(fèi)入座”的經(jīng)營規(guī)則并引導(dǎo)消費(fèi)者，但在實(shí)際操作時(shí)需要注意措辭、行為方式，避免對(duì)人格權(quán)產(chǎn)生侵?jǐn)_。

天津一家星巴克桌上放著“消費(fèi)入座”牌 圖/網(wǎng)友發(fā)布的視頻截圖

星巴克桌上放“消費(fèi)入座”提示牌

多數(shù)網(wǎng)友表示支持

7月2日，網(wǎng)民“Lily”在個(gè)人社交平臺(tái)發(fā)布視頻稱，天津西北角地鐵站附近的一家星巴克咖啡廳，在每張桌子上放置了“消費(fèi)入座”的牌子。她認(rèn)為以后在星巴克必須消費(fèi)才能進(jìn)店入座了。這段視頻顯示，桌上的牌子不僅寫著“消費(fèi)入座”，還有“請(qǐng)勿外帶食品飲品”的提示。

5日上午，記者致電這家星巴克門店，店員確認(rèn)從上周開始在桌上擺放了“消費(fèi)入座”的牌子。但是對(duì)于為何擺放牌子、顧客不消費(fèi)是否會(huì)被勸離等問題，該店員說：“這個(gè)您不要問我，我就是個(gè)盯店的，我們也是按照公司規(guī)范操作。”

隨后記者撥打了星巴克客服電話，面對(duì)星巴克在全國哪些門店擺放了“消費(fèi)入座”牌、是否會(huì)強(qiáng)制消費(fèi)等問題，工作人員也沒有正面回應(yīng)，僅表示：“相信伙伴（門店）初衷是為顧客提供更好的用餐體驗(yàn)，但我們這邊完全尊重消費(fèi)者的選擇。”同時(shí)，她再次強(qiáng)調(diào)，星巴克珍視與每一位顧客的相聚，希望提供舒適的第三空間。

記者搜索發(fā)現(xiàn)，從2024年開始，星巴克門店就曾因勸離不消費(fèi)的顧客、催促顧客點(diǎn)單等行為引發(fā)爭議。不過，這一次網(wǎng)友似乎站在了商家這一邊。

網(wǎng)友描述在星巴克店里看到的不文明占座行為 圖/網(wǎng)絡(luò)截圖

在網(wǎng)友“Lily”發(fā)布視頻下的三千多條評(píng)論中，絕大多數(shù)網(wǎng)友支持門店做法，認(rèn)為現(xiàn)在的星巴克太像菜市場、太吵了。多名網(wǎng)友自述，曾遇到過買了咖啡但是店里沒座的情況，“真想喝咖啡的沒座，全是占座涼快的”；或者看到店里有人什么都沒點(diǎn)，卻脫了鞋把腳搭在小桌上休息，影響到其他顧客用餐；甚至有人拿著其他品牌的咖啡走進(jìn)星巴克店里坐著。

“商家開門是做生意的，不是搞慈善的，房租、人工成本都很高。”一名網(wǎng)友替商家說話。還有網(wǎng)友認(rèn)為早就該這么做了，建議全國推廣，更建議全國所有咖啡、奶茶店都實(shí)行“消費(fèi)入座”。

有網(wǎng)民在評(píng)論區(qū)替商家說話 圖/網(wǎng)友評(píng)論截圖

網(wǎng)友建議全國所有咖啡店、奶茶店都實(shí)行“消費(fèi)入座” 圖/網(wǎng)友評(píng)論截圖

不過，也有極少數(shù)網(wǎng)友提出質(zhì)疑：“第三空間取消了唄？以前我入職的時(shí)候有這個(gè)說法的?，F(xiàn)在這么商業(yè)化嗎？”

有網(wǎng)友建議全國推廣 圖/網(wǎng)友評(píng)論截圖

律師說法：

商家有權(quán)公示“消費(fèi)入座”規(guī)則

但實(shí)際操作需注意措辭和方式

北京市京都律師事務(wù)所律師林斐然認(rèn)為，商家對(duì)經(jīng)營場所享有一定的自主管理權(quán)，有權(quán)公示“消費(fèi)入座”的經(jīng)營規(guī)則并引導(dǎo)消費(fèi)者。不過，正常顧客逗留公共場所屬于合理范疇，商家在實(shí)際操作時(shí)需要注意措辭、行為方式，避免對(duì)人格權(quán)產(chǎn)生侵?jǐn)_。

此外，這個(gè)牌子使用“請(qǐng)勿”的措辭，性質(zhì)上屬于勸阻、告知類提示，而非剛性禁止命令，本身不具備強(qiáng)制約束力。除非結(jié)合現(xiàn)場執(zhí)行，直接驅(qū)趕未消費(fèi)顧客，性質(zhì)上才會(huì)發(fā)生變化。