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【CNMO科技消息】7月6日，韓國健康護理企業Ceragem表示，在韓國生產性本部主管的“2026國家顧客滿意度調查（NCSI）”中，公司獲得健康護理制造業按摩家電類別第一名。這也是Ceragem連續第四年位居該類別首位。自2023年該細分行業首次納入調查以來，Ceragem一直保持第一。
NCSI由韓國生產性本部與美國密歇根大學共同開發，是韓國具有代表性的顧客滿意度指標。本次調查面向834名20歲至59歲的消費者展開，受訪者均在近3年內有過按摩椅或按摩床租賃經歷，且使用時間超過6個月。調查結果顯示，Ceragem在設計、預期水平、感知質量等主要評價項目中取得較高分數。
Ceragem將這一成績歸因于其持續推進的消費者中心經營體系。公司自2021年宣布實施消費者中心經營后，圍繞客戶視角重組企業活動，并將“從客戶角度思考”確立為內部文化的重要原則，同時納入員工考核機制。為加強對用戶反饋的響應，Ceragem在辦公區域設置“客戶之聲媒體墻”，并建立覆蓋收集、處理和流轉全過程的客戶意見綜合管理系統。包括遙控器操作區調整在內的部分產品改進需求，也被直接應用到產品開發環節。
在線下服務方面，Ceragem通過以直營網點體驗店為核心的模式提升用戶滿意度。其中，“Well Lounge”體驗門店以盡量減少銷售和購買引導為特點，強調讓消費者在相對輕松的環境中直接體驗產品。除此之外，公司還擴大技術與臨床研究組織，以提升產品安全性，并強化信息安全組織建設，完善個人信息保護措施。
在此之前，Ceragem還曾連續兩次獲得消費者中心經營認證。該認證由韓國公平交易委員會認可，并由韓國消費者院進行評估。Ceragem表示，未來將繼續在產品開發、生產和服務等全鏈條推進以客戶為中心的經營。
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