七月盛夏

2026年暑運大幕正式拉開

研學、旅游、探親客流

交織涌動

中原高鐵迎來暑期出行高峰

7月1日清晨，600名中學生齊聚鄭州東站，分乘兩趟定制研學專列奔赴上海，從進站到登車全程不足40分鐘，高效順暢、細致貼心的一站式服務，收獲全體師生一致點贊。

提前對接，把服務做在出行前

暑期研學游迎來客流高峰，鄭州東站主動上門拓客，6月初便組建專項隊伍深入省內各大中小學摸排出行計劃。在得知600余名師生赴滬研學需求后，車站立刻成立專項對接小組，搭建校方專屬溝通通道，多方協調運力資源，成功申請加開兩趟研學定制專列。

針對600人分兩趟列車出行的情況，車站實行一車一案定制化組織方案，提前實地推演完整旅客流線，細化人員分工、專屬進站通道、分區候車點位、分批檢票順序，從源頭規避大客流擁堵、流線交叉風險，全方位筑牢學子出行安全防線。

全鏈條專屬服務，解鎖 “綠色通道”

考慮到中學生隊伍人數多、行李繁雜、孩童好動的特點，鄭州東站前移服務關口，打造無斷點專屬服務體系：

?專屬安檢通道：單獨分流研學學生，與社會旅客完全隔開，告別排隊擁擠；

?分區專屬候車區：按車次劃分等候點位，方便老師集中管理，杜絕學生走失、錯乘；

?錯峰分批檢票：客運員提前核對票務，分批次放行，大幅壓縮等候時間；

?全線專人值守：進站口、扶梯、站臺均安排工作人員，主動協助搬運大件行李，循環播報安全乘車提示。

“從進站到上車，每一處都有工作人員指引，流程清晰、井然有序，我們帶隊特別省心。” 研學帶隊老師劉芳閣對車站暖心服務連連稱贊。

今年以來，鄭州東站已累計接待研學、旅游、務工等各類團體旅客超5300人次，定制化團體服務滿意度持續高位。

暑運全面加碼！多重保障同步上線

本次研學專列的順暢開行，只是鄭州東站迎戰62天暑運的縮影。2026年暑運自7月1日至8月31日，鄭州站全站預計發送旅客2242.9萬人，其中鄭州東站客流達1166.5萬人次，客流顯著提升。鄭州東站多措并舉全方位保障暑運出行：

運力擴容，精準匹配客流

鄭州東站暑運加開臨客53列，依托客流大數據每日分析，該站嚴格落實“一日一圖”動態調整機制，通過加開臨客、動車組重聯擴充運能，靈活應對客流峰值。

嚴密防控，守住暑運安全底線

針對夏季高溫、雷雨大風等極端天氣，鄭州東站全覆蓋排查候車廳、站臺雨棚、消防、電梯等設施隱患；嚴格落實安檢查危標準，常態化開展防洪、旅客滯留、設備故障等應急演練，備足防暑防汛物資，快速處置各類突發情況。

便民升級，打造夏日暖心候車廳

結合夏季蚊蟲增多的特點，車站加強衛生整治工作，站區全面消殺保潔，打造清爽候車環境；在服務臺、重點旅客候車區配備“暑運服務包”，常備應急藥品供旅客免費取用；優化充電點位，完善自助寄存、行程打印等智慧便民服務；依托“心馨黨員服務臺”，針對重點旅客提供一站式暖心服務，全方位提升暑運期間旅客出行體驗。

差異化定制，激活團體經濟新動能

一趟研學專列，見證鐵路部門服務理念的全新轉變：從被動等候客流，到主動挖掘客源；從統一標準化服務，到千人千面差異化定制。

鐵路部門常態化走訪學校、教育機構、旅行社，建立團體客戶專屬檔案，針對不同人群打造多元特色出行產品：研學專列、銀發敬老服務、歌迷定制專列、球迷專列按需上線，以精準供給匹配暑期多元化出行需求，持續擦亮中原高鐵服務名片。

來源：鄭州鐵路