在文旅行業中，運營思維是至關重要的。然而，很多項目往往只關注策劃與設計，而忽視了運營的重要性。結果導致項目在實施過程中遇到各種問題，如游客數量不足、消費率低、重游率低等。因此，我們需要先懂運營，再做文旅策劃與設計。

主編 | 楊明

責編 | 井翔遠

來源 | 文旅無界

文旅誤區

缺乏前瞻思維 計劃趕不上變化

在文旅行業中，存在一些誤區。其中最常見的誤區包括：

缺乏運營前置思維：很多項目往往只關注策劃與設計，而忽視了運營的重要性。導致項目在實施過程中遇到各種問題，如游客數量不足、消費率低、滿意度不高、重游率低等。

過度依賴營銷：一些項目過度依賴營銷手段來吸引游客，而忽視了運營的核心價值。結果導致項目在實施過程中缺乏內在的吸引力和競爭力。

缺乏持續創新：一些項目在策劃與設計階段缺乏創新的思維和方法，導致項目在實施過程中缺乏新意和亮點，無法吸引更多的游客。

運營的重要性

貫穿始末 前呼后應 實戰指導規劃

運營是文旅項目的生命線，它貫穿于項目的整個生命周期。

在策劃階段，運營思維可以幫助我們更好地了解市場需求和趨勢，為項目提供更貼合市場需求的建議和意見。

在設計階段，運營思維可以幫助我們更好地考慮游客的需求和體驗，為項目提供更人性化的設計和更高效的管理。

在實施階段，運營思維可以幫助我們更好地調整和完善項目，為游客提供更優質的服務和體驗。

圖源：浙江發布-烏鎮互聯網大會

運營的核心價值

創造價值 傳遞價值 提升價值

運營的核心價值在于通過一系列有效的工作，提高產品價值和吸引力，促進用戶的參與和忠誠度，不斷優化和改進產品和服務，實現商業價值最大化。運營核心價值包括以下幾個方面：

產品價值傳遞：運營的核心工作之一是將產品的核心價值傳遞給用戶，讓用戶了解并接受產品的獨特之處。

提升游客體驗：通過優質的運營管理，提升游客的體驗和滿意度，增加游客的忠誠度和重游率。

實現市場目標：通過精準的市場定位和營銷策略，實現項目的市場目標和經濟效益。

塑造品牌形象：通過良好的品牌形象和口碑，增加項目的知名度和美譽度，吸引更多的游客。

圖源：麓湖天府美食島

策劃設計的核心邏輯

引力構建 價值塑造 情感鏈接

抓住策劃和設計的核心邏輯，構建吸引力、塑造體驗價值、引入創新元素、建立情感鏈接等，讓文旅項目迸發新活力。策劃與設計的核心邏輯包括以下幾個方面：

吸引力構建

通過獨特的主題和創意，構建項目吸引力，吸引游客的關注和興趣。

主題獨特性：一個有吸引力的項目需要有獨特的主題。主題可以是一個引人入勝的故事、一個未被發現的概念或者一個創新的思想。確保主題具有獨特性和吸引力，能夠引起游客的興趣和好奇心。

創意性：創意是構建吸引力的另一個重要因素。創意可以是通過視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺等多種感官體驗來傳達的。考慮如何利用創意來打造獨特的體驗，讓游客難以忘懷。

故事性：一個好的故事可以激發游客的情感共鳴，使他們更深入地參與并投入項目。思考如何通過故事情節來打造吸引力，讓游客在故事中感受到項目的價值和意義。

互動性：讓游客參與其中是構建吸引力的關鍵。設計具有互動性的項目，讓游客能夠親身參與并體驗項目的內容，增加游客的參與感和沉浸感，從而提高項目的吸引力。

視覺元素：視覺元素在構建吸引力方面起著重要作用。利用色彩、形狀、圖案和材質等元素來創造獨特的視覺效果，以吸引游客的注意力。確保視覺元素與項目的主題和創意保持一致。

圖源：肯尼亞動物主題餐廳

體驗價值塑造

通過深入了解游客的需求和體驗，塑造項目的體驗價值，提升游客的滿意度和忠誠度。

深度理解目標受眾：首先，我們需要對目標受眾進行深入的洞察和分析，了解他們的興趣、需求、審美傾向等關鍵信息。這將有助于我們為他們量身定制獨特的體驗。

創新活動設計：創新的活動設計能夠極大地提升游客的參與感和樂趣。我們可以借鑒國際前沿的互動理念，設計出富有創意和獨特性的活動，如藝術工作坊、科技挑戰、互動游戲等。

沉浸式互動體驗：通過創新的技術應用，打造沉浸式的互動體驗，讓游客與項目深度融合。我們可以運用虛擬現實（VR）、增強現實（AR）、全息投影等技術，創造出獨特的互動場景，讓游客在參與中獲得更深入的體驗和感受。

文化深度體驗：文化是項目的靈魂，我們可以通過文化導覽、文化講座、文化表演等方式，讓游客深入了解和感受當地的文化魅力。還可以將文化元素巧妙地融入項目中，以提升項目的內涵和獨特性。

精致美食體驗：美食是吸引游客的重要元素之一。我們可以根據當地特色和目標受眾的口味，設計出精致的美食體驗。例如，可以設置美食街、美食體驗工作坊等，讓游客在品嘗美食的過程中獲得愉悅的體驗。

圖源：24SCOPE-法云安縵

創新元素引入

通過引入新奇、有趣的活動和項目，以及運用科技手段提升游客的參與度和互動性。

創意活動設計：策劃具有獨特性和新穎性的活動和項目，如沉浸式戲劇、互動藝術展覽、主題派對等，以吸引游客的注意力并激發他們的興趣。

科技手段的運用：借助現代科技手段，如虛擬現實（VR）、增強現實（AR）、人工智能（AI）等，為游客提供更具吸引力和互動性的體驗。例如，通過VR技術讓游客身臨其境地感受當地的歷史和文化，或者通過AR游戲增強游客之間的互動和社交。

多感官體驗的打造：通過視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺等多種感官體驗來傳達創意和吸引力。例如，通過燈光秀、音樂表演、美食盛宴等方式刺激游客的感官，讓游客留下深刻的印象和回憶。

持續創新與升級：不斷更新和升級項目內容，保持對游客的持續吸引力。通過市場調研和數據分析了解游客的需求變化，及時調整和優化活動和項目。

圖源：蔓塘里大地之光景區

情感鏈接建立

通過故事、文化內涵等方式建立與游客的情感鏈接，增強項目的內在吸引力和競爭力。

故事共鳴：深入挖掘當地的歷史、傳說和文化背景，為游客講述生動有趣的故事。通過故事情節和角色的設計，與游客建立情感鏈接，讓他們對故事中的人物和情境產生共鳴和情感聯系。

情境營造：還原歷史時期的建筑、服飾和文化習俗等，打造獨特的情境，讓游客身臨其境地感受當地的文化氛圍。利用聲光電等現代科技手段，增強游客的沉浸感和體驗感，讓他們更加深入地了解當地的歷史和文化。

氛圍營造：通過音樂、色彩和裝飾等手段，從觸覺、聽覺和視覺等方面為游客提供舒適的體驗，讓他們感受到貼心的服務和關懷。

互動與參與：設計互動性強、參與度高的活動和項目，讓游客能夠親身參與并體驗當地的文化和歷史。通過社交媒體、線上社區等渠道，鼓勵游客分享他們的旅游經歷和情感連接，激發其他游客的情感共鳴和參與熱情。

圖源：大唐不夜城商業步行街

重游與復購推動

通過優化游客體驗、提供特色產品和服務等方式，推動游客的重游和復購。

優化游客體驗：提供個性化的服務，根據游客的需求和喜好，提供定制化的旅游體驗。例如，為游客安排符合他們興趣的文化活動、餐飲和住宿等。注重游客的反饋和評價，及時了解他們的需求和期望，不斷優化項目內容和服務質量，提升游客的滿意度和忠誠度。

提供特色產品和服務：開發獨特的文化體驗項目，如特色文化表演、手工藝制作、文化講座等，讓游客在參與中感受當地文化的魅力。提供特色餐飲和住宿服務，結合當地食材和特色建筑風格，打造獨特的餐飲和住宿體驗。設計具有紀念價值和收藏價值的特色商品和紀念品，吸引游客購買并留作紀念。

建立會員制度和積分體系：為游客提供優惠和積分獎勵，增加游客的粘性和忠誠度。針對會員提供專屬的活動和服務，如：會員專享的文化活動、餐飲和住宿服務等，增強會員的特殊感和歸屬感。

推出優惠活動和套餐：定期推出優惠活動和套餐，如打折、特價、套餐優惠等，吸引游客再次光顧和消費。與其他旅游景點、酒店和餐飲等合作，提供聯票和聯合套餐優惠，增加游客的重游意愿和消費額。

持續跟進和互動：在游客離開后，通過郵件、短信或社交媒體等方式，持續跟進并了解他們的反饋和需求。定期組織回訪活動，邀請游客再次光顧并體驗新的項目和服務。

圖源：微信公共圖庫

內容層次運營

內容層次運營是實現運營核心價值的關鍵手段之一。主要包括以下幾個方面

建立好感

游客對項目的第一印象非常重要，因此我們需要通過各種方式來建立游客對項目的好感。

例如，可以通過宣傳片、海報等宣傳方式來展示項目的特色和亮點；通過社交媒體等渠道來與游客互動，了解他們的需求和反饋；通過游客評價和口碑來提高項目的知名度和美譽度。

價值認同

游客對項目的價值認同是促進重游率和復購率的關鍵。我們可以通過深入了解項目的文化內涵、歷史背景等信息，來為游客提供更有價值的服務和體驗。

例如，可以推出特色主題活動、展覽等，來吸引游客的關注和參與；提供專業的導游服務、講解服務等，來增強游客對項目的認知和理解。

嘗鮮體驗

嘗鮮體驗是吸引游客的重要手段之一。通過引入新奇、有趣的活動和項目來吸引游客的眼球。

例如，可以推出新的游樂項目、體驗式項目等來滿足游客的好奇心和探索欲望；通過與知名品牌或人物合作來推出限量版紀念品或特色商品等來吸引游客的購買欲望。

情感依賴

情感依賴是讓游客對項目產生忠誠度的關鍵。我們可以通過各種方式來增強游客對項目的情感依賴。

例如，可以通過會員制度來為游客提供更貼心的服務和福利；通過社交媒體等渠道來與游客互動交流；通過客戶關懷和回訪等來關注游客的需求和反饋。

重游復購

重游復購是文旅項目的終極目標之一。通過各種方式來提高游客的重游率和復購率。

例如，可以推出會員優惠活動、積分兌換活動等來吸引游客再次光顧；通過提供特色主題活動、限量版紀念品等來激發游客的購買欲望；通過客戶關懷和回訪等來關注游客的需求和反饋并及時調整和完善項目等。

圖源：臺灣桃米村

在文旅策劃與設計中，先懂運營再規劃是非常重要。通過深入了解市場和游客的需求和期望，抓住策劃和設計的核心邏輯，構建吸引力、塑造體驗價值、引入創新元素、建立情感鏈接等，注重建立好感、價值認同、嘗鮮體驗、情感依賴和重游復購等內容層次運營，以運營為導向進行策劃與設計，運營者可以更好地進行文旅策劃與設計，為游客提供更好的服務和體驗，實現項目的可持續發展。