新的一周開始，接下來梅花數(shù)據(jù)為大家回顧過去一周有哪些企業(yè)層面的重點(diǎn)輿情事件：

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)6月10日-6月16日主要輿情事件，其中LV、蘋果、與輝同行、吉林銀行相關(guān)公關(guān)輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié)：

LV客服回應(yīng)區(qū)別對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者；

蘋果回應(yīng)iPhone錄音會(huì)通知對(duì)方；

董宇輝直播永樂宮遭多人投訴；

吉林銀行回應(yīng)“取款需派出所同意”。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“蘋果事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量20013條，其次“吉林銀行事件”輿情聲量為12851條， “董宇輝事件”輿情聲量為5672條，“路易威登事件”輿情聲量為5443條。

敏感度方面，“吉林銀行事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)89.46%，“路易威登事件”占比達(dá)72.07%， “董宇輝事件”占比達(dá)65.67%， “蘋果事件”占比達(dá)16.73%。

|LV客服回應(yīng)區(qū)別對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者|（聲量5443條，敏感度72.07%）

關(guān)鍵詞：區(qū)別對(duì)待 奢侈品行業(yè)

5月28日，600萬粉絲微博大V“互聯(lián)網(wǎng)俊明說”在個(gè)人平臺(tái)發(fā)文稱，LV區(qū)別對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者，同一個(gè)包在歐洲免費(fèi)維修，在中國(guó)就要收費(fèi)。

6月13日，“LV售后歐洲免費(fèi)國(guó)內(nèi)收2400元”登上熱搜，多家媒體進(jìn)一步報(bào)道后，引發(fā)持續(xù)熱議。

當(dāng)天，有媒體記者致電LV官方客服熱線，工作人員登記相關(guān)信息表示，將上報(bào)并進(jìn)行處理反饋。

6月13日晚，LV客服回應(yīng)媒體稱，消費(fèi)者需要帶著包和小票去門店檢查，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估之后得出的修理方案，才能確定是收費(fèi)還是免費(fèi)維修。對(duì)于海外的售后是如何規(guī)定的，以及規(guī)定是否與中國(guó)國(guó)內(nèi)相同，他們并不清楚。

6月14日，“互聯(lián)網(wǎng)俊明說”對(duì)此告訴媒體稱，LV客服登記有他的相關(guān)信息，截至目前，LV方面并沒有任何人與其聯(lián)系。同時(shí)，對(duì)LV客服對(duì)媒體的回應(yīng)，“互聯(lián)網(wǎng)俊明說”表示，此前，他已經(jīng)帶包到店檢查，正是檢查后他們才給出的收費(fèi)維修方案。對(duì)海外的售后規(guī)定是否與中國(guó)國(guó)內(nèi)相同，他們并不清楚的說辭更是搪塞。

為此，6月14日上午“互聯(lián)網(wǎng)俊明說”再次發(fā)文表示：“客服答復(fù)規(guī)定是否與中國(guó)國(guó)內(nèi)相同，他們并不清楚。這么看都沒培訓(xùn)過，證實(shí)的確沒有做到全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”。此外，“互聯(lián)網(wǎng)俊明說”還認(rèn)為，國(guó)外基本都根據(jù)實(shí)物和事實(shí)，國(guó)內(nèi)只根據(jù)條款，這對(duì)于消費(fèi)者來說，很冷漠且沒有服務(wù)意識(shí)，可以說只管賣。

對(duì)此，LV方面尚沒有進(jìn)一步回復(fù)。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在6月10日-6月16日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)5443條，敏感度72.07%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比30.02%，微博占比25.30%，視頻占比22.73%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“雙標(biāo)”“區(qū)別對(duì)待”“客服”“奢侈品”“退貨”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次路易威登事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1016.36萬，上榜記錄5次，上榜平臺(tái)3家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)68小時(shí)。

|蘋果回應(yīng)iPhone錄音會(huì)通知對(duì)方|（聲量20013條，敏感度16.73%）

關(guān)鍵詞：客戶服務(wù) 手機(jī)行業(yè)

6月11日，蘋果在全球開發(fā)者大會(huì)上宣布推出個(gè)人智能化系統(tǒng) Apple Intelligence （蘋果智能）為iPhone、iPad和Mac引入生成式模型。引入后個(gè)人智能化后最新的備忘錄app和電話app可讓用戶錄制音頻，將音頻轉(zhuǎn)寫成文本，以及生成內(nèi)容摘要。

不過，蘋果強(qiáng)調(diào)在通話期間開啟錄制功能時(shí)，通話雙方均會(huì)自動(dòng)收到提示。通話結(jié)束后，Apple Intelligence 會(huì)生成一份內(nèi)容摘要，幫助用戶回顧通話要點(diǎn)。

當(dāng)天，“iPhone有通話錄音了，但錄音會(huì)自動(dòng)通知對(duì)方”引熱議。

對(duì)此， 蘋果官方客服表示，iOS18目前發(fā)布的信息顯示，確實(shí)增加了應(yīng)用程序記錄和轉(zhuǎn)入實(shí)時(shí)通話的功能，也就是通話錄音。至于“通話錄音是否通知對(duì)方”，客服稱，還沒有詳細(xì)說明，可能要等iOS18正式發(fā)布時(shí)候才能知曉。至于為何iPhone系列此前一直沒有通話錄音功能，客服稱，“是基于用戶通話安全方面的考慮，涉及到通話雙方的個(gè)人隱私。”

對(duì)于“蘋果公司保護(hù)用戶隱私”這一說法，埃隆·馬斯克則表達(dá)了強(qiáng)烈不滿。 他在X平臺(tái)（原推特）中連發(fā)數(shù)條消息狂懟蘋果，稱“蘋果自己都沒搞出大語言模型，卻堅(jiān)信在OpenAI中處理的數(shù)據(jù)能夠確保用戶的安全和隱私，這顯然是荒謬的！一旦用戶將數(shù)據(jù)交給OpenAI處理，蘋果就與該數(shù)據(jù)無關(guān)了，顯然蘋果正在通過這種方式出賣用戶數(shù)據(jù)。”此外，馬斯克還威脅說要禁止旗下公司使用iPhone。

對(duì)于“通話錄音會(huì)通知對(duì)方”的功能，多數(shù)網(wǎng)友表示不解和嫌棄，不少人覺得錄音通知對(duì)方，會(huì)提醒對(duì)方注意言談內(nèi)容，往往就失去了錄音的意義。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在6月10日-6月16日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)20013條，敏感度16.73%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比41.61%，微博占比29.48%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“功能”“通知”“更新”“熱議”“回應(yīng)”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次蘋果事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)6595.32萬，上榜記錄13次，上榜平臺(tái)5家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)27小時(shí)。

|董宇輝直播永樂宮遭多人投訴|（聲量5672條，敏感度65.67%）

關(guān)鍵詞：活動(dòng)投訴 直播電商行業(yè)

6月12日中午，董宇輝在山西運(yùn)城永樂宮“直播帶景”，直播期間景區(qū)禁止游客入內(nèi)。有網(wǎng)友吐槽，這場(chǎng)直播導(dǎo)致游客在殿外等近3小時(shí)，大量游客向相關(guān)部門投訴當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)的做法，還有一些網(wǎng)友將矛頭指向了董宇輝。

對(duì)此，永樂宮工作人員表示，“沒有閉館，是正常開館的，不存在說把游客拒之門外，不讓游客進(jìn)。進(jìn)大殿直播的時(shí)候只有董宇輝幾個(gè)人進(jìn)去，游客在大殿外面等待，但大殿外面還有陰涼的地方，而且直播全程只有兩個(gè)小時(shí)，在大殿直播只有一個(gè)多小時(shí)，所以不存在三個(gè)小時(shí)還在太陽下暴曬的情況。”

針對(duì)近期因董宇輝直播遭到多人投訴的問題，工作人員稱：“因?yàn)槎钶x他來了以后，我們這兩天接到的投訴特別多，一天有十幾個(gè)就下發(fā)到我們這，這本來起到一個(gè)良好的宣傳作用的，現(xiàn)在我們真的是特別難弄。”

此外，董宇輝在山西運(yùn)城直播拍攝永樂宮殿內(nèi)壁畫，也引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友表示，永樂宮殿內(nèi)禁止游客拍照，質(zhì)疑為何董宇輝能在殿內(nèi)拍攝直播。

山西省永樂宮壁畫保護(hù)研究院官方網(wǎng)站近日發(fā)布了《關(guān)于永樂宮殿內(nèi)壁畫拍照攝像的管理說明》，其中稱：為了做好永樂宮的壁畫保護(hù)，該院對(duì)永樂宮殿內(nèi)壁畫拍照攝像有嚴(yán)格的規(guī)范要求。

確因講學(xué)、采訪、直播等活動(dòng)需要，可以向該院申報(bào)，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，在文物保護(hù)人員監(jiān)督下予以拍照攝像。 為了滿足公眾的拍照攝像需求，該院在景區(qū)臨摹室設(shè)有同等比例的壁畫臨摹品，以供大家拍照攝像。官方網(wǎng)站也為廣大游客上傳了高清VR全景鏈接，大家可沉浸式觀賞壁畫細(xì)節(jié)。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在6月10日-6月16日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)5672條，敏感度65.67%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比43.48%，客戶端占比25.14%，網(wǎng)站占比19.94%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“投訴”“網(wǎng)紅”“拒之門外”“吐槽”“等待”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次董宇輝事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1184.74萬，上榜記錄5次，上榜平臺(tái)4家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)116小時(shí)。

|吉林銀行回應(yīng)“取款需派出所同意”|（聲量12851條，敏感度89.46%）

關(guān)鍵詞：客戶服務(wù) 金融行業(yè)

6月11日，有網(wǎng)友在視頻平臺(tái)反映，在吉林銀行長(zhǎng)春遵義路支行取款，被告知需要轄區(qū)派出所同意才行。

據(jù)視頻，該網(wǎng)友的母親原本打算將總額不超過10萬元的存款，從吉林銀行轉(zhuǎn)移到另一家提供更高存款利率的銀行。其母親攜帶包括銀行卡和身份證在內(nèi)的必要證件，前往長(zhǎng)春市的吉林銀行取款。然而，銀行方面告知她需要得到當(dāng)?shù)嘏沙鏊呐鷾?zhǔn)才能進(jìn)行這項(xiàng)業(yè)務(wù)。經(jīng)過一段時(shí)間的等待，并且得到派出所的審核后，她最終在銀行柜臺(tái)完成轉(zhuǎn)賬操作。

該事件持續(xù)發(fā)酵，6月12日，吉林銀行涉事支行工作人員回應(yīng)，此舉是為了防范電信詐騙，防止居民被電詐。

據(jù)吉林銀行該涉事支行工作人員表示，根據(jù)轄區(qū)派出所要求，當(dāng)客戶提出取款2萬元以上的要求后，需要核實(shí)身份。這一流程主要是核實(shí)卡里的錢有沒有問題，防范電信詐騙，看取款用途也是防止居民被電詐。

但該支行所屬轄區(qū)金安派出所工作人員對(duì)記者表示，沒有相關(guān)規(guī)定，正常存取沒有問題，請(qǐng)與銀行核實(shí)具體情況，用戶信息或者交易有異常才會(huì)采取一定措施。

針對(duì)取款需派出所審核一事，媒體致電吉林銀行，該行工作人員表示，總行客服暫未接到通知有相關(guān)規(guī)定，但為了保證支行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金充足，吉林銀行規(guī)定取款超過五萬元需要提前與支行進(jìn)行溝通。

6月14日，針對(duì)“吉林銀行取款需派出所同意”一事，吉林銀行客服表示，受理資金支取業(yè)務(wù)時(shí)，吉林銀行會(huì)按照相關(guān)法律規(guī)定對(duì)客戶盡職盡責(zé)調(diào)查，對(duì)異常賬戶或存在可疑賬戶，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況，按照規(guī)定核實(shí)交易情況。客服進(jìn)一步表示，取款業(yè)務(wù)具體情況以各網(wǎng)點(diǎn)為準(zhǔn)，各網(wǎng)點(diǎn)所在轄區(qū)派出所要求不同。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在6月10日-6月16日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)12851條，敏感度89.46%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比40.51%，微博占比21.05%，視頻還在那比20.72%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“防范”“電信詐騙”“核實(shí)”“審核”“轉(zhuǎn)賬”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次吉林銀行事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1140.92萬，上榜記錄5次，上榜平臺(tái)3家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)28小時(shí)。

本文數(shù)據(jù)來源：梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)整理搜集