利奧十四世成為第267任天主教羅馬教皇后不久，曾親自致電美國芝加哥一家銀行，要求更新賬戶預留地址和聯系電話。盡管他通過了多輪身份核驗，但當他說出“我是教皇利奧”后，客服人員以為遇上惡作劇，直接掛斷了電話。

意大利《共和國報》援引《紐約時報》報道，即便是羅馬教皇，也沒能繞過銀行客服流程。

事情發生在2025年夏天。當時，來自美國的樞機主教羅伯特·普雷沃斯特剛剛成為羅馬教皇利奧十四世約兩個月。由于已遷居梵蒂岡，他需要更新自己在芝加哥一家銀行賬戶中登記的電話號碼和住址。該賬戶是他早年以本名羅伯特·普雷沃斯特開設的。

電話接通后，銀行客服人員按照流程對其身份進行核驗。考慮到美國乃至全球電話詐騙、賬戶盜用案件頻發，客服要求他回答出生日期、安全號碼、特殊口令等一系列問題。

報道稱，普雷沃斯特均正確作答。然而，客服人員仍表示，僅憑電話無法完成地址和號碼變更，他必須本人前往芝加哥銀行網點辦理。

“我沒辦法去芝加哥。我已經提供了所有要求的信息。”普雷沃斯特解釋道。

但客服仍堅持稱，沒有其他替代方式。無奈之下，普雷沃斯特問道：“如果我告訴你，我是教皇利奧，你能破例嗎？”

沒想到，對方隨即掛斷了電話。顯然，客服認為電話另一端的人是在惡搞，甚至是在浪費她的時間。

這段頗具喜劇色彩的經歷，近日由教皇兒時好友、神父湯姆·麥卡錫講述，并被《紐約時報》報道。

類似的情節并非首次出現。2013年，教皇方濟各剛剛當選后，也曾因堅持保留普通人的生活方式而受到關注。當時，他執意親自支付自己在梵蒂岡附近住所的賬單，并自己提著行李離開。

同樣是方濟各，后來有一次親自致電《共和國報》，希望與該報創始人歐金尼奧·斯卡爾法里（Eugenio Scalfari）通話。電話接通后，他只是簡單地對編輯部秘書說：“您好，我是教皇。”這讓對方一時愣住。不過，秘書很快反應過來，隨即將電話轉給斯卡爾法里，并對他說：“社長……教皇來電話了。”

至于利奧十四世的賬戶信息，最終還是順利完成變更。麥卡錫透露，在另一名與該銀行行長相識的神父出面協調后，問題才得到解決。

而那名掛斷電話的客服人員后來有何反應，目前尚不得而知。麥卡錫打趣說：“你能想象嗎？以后大家提起她，可能都會說——她就是那個掛了教皇電話的女人。”