前陣子發了一篇文章《警惕：京東開始刪除差評，這件事沒有底線很下作！》，大致的寫了一下京東平臺刪除差評的問題。當時iN購買了宣稱“進口”的商品，結果發現它們實際上并非進口商品，且存在許可證問題。iN因此給了差評，但幾天后發現自己的差評被京東刪除了。iN聯系京東客服，但一直未得到滿意答復。

京東這種刪除差評的行為，不僅損害了消費者的知情權，還讓平臺失去公信力，助長了虛假宣傳和劣質商品的存在。差評是消費者保護自身利益的武器，而京東通過刪除差評來保護不良商家，實際上是放棄了消費者信任，危害了平臺的長期信譽。

之前也告訴大家這件事有后續，那么今天咱們就來說說后續。

首先，差評為什么會被刪除掉？

根據京東的客服來電描述是商家走了京東平臺的協商功能，商家用PS偽造了和iN的聊天記錄，在PS的偽造圖片中iN同意的刪除差評。這時候商家就可以在京東的后臺申請將這個差評刪除掉。

問題在于，京東在刪除差評時并未與iN進行任何進一步確認，完全默認商家提供的記錄是真實的。對于一些沒有道德負擔、善于造假的商家來說，偽造聊天記錄簡直是輕而易舉的事。這樣的操作，讓商家通過虛假手段輕松達成了自己的目的，而消費者的真實反饋卻被無聲抹去。

所以，對于消費者的建議——如果自己提出過差評，還是到差評過的商品中去看看自己的評論在不在吧，說不定有一個平行世界中的你已經和商家達成諒解，讓侵害消費者權益的商品繼續侵害他人權益。

其次，京東對商家的處罰是什么樣子的？

根據京東客服的來電所述說，京東做了三件事情：

1、派出京東自己的匿名顧客購買商品驗證商品是不是有問題

2、對于商家的非誠信行為扣除商家一部分保證金和評分

3、下架了涉及欺詐的兩個商品

iN在電話中問及“你們能不能把處理的結果發在客服信息里面？”京東的答復是“這是我們內部的處理結果，不能提供任何書面的內容，只能電話通知。”

那么現在問題來了，這些“處理結果”是不是真實存在的也就成了薛定諤盒子里的貓，你不去看你就無法確定處理結果是不是真的存在。或許換句話說，京東的所謂“處理結果”是一種信仰，你去信了他們就做了“有效處理”，和信上帝得永生是一個道理。

但深究一下，京東做的這三點措施就值得推敲了：

1、京東自己秘密購買商品驗證商品性質

這一操作聽起來似乎頗具正義感，但問題在于，這樣的驗證根本無法揭示商品虛假進口的事實。商家提供的“廣東出廠信息”已經明確證明了商品的真實產地，而京東所謂的“秘密購買”驗證，難以解決虛假進口的根本問題。京東本應要求商家提供進出口憑證，但他們沒有，也許根本不愿意，因為這可能會進一步揭露問題，影響平臺的商業利益。

2、問及扣除的商家一部分保證金和評分，但具體是扣了10塊還是20塊京東就語焉不詳了，這是內部制度，消費者是無權知道的；至于京東的店鋪評分，這個東西就像愛情一樣，只知道京東宣稱有這個東西，但具體是什么樣子的，起到什么作用，消費者不能說是一頭霧水，但也是完全無知。

3、下架了兩個涉嫌欺詐的商品，在得到通知后，iN第一時間查看了商品。商品的確被下架了：

這點可以讓消費者覺得滿意吧？很可惜，這也是一個煙霧彈，幾個小時后這兩件商品又在京東進行銷售。

京東客服說下架了，但人家真沒說永久下架，按照iN的理解，下架一分鐘也算下架吧。

至于客戶的建議，iN對京東的客服說，如果這個東西不是法國進口的就別標記法國的吧，這樣誤導消費者的。于是iN發現京東這次的確是破天荒的聽取了自己的建議：

原來的標注：

現在線上這款“進口的”香水級的沐浴液：

被改成了“德國進口成分”。另一款被改成了“英國進口成分”：

這算是iN的勝利嗎？當然了不算了，因為:

他們只改了iN提到的這兩個，這家店鋪的其他商品依舊披掛著“法國進口”、“英國進口”、“德國進口”、“日本進口”……

所以，京東對店鋪的處罰真的讓店鋪蒙騙消費者的行為得以改善了嗎？iN覺得沒有！即便是標注原料進口來源，例如之前標注的“法國進口”，現在標注的“德國進口成分”：

參考對照表，iN的確在包裝上可以發現其中的一個叫做“紅沒藥醇”的成分是從德國進口的，被標注在了“其他微量成分”這一個類目中。

紅沒藥醇（bisabolol）一般在化妝品中作為舒緩劑和抗刺激劑存在，有美白祛斑的功效，按照一般添加比例來說如果要起效果要在0.1%～0.25%之間，這就是功效型化妝品了，可以寫上美白、祛痘、止癢……但是前面的文章咱們說了，這是一款“粵妝”許可證的一般日用化妝品是不會有任何功效的。因此不出意外的來自德國的紅沒藥醇出現在了“其他微量成分”中，我國化妝品成分標注中“其他微量成分”是指含量0.1%以下。

通常國產的一些化妝品就用這個來忽悠人，以百萬分之幾的含量來告訴消費者我們的產品中包含某某某，某某某的功能是啥啥啥，但是會將這種成分放在“其他微量成分”中。

前陣子一個小伙子在吃牛肉面翻找了半天找到一粒牛肉丁

小伙子質疑他吃到的是不是一碗牛肉面，這不足0.1%的德國進口成分，就成了需要大肆宣傳的內容？一直以來iN覺得“做飯的師傅叫魚翅的魚翅炒飯”只會出現在相聲段子里，但后來發現在生活中還真有真實范例。

強調不足0.1%的成分是國外進口算是抓住了媚洋的賣點了吧？

但其實，bisabolol不算貴，在國外的試劑網站上可以查到1公斤包裝的賣950美元，5公斤包裝的價格是750美元/公斤。這是試劑價格，如果是原料價格差不多可以低到200美元一公斤。

均攤下來每瓶洗發水中加一點也就幾毛錢的成本。卻喚起了大家為“英國進口成分”“德國進口成分”買單。這種事情堪比印鈔機。

當然了——最后吃虧的還是老百姓。

京東的處罰機制是否具有震懾力？能否保證消費者的權益？

實際上，京東對問題商家的“懲罰”并沒有真正的震懾力。商家通過偽造聊天記錄可以輕松刪除差評，并且不需要承擔任何后果；而那些虛假宣傳的商品在經歷了短暫的“下架風波”后，又可以繼續暢銷市場。這意味著平臺不僅在放任不良商家的行為，甚至可能在背后默許這些行為的存在。

對于平臺來說，維持短期的商業利益可能是他們的首要考慮，而不是消費者的權益。長期來看，這種縱容劣質商品和不誠信商家的行為，將極大地損害平臺的公信力。京東一方面借助商家的力量擴大其市場份額，但另一方面也因此喪失了對消費者的基本保護責任。

京東一再表現出對商家虛假宣傳的縱容，平臺缺乏透明度的內部機制不僅讓消費者無法獲取真實信息，還在逐漸瓦解它的公信力。京東的處理方式或許能在短期內避免大規模的輿論危機，但長期來看，這種對虛假行為的縱容必將讓消費者的信任逐漸流失。

這起事件不僅僅是一次簡單的投訴和處理，更揭示了電商平臺在保護消費者權益與維護商業利益之間的矛盾。作為一個面向全國消費者的大平臺，京東需要重新審視自己的職責，真正落實公平透明的處理機制，而不是讓消費者成為商家和平臺利益斗爭中的犧牲品。

如果京東繼續在表面整改、虛假處理的道路上前行，那么消費者只能越來越無奈地感嘆：當我們在京東購買商品時，100%的好評是否還可信？那些所謂的進口商品背后，又有多少真相被掩蓋？

所以，經過這件事，iN自己是不會再相信京東上的商家了。同時，iN也不會再相信京東這個平臺了。

差不多這件事就到此為止，iN不會再向大家推薦京東上的任何東西了，真的從個人、我自己的角度上來說——怕挨罵。