對(duì)于創(chuàng)新者而言，做好調(diào)研是一切的起點(diǎn)。

設(shè)計(jì)問題，促達(dá)到目標(biāo)用戶進(jìn)行回答，看似已經(jīng)完成了調(diào)研，但其實(shí)僅僅完成了一半。

對(duì)結(jié)果進(jìn)行深度挖掘，你才能得到具體行動(dòng)指南。

關(guān)于福特汽車，有個(gè)經(jīng)典的調(diào)研問題。

當(dāng)時(shí)福特問用戶，“你需要什么樣的交通工具？”，幾乎所有人的回復(fù)都是，“一輛更快的馬車”。

但福特的深度思考在于，繼續(xù)挖掘問自己，用戶是想要馬還是想要快？

除了馬，是否還能選擇其他的交通工具？

于是，汽車出現(xiàn)在人們的視野里。

可見，你得到的調(diào)研結(jié)果，不經(jīng)過分析，多數(shù)是無法直接使用的。

或者說并不是本質(zhì)需求，無法實(shí)現(xiàn)真正的創(chuàng)新。

如何實(shí)現(xiàn)深度挖掘？

給你兩個(gè)建議：

1）你可以從橫向和縱向兩個(gè)維度進(jìn)行自我提問；

2）少問為什么，多關(guān)注場(chǎng)景和感受。

上面案例里，福特自我思考，“用戶是想要馬還是想要快?”就是縱向維度的提問。

“除了馬，是否還能選擇其他的交通工具？”這就是橫向維度的提問。

如今越來越多企業(yè)重視大學(xué)生群體，一些朋友問我，應(yīng)該如何觸及大學(xué)生用戶，其實(shí)不妨去到幾所大學(xué)，看學(xué)生真正的生活狀態(tài)，自然會(huì)獲得一些反饋。

以耳機(jī)舉例，直接問消費(fèi)者想要一款什么樣的耳機(jī)，得到的回復(fù)大多是音質(zhì)好的。優(yōu)化音質(zhì)當(dāng)然是耳機(jī)廠商需要做的，但這受制于技術(shù)及成本，也無法實(shí)現(xiàn)明顯的產(chǎn)品差異。

如果關(guān)注場(chǎng)景，我們可以問消費(fèi)者，“你都什么時(shí)候用耳機(jī)？”對(duì)于上班族而言，大部分回復(fù)是公交、地鐵上，這時(shí)你再追問感受，會(huì)得到一些真正的痛點(diǎn)，比如周圍嘈雜、太吵，以及公交、地鐵人多，耳機(jī)線容易掛在別人的衣服或包上。

以此推導(dǎo)，一款無線的降噪耳機(jī)適合一部分消費(fèi)者。

你可以看到，這幾年熱銷的蘋果AirPods耳機(jī)一大賣點(diǎn)是無線、快速連接，而后續(xù)推出的新款亮點(diǎn)則為降噪，完全洞察了消費(fèi)者的痛點(diǎn)需求。

想做好一次調(diào)研，其實(shí)真的非常不容易，除了上述流程外，還有不少需要注意的地方，比如找準(zhǔn)調(diào)研的目標(biāo)用戶，使用合適的調(diào)研工具，有靠譜的調(diào)研人員，等等。

而調(diào)研的本質(zhì)是用數(shù)據(jù)、用事實(shí)說話，通過收集并分析數(shù)據(jù)，提煉出結(jié)論，用于解決具體的問題。

可以毫不夸張地說，調(diào)研是大多數(shù)成功的基礎(chǔ)，無調(diào)研，不產(chǎn)品。

我是孫凌，雙非高校畢業(yè)，從創(chuàng)業(yè)到職場(chǎng)，歷任多家名企大學(xué)生業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，已出版書籍《實(shí)戰(zhàn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)》，籌備出版《實(shí)戰(zhàn)大學(xué)生就業(yè)》中，助力年輕人群成長(zhǎng)精進(jìn)。