山西
陽高縣聯(lián)社堅(jiān)持以穩(wěn)健經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展為核心，緊密圍繞服務(wù)“三農(nóng)”與小微主責(zé)，聚焦客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過強(qiáng)化日常培訓(xùn)、嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)管理、完善監(jiān)督機(jī)制，不斷提升隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)質(zhì)效。
常態(tài)培訓(xùn)強(qiáng)內(nèi)功，過程管理重實(shí)效。該社建立“日常培訓(xùn)+月度考評”的常態(tài)化機(jī)制，定期組織信貸政策、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、合規(guī)操作等專項(xiàng)培訓(xùn)，確保客戶經(jīng)理知識(shí)結(jié)構(gòu)緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)，每月進(jìn)行專業(yè)技能線上考試，營造比學(xué)趕超氛圍。日常工作中，注重風(fēng)險(xiǎn)管理細(xì)節(jié)落實(shí)。客戶經(jīng)理嚴(yán)格執(zhí)行貸前調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)化模板，做實(shí)做細(xì)客戶信息收集與交叉驗(yàn)證；貸后管理實(shí)施差異化跟蹤頻次，對重點(diǎn)客戶及潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)做到“日跟蹤、周分析、月總結(jié)”。
多維監(jiān)督筑防線，陽光服務(wù)促規(guī)范。該社著力構(gòu)建內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制。內(nèi)部紀(jì)檢部門按季度對客戶經(jīng)理經(jīng)辦業(yè)務(wù)隨機(jī)抽取一定比例進(jìn)行客戶回訪，重點(diǎn)核查服務(wù)規(guī)范、廉潔自律及承諾履行情況。外部強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，在轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置統(tǒng)一懸掛“金融服務(wù)監(jiān)督牌”，清晰公示客戶經(jīng)理信息、服務(wù)范圍、監(jiān)督電話及投訴流程，暢通客戶反饋渠道。
扎根鄉(xiāng)土優(yōu)服務(wù)，聚焦主業(yè)惠民生。該社推動(dòng)服務(wù)重心持續(xù)下沉。在各網(wǎng)點(diǎn)配齊配強(qiáng)專職客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化小額貸款審批流程，提升涉農(nóng)業(yè)務(wù)響應(yīng)速度。客戶經(jīng)理深入田間地頭、農(nóng)戶家中，依托移動(dòng)辦公設(shè)備提供“家門口”的信貸咨詢與申請服務(wù)。同時(shí)，在走訪中主動(dòng)發(fā)放明白紙、風(fēng)險(xiǎn)提示單，并面對面講解反詐、征信、信貸政策等知識(shí)，讓老百姓享受到更便捷、更安心、更實(shí)惠的金融服務(wù)。
作者：張茹
責(zé)編：孫明月
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