中國移動APP：讓AI成為3億用戶的數智生活助理

2025年9月，中國移動APP月活躍用戶突破三億，這是中國移動近三年持續推進的渠道體系線上化轉型的重要里程碑。在競爭激烈的移動互聯網應用舞臺上，中國移動APP的規模體量已可比肩小紅書、嗶哩嗶哩、愛奇藝等頭部互聯網APP。回顧近三年的發展歷程，從23年底1.5億，到24年底2.3億，再到如今3億，持續加速增長的月活數據背后是中國移動正有效依托既有的十億用戶基座，一方面基于APP打造線上統一入口，聚攏用戶原本碎片化的通信服務剛需，形成線上流量的基本盤；另一方面以APP為平臺，打造愛購商城創新生態合作新模式，并以AI智能體重構數智生活服務新體驗。

當下，我們正身處AI從思想理念到應用落地的奇點時刻，用戶的需求不再是單一功能的疊加，而是逐步演進為能夠感知情境、懂得預判，并能在生活全場景中落地的智能體。當工具學會思考，服務學會進化，我們與科技的共生關系正在被重新定義，中國移動APP三億用戶的選擇絕非偶然，而是對服務邊界消融、生活效率躍升的集體投票。

在剛剛結束的2025中國移動全球合作伙伴大會上，筆者親眼見證了這款APP的超高人氣。中國移動APP展臺前人潮涌動，參觀者們在APP智能體“靈犀”的引導下，體驗著APP“移動愛購”數智生活商城的一站式服務。

01

移動愛購

一個生態開放的價值網絡

依托于月活3億的流量入口，中國移動正式推出“移動愛購”數智生活商城，邁出了向數智生活平臺進化的重要一步。

從“貨架陳列”到“全場景聚合”：將“衣、食、住、行、醫、教、娛、養”高頻生活場景無縫接入，整合了中糧、中旅、中石化等央企資源及多個頭部互聯網平臺權益資源。不僅是一個簡單的電商入口，而是一個深度融入生活的價值網絡。

從“功能堆砌”到“場景智聯”：商城不僅聚合數智產品與資源回饋，更以智能服務為支撐，以“連接+應用+權益+硬件”為核心，將分散的生活服務融合為一個響應精準、體驗流暢的有機整體，成為一個懂你所需的隱形助手，打造“智慧生活，一站盡享”的便捷體驗。

“AI豆”--構建用戶與生態的情感紐帶：愛購數智商城“AI豆”回饋體系是對傳統積分的創新升級。它通過“日常累積+趣味互動”的輕量路徑（如消費、任務），讓每一次用戶行為都產生有獲得感、可感知的價值（兌換、抵現）體驗。“AI豆”體系巧妙地構建了一個“使用服務→賺取AI豆→消費AI豆→促進更多服務使用”的價值增強回路，將用戶的數字足跡，無縫轉化為生態內循環不息的情感與價值連接，進而驅動整個生態的內生性增長與活力。

02

智能體靈犀：從“響應指令”

到“主動協作”的交互升級

中國移動APP的AI驅動力——靈犀智能體，正在探索人機交互的新邊界。經過兩年的演進迭代，它不再只是一個執行簡單指令的機械助手，而是借助自研的MoMA智能決策引擎和主從智能體協同架構，深度聯接愛購商城，成為擁有理解力、記憶力和執行力三重能力的“生活協作者”。

03

感知即服務

聽懂你的“生活語言”

“靈犀，幫我選個華為手機”——無需輾轉平臺對比型號，主流機型、專屬權益、一鍵下單一氣呵成。一語選購，它讀懂了用戶挑選電子產品的疲憊，直接拆解“選品難”的核心痛點。

“靈犀，查退貨進度”——售后流程的復雜層級被瞬間抹平。一句話直達結果，告別手動翻找與漫長等待。一語退換貨，它理解了用戶對效率的本質追求。

“靈犀，想辦個咪咕NBA聯盟通會員”——從模糊意愿到完成訂購，省去應用跳轉、分類查找與冗長比對。一語辦理，它洞察了用戶對內容消費“即想即得”的期待，將復雜流程融于無形。

“靈犀，我養了一只貓，需要準備什么？”——無需在社交平臺與搜索引擎間輾轉，海量、碎片甚至矛盾的“養貓攻略”被瞬間梳理。一語選品，它讀懂了新手主人的茫然與呵護之心，將飲食、用具、健康、安全等核心事項，匯成一份條理清晰、循序漸進的“守護清單”。

04

執行無邊界

重構消費與生活的范式

靈犀2.0的關鍵進化，是構建動態的用戶心智模型。它能記住偏好、預判需求，將用戶從“每次對話都像初次見面”的工具交互困境中解放。“越用越懂你”，正是AI向生命體進化的重要一步。

“我還有多少AI豆”“推薦附近粵菜”“最近有什么精彩的體育賽事”...用戶問題的背后，是靈犀智能體對任務深度拆解、跨應用編排、一站式觸達的能力。用戶從“操作者”轉變為“決策者”，靈犀則化身為可靠的“數字副駕”。這不僅是效率革命，更是人機協作關系的根本性躍遷。

隨著AI從工具演變為具備理解、記憶與協作能力的智能體，服務也逐步融合為覆蓋生活全場景的智能交互助手，我們正站在新生活方式的起點。靈犀智能體所建立的“生活協作助手”，移動愛購所搭建的“生活服務生態”，以及三億用戶共同參與的“AI共生關系”，這三者共同推動中國移動APP從通信服務載體向開放的智能生活服務平臺演進。

在這一過程中，中國移動APP持續探索數智時代人與服務的新型交互邏輯。基于3億用戶的信任與不斷進化的AI能力，中國移動致力于讓科技不僅提升效率，更傳遞溫度，讓智慧生活真正融入日常，觸手可及。