建行青島市分行：精準賦能養老金融 打造有溫度的適老服務體系

隨著我國進入深度老齡化社會，養老金融正成為金融機構服務民生、助力共同富裕的重要領域。近年來，青島市在政策推動下逐步形成了系統完備的養老金融發展格局。中國建設銀行青島市分行緊扣國家金融監督管理總局青島監管局等部門發布的《關于推進青島市養老金融高質量發展的指導意見》，深入貫徹總行“營業網點適老服務體驗提升年”部署，從文化引領、服務優化、科技賦能和生態共建四個維度持續發力，著力構建有溫度、有厚度、有力度的養老金融服務體系，助力青島打造“老有所養、老有所安、老有所樂”的幸福城市樣板。

典型引路激活適老服務“頭雁效應”

“深藏功名，不忘初心；樸實純粹，一心為民。”這是老英雄張富清的精神底色，也是建設銀行青島市分行在適老服務中始終秉持的價值坐標。通過將“張富清精神”融入全行文化建設，建行青島市分行在全轄網點設立“張富清服務示范崗”，把“一心為民”的初心精神轉化為服務標準與行動準則，讓榜樣力量轉化為服務動能，激活了適老服務的“頭雁效應”。據了解，目前，建行青島市分行全轄網點老年客戶服務專窗均設立“張富清服務示范崗”。

近日，建行青島遼寧路支行的一次上門服務，正是分行不斷優化適老服務的生動縮影。87歲的遲大爺長期臥病在床，因賬戶交易受限無法支用養老金。支行“張富清服務示范崗”成員得知情況后，立即按照分行“預約-核實-辦理-回訪”操作流程要求啟動上門服務機制。通過嚴格核實信息、耐心講解流程、協助老人完成賬戶解控。

如今，在青島分行各網點，“張富清服務示范崗”已成為一道溫暖的風景線，遇到視力不佳的老人，工作人員會主動遞上放大鏡，逐字逐句念出單據內容；看到行動不便的老人，會立即上前攙扶，開辟“綠色通道”優先辦理業務；碰到對智能設備不熟悉的老人，會手把手教他們使用手機銀行查詢余額、繳納話費—這些看似微小的舉動，正是張富清“一心為民”精神在金融領域的傳承與延伸。

截至目前，建行青島市分行“張富清服務示范崗”已累計開展上門服務1200余次，解決老年客戶“急難愁盼”問題800余件，有23名示范崗成員因服務突出獲得客戶錦旗或感謝信，真正讓榜樣力量轉化為服務老年群體的實際成效。

服務升級 筑牢硬件保障與反詐宣傳陣地

為了讓老年客戶享受更便捷、更安全的金融服務，建行青島市分行全面落實網點適老化改造，實現全轄適老化設施配置達標率100%，并將網點轉型為反詐騙教育的前沿陣地。截至目前，所有網點均已設立“樂老”綠色通道及服務專員，并配備了拐杖固定裝置、便攜式擴音器、放大鏡等輔助工具。此外，各網點還推廣了智慧柜員機和自助柜員機的“關愛模式”，加入了反詐騙和防騙的彈窗提示，通過這些細節的優化，提升了服務體驗和風險預警的能力。

此外，建行青島市分行還致力于打造反詐宣傳陣地，結合各營業網點服務實踐，精心編制“以案說險”系列反詐案例81條。涵蓋防范非法金融活動、反詐騙、銀行卡用卡安全、個人信息保護等多個主題，通過圖文、簡報、視頻等形式，觸達客戶8.25萬人次。建行青島市分行還定期組織老年客戶參加“金融知識小課堂”，由專業的金融顧問為老年群體講解常見的金融詐騙手段和防范措施。課堂上，工作人員通過生動有趣的案例分析和互動問答，讓老年客戶在輕松愉快的氛圍中學習金融知識，提高風險防范意識。并積極與當地社區合作，開展“金融知識進社區”活動，將反詐宣傳送到老年客戶的家門口，進一步擴大宣傳覆蓋面。通過一系列精準有效的措施，不僅提升了適老服務的質量和效率，還為老年客戶筑起了一道堅實的金融安全防線。

創新驅動 構建多層次養老金融生態

在服務體系升級的同時，建行青島市分行不斷深化養老金融生態建設，推動形成立體化服務格局。

建行青島市分行加速推進“養老金融特色網點”的擴展與升級，2025年，在首批“養老金融特色網點”四方支行營業室的基礎上，成功推動市北支行營業室和李滄支行營業室成為第二批掛牌特色網點，并在市北支行營業室、西海岸新區分行營業室、振華路支行、李滄支行營業室等設立“適老服務標桿網點”，打造具有示范效應的服務樣板。

各所轄網點依托“勞動者港灣”不斷拓展適老化便民服務，配備急救藥箱、血壓測量儀等設施，為老年客戶提供健康指導與便民服務。網點定期舉辦“廳堂微沙龍”，通過互動問答形式普及金融防詐知識，讓客戶在輕松氛圍中提升風險防范能力。

在網點之外，“張富清服務隊”深入社區、養老院、公寓，為老年人提供智能設備教學、金融咨詢和權益保護宣傳。今年以來，服務隊已上門服務800余次，并為老年客戶建立“愛心檔案”，實現精準化、持續化服務。

養老金融不僅是金融服務創新的重要方向，更是金融機構踐行社會責任、服務民生的具體體現。下一步建行青島市分行將始終堅持“以人民為中心”的發展理念，持續深化“金融向善”，以“養老金融特色網點”為樞紐，以“張富清服務示范崗”為抓手，在服務模式、產品創新和生態融合上實現新突破。通過打造更精準、更包容、更可持續的養老金融解決方案，將金融服務更深地融入青島老年群體的生活場景，為構建“老有頤養”的城市畫卷貢獻堅實的建行力量。