文/十一弟

這幾年，華潤(rùn)置地的房子質(zhì)量，讓人一言難盡。

它定位高端，吹噓品質(zhì)。

但在全國(guó)各地交付的很多樓盤，都遭遇過(guò)業(yè)主維權(quán)。

按下葫蘆浮起瓢，根本捂不住。

最可恨的，還不是房子質(zhì)量，而是華潤(rùn)的態(tài)度——

買房時(shí)，吹得天花亂墜；交房時(shí)，搞得一地雞毛。

前后兩副面孔，碰到項(xiàng)目維權(quán)，從來(lái)就沒(méi)把業(yè)主當(dāng)回事。

在地產(chǎn)行業(yè)，華潤(rùn)置地是央企大明星。

所以，當(dāng)業(yè)主堵門討說(shuō)法的時(shí)候，它很懂黃教主的霸總心態(tài)——

“我不要你覺(jué)得，我要我覺(jué)得。”

最近，華潤(rùn)置地在上海的網(wǎng)紅盤——中環(huán)置地中心·潤(rùn)府，又讓準(zhǔn)業(yè)主們?cè)牧恕?/p>

這個(gè)項(xiàng)目位于上海寶山區(qū)，去年開盤入市，備案均價(jià)將近7萬(wàn)/平米。

到今年，中環(huán)置地中心·潤(rùn)府已經(jīng)連續(xù)推盤十幾次，賣了兩千多套，銷售額有一兩百億了。

十一弟查了下——

去年，上海樓市榜單上，中環(huán)置地中心·潤(rùn)府成交1291套，排名第一；

銷售額將近102億，排名第七。

靠著這個(gè)熱銷的網(wǎng)紅盤，華潤(rùn)置地去年在上海的銷售業(yè)績(jī)，增長(zhǎng)到了294億，躋身前四。

今年，中環(huán)置地中心·潤(rùn)府，依然賣得火熱——

到上個(gè)月，單盤銷售額將近64億，在上海樓市排名第八；成交了741套，排名第四。

兩年前，華潤(rùn)置地花了70億地價(jià)，拍下中環(huán)置地中心·潤(rùn)府地塊。

平均樓面價(jià)不到2萬(wàn)/平米，房?jī)r(jià)卻賣到了將近7萬(wàn)/平米。

地價(jià)與房?jī)r(jià)之間，每平米有5萬(wàn)塊錢的價(jià)格差，利潤(rùn)空間很大。

對(duì)華潤(rùn)置地來(lái)說(shuō)，這個(gè)網(wǎng)紅盤是它在上海的門面，應(yīng)該打出口碑，叫座又叫好。

可它還是不爭(zhēng)氣，干砸了招牌。

這個(gè)月，中環(huán)置地中心·潤(rùn)府組織業(yè)主進(jìn)行了一次預(yù)看房——

在正式交房之前，讓業(yè)主提前看到自己的房子，了解交付品質(zhì)，并反饋意見。

預(yù)看房結(jié)束以后，華潤(rùn)置地自吹自擂，自我感覺(jué)良好。

在它的宣傳資料里，業(yè)主們似乎看得熱熱鬧鬧、歡天喜地——

“整個(gè)預(yù)看房活動(dòng)期間，上千組業(yè)主如約而至，到訪率97%。”

“從晨光熹微到暮色四合，歡聲笑語(yǔ)絡(luò)繹不絕，快門聲此起彼伏。”

華潤(rùn)置地是個(gè)擅長(zhǎng)用形容詞講故事的高手——

它賣弄文字，預(yù)看房被它描述得一片歲月靜好。

可有些業(yè)主，并不這么覺(jué)得。

看完房以后，根本笑不出來(lái)——

“當(dāng)初售樓處的大堂，跟實(shí)際交付的入戶大堂，差距太大，好比精裝房與毛坯房，天壤之別。”

“小區(qū)景觀、兒童活動(dòng)區(qū)，貨不對(duì)板，效果停留在宣傳冊(cè)，兌現(xiàn)不了承諾的品質(zhì)。”

“廚房、衛(wèi)生間的吊頂內(nèi)，供電線路（BV線）未穿管保護(hù)，線纜直接裸露，存在短路和觸電風(fēng)險(xiǎn)。”

“護(hù)欄變形，淋浴間大理石斷裂，吊頂內(nèi)排氣管缺少固定支架，存在安全隱患。”

“多個(gè)臥室、衛(wèi)生間門扇無(wú)法上鎖，閉合不嚴(yán)，啟閉沖突，與浴霸碰撞。”

“櫥柜、浴室柜普遍存在柜門閉合不平，啟閉剮蹭，阻尼脫落等情況。”

這次預(yù)看房，從重大安全隱患到功能性缺陷，再到普遍性的工藝品質(zhì)問(wèn)題，業(yè)主們挑出來(lái)一大堆毛病。

看完房以后，有個(gè)業(yè)主記錄下了自己的心態(tài)變化，很詩(shī)意——

“簽約那天，我們坐在示范區(qū)已經(jīng)建成的氣派的歸家大堂，欣賞著沙盤上那層次分明的中央景觀軸，暢想著孩子在草坪上追逐蝴蝶的場(chǎng)景，連簽約時(shí)因湊齊首付而透支的信用卡賬單，似乎都變得不那么刺眼。”

“畢竟，這是我們舉家之力置換的終極居所，是告別20平米出租屋、50平米動(dòng)遷房后，真正意義上承載三代人生活夢(mèng)想的港灣。”

“可是，預(yù)看房那天走出小區(qū)，我和老公在昏暗的馬路邊站了整整半小時(shí)。秋風(fēng)卷起落葉打在臉上，竟比不過(guò)心里的寒意。”

“這種從云端跌落谷底的失重感，比當(dāng)年找不到工作時(shí)更令人窒息——那時(shí)只是個(gè)人對(duì)未來(lái)的迷茫，而現(xiàn)在破碎的，是全家人用信任和期待編織了半生的夢(mèng)。”

十一弟查了下，中環(huán)置地中心·潤(rùn)府主推一兩百平米的大戶型，總價(jià)最低也要六七百萬(wàn)，最高需要上千萬(wàn)。

普通家庭勒緊褲腰帶，掏空六個(gè)錢包，欠了一屁股債，估計(jì)才能勉強(qiáng)夠得到上車門檻。

結(jié)果，還沒(méi)等到交房，就要走上維權(quán)之路了。

當(dāng)初的預(yù)期有多高，現(xiàn)在的失望就有多大。

氣不過(guò)的業(yè)主們，組建了維權(quán)工作組——

他們把各家各戶在預(yù)看房過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，整理匯總，派出業(yè)主代表，去跟開發(fā)商談判，督促其進(jìn)行整改。

在與業(yè)主代表召開的溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，華潤(rùn)置地來(lái)了一通騷操作——

業(yè)主來(lái)的人多，它第一時(shí)間報(bào)警，喊來(lái)了帽子叔叔，維持秩序，控制場(chǎng)面。

防火防盜防業(yè)主。

既然維權(quán)討說(shuō)法，業(yè)主們的第一個(gè)訴求，就是讓對(duì)方說(shuō)了算的人出來(lái)溝通。

他們想跟開發(fā)商的領(lǐng)導(dǎo)直接對(duì)話，解決問(wèn)題。

但華潤(rùn)置地的相關(guān)負(fù)責(zé)人，全都躲了起來(lái)，用手機(jī)遙控指揮底下的人出面應(yīng)付。

這跟當(dāng)年阿山被坑了八千萬(wàn)，沖著托尼罵罵咧咧的劇情，一模一樣——

“現(xiàn)在做大的不出來(lái)，讓小的出來(lái)頂啊？”

華潤(rùn)置地應(yīng)付名下項(xiàng)目投訴，交給了一個(gè)專門設(shè)立的部門——

客戶關(guān)系部。

中環(huán)置地中心·潤(rùn)府的業(yè)主維權(quán)，華潤(rùn)置地建了一個(gè)五人微信群——

中環(huán)客訴溝通群。

群里有個(gè)叫李倩的，是華潤(rùn)置地上海公司客戶關(guān)系部負(fù)責(zé)人。

還有個(gè)叫余亞的，是李倩手底下的，職位是客戶經(jīng)理。

在溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，余亞出面應(yīng)付業(yè)主，并在微信群里向李倩匯報(bào)。

李倩沒(méi)有露面，捧著手機(jī)遙控指揮，一直給現(xiàn)場(chǎng)的余亞支招——

“余亞，你們想辦法制造個(gè)沖突，順勢(shì)倒地。”

余亞回復(fù)李倩——

“鬧得有點(diǎn)兇，民警也到了。”

“非要見領(lǐng)導(dǎo)。”

“有個(gè)女業(yè)主沖撞我了，現(xiàn)場(chǎng)民警控不住了。”

李倩順勢(shì)回復(fù)，激動(dòng)萬(wàn)分——

“你倒。”

“直接可以抓了。”

好家伙，業(yè)主來(lái)現(xiàn)場(chǎng)溝通整改，你要演戲碰瓷，利用帽子叔叔的銀手鐲，把人送進(jìn)去。

別家買房送車位，華潤(rùn)買房送手銬。

現(xiàn)場(chǎng)出面的余亞，與躲起來(lái)遙控指揮的李倩，在微信上一唱一和、自導(dǎo)自演。

但世界是個(gè)草臺(tái)班子——

余亞在手機(jī)上聊得很起勁，一時(shí)忘形。

他的聊天頁(yè)面，被一位眼尖的業(yè)主偷瞄到，還順手拍了照。

拙劣的馬奎。

有業(yè)主把照片發(fā)給了媒體，華潤(rùn)置地的這一通騷操作，引來(lái)群嘲，上了熱搜。

這真是自作聰明、弄巧成拙了——

原本覺(jué)得能在業(yè)主和帽子叔叔面前導(dǎo)演一場(chǎng)大戲，不料小丑竟是自己。

壞人絞盡腦汁，不如蠢人靈機(jī)一動(dòng)。

好在現(xiàn)場(chǎng)明眼人多，他們的小心思，被業(yè)主們拍了照，當(dāng)場(chǎng)識(shí)破。

據(jù)說(shuō)，華潤(rùn)置地的工作人員，并沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)表演倒地。

雖然有人大喊業(yè)主撞到了自己，雙方發(fā)生了爭(zhēng)吵。

但經(jīng)過(guò)安撫，沒(méi)有發(fā)生更激烈的沖突。

在華潤(rùn)置地，專門負(fù)責(zé)跟業(yè)主溝通的客戶關(guān)系部，都在耍心機(jī)、搞算計(jì)、上手段。

可想而知，這家大央企對(duì)待業(yè)主的態(tài)度，是何等的輕蔑與傲慢。

合同一簽，房子賣了，遇到業(yè)主維權(quán)，它的套路很簡(jiǎn)單——

解決不了問(wèn)題，就解決提出問(wèn)題的人。

中環(huán)置地中心·潤(rùn)府的業(yè)主維權(quán)，熱搜發(fā)酵，全網(wǎng)群嘲。

眼看著事態(tài)失控，兜不住了。

華潤(rùn)置地終于跑出來(lái)，作了回應(yīng)——

“目前，項(xiàng)目還在施工中，尚未交付，我們充分理解業(yè)主對(duì)項(xiàng)目品質(zhì)的關(guān)注。”

“針對(duì)個(gè)別員工發(fā)表的不當(dāng)言論，我司非常重視，已進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)教育，并會(huì)嚴(yán)肅調(diào)查。”

華潤(rùn)置地的潛臺(tái)詞——

我的林子很大，什么鳥都有。

問(wèn)題出在個(gè)別員工身上，并非公司授意，也不能代表公司。

看吧，各行各業(yè)都一樣——

有功勞業(yè)績(jī)，都是領(lǐng)導(dǎo)的；出了事，就要拉臨時(shí)工來(lái)頂包了。

就算你為公司扛炸藥包，充惡人、當(dāng)打手。

當(dāng)公司要甩鍋的時(shí)候，拋棄你都不帶半點(diǎn)猶豫的，果斷切割，把自己摘得干干凈凈。

尤其是底下干活的基層員工，千萬(wàn)小心——

那些遇事躲起來(lái)，遙控指揮你在前面堵槍眼、當(dāng)炮灰的領(lǐng)導(dǎo)，陰著呢。

業(yè)主溝通會(huì)上，竟能出此下策，不擇手段。

華潤(rùn)置地客戶關(guān)系部的這倆人，人品和職業(yè)素養(yǎng)，沒(méi)一樣沾邊。

只不過(guò)，十一弟想多追問(wèn)一句——

“究竟是怎樣的企業(yè)文化，才能滋養(yǎng)出來(lái)這樣的領(lǐng)導(dǎo)和員工。”

罰酒三杯，又該翻篇了。