1萬多一月請的保姆，結(jié)果是花錢買罪受。

此前，江蘇蘇州的王女士在給偏癱母親換尿布時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人下體和大腿內(nèi)側(cè)有大片淤青。她心里咯噔一下，覺得不對勁，隨即翻看了家中監(jiān)控。沒想到，一段本以為只是查查護(hù)理流程的操作，揭開的是保姆長時(shí)間施暴的真相。

據(jù)了解，老人62歲，因偏癱行動不便，左臂幾乎失去功能。王女士和丈夫雖有心照料，但家中經(jīng)濟(jì)壓力不小，兩人白天都要上班，只能請家政保姆協(xié)助照護(hù)母親。

為了選到靠譜的人，她在一家平臺上花了一萬四中介費(fèi)，挑了經(jīng)驗(yàn)豐富、證件齊全的保姆，還特地選擇與雇主同住的服務(wù)模式，方便隨時(shí)照看。

但再周全的安排，也擋不住人心的惡。

監(jiān)控顯示，10月23日至24日之間，保姆在與老人獨(dú)處時(shí)，多次粗暴拖拽、推搡老人，還用繩子將她僅剩活動能力的右手綁住。老人偏癱在左側(cè)，右手一旦被綁，基本喪失自救能力。

保姆用被子捂住老人的臉部長達(dá)數(shù)秒，老人痛喊“疼”，但保姆不僅無動于衷，反而邊操作邊罵：“又臟又臭，不想看你，不想聽你說話。”甚至還說出“死了活該，我就要這樣治你”這種話。

王女士事后回看監(jiān)控時(shí)整個(gè)人發(fā)抖。她說，這種行為已經(jīng)不是一時(shí)情緒失控，而是帶有明確惡意的蓄意傷害。尤其是捂臉行為，如果時(shí)間更久一點(diǎn)，老人極可能因機(jī)械性窒息而死亡。

至此，她不得不接受一個(gè)事實(shí)，母親可能已經(jīng)在毫無防備中，被這個(gè)被寄予信任的保姆持續(xù)傷害了很長一段時(shí)間。

發(fā)現(xiàn)問題后，王女士第一時(shí)間將母親送醫(yī)，目前老人仍在住院治療，她也立即報(bào)警。警方已行政立案，正在調(diào)查保姆的具體行為及是否構(gòu)成刑事責(zé)任。

與此同時(shí)，王女士聯(lián)系了雇傭保姆的平臺，希望公司能正面回應(yīng)。但她得到的回復(fù)，結(jié)果是一套標(biāo)準(zhǔn)的流程化處理。

對方表示：“我們已經(jīng)將該保姆拉黑，并上報(bào)相關(guān)情況。若您選擇起訴，我們會配合提供其資料。等您母親出院后，我們可以安排其他保姆供您挑選。”

王女士聽完后直言：“不是換人那么簡單。我一個(gè)月前花了一萬四選的優(yōu)選服務(wù)，結(jié)果選來一個(gè)施暴者。現(xiàn)在出了事，平臺一句個(gè)人行為就想撇清責(zé)任？”

平臺的態(tài)度，讓她決定曝光此事。11月17日，她聯(lián)系媒體，公開了部分監(jiān)控視頻，并講述了整個(gè)過程。

11月18日，記者聯(lián)系該家政平臺，對方表示，涉事保姆的行為嚴(yán)重違背職業(yè)操守，平臺已與其解除合作關(guān)系。但對于公司是否也應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任的問題，工作人員的說法是：“虐待老人屬于保姆個(gè)人行為，我們公司無法為此承擔(dān)法律責(zé)任。”

這句話徹底點(diǎn)燃了輿論，網(wǎng)友普遍認(rèn)為，家政公司不是信息中介，而是服務(wù)提供方。既然收了高額中介費(fèi)，就應(yīng)對所推薦人員的背景、品行和專業(yè)能力承擔(dān)審核義務(wù)。出了問題，不能只認(rèn)錢不認(rèn)人。

還有網(wǎng)友質(zhì)疑：平臺口口聲聲說優(yōu)選推薦，結(jié)果連最基本的性格評估、心理篩查都沒有？這種收錢不擔(dān)責(zé)的處理方式，換了誰都難以接受。

其實(shí)，近年來，家政行業(yè)頻頻曝出保姆虐待、盜竊、失職等問題，背后暴露的是整個(gè)行業(yè)的監(jiān)管缺位。很多公司只管收錢、掛名，真正的培訓(xùn)和監(jiān)督少得可憐。一些中介甚至把初中畢業(yè)、無培訓(xùn)記錄的人員包裝成金牌保姆，高價(jià)出售。

而一旦出事，責(zé)任被層層稀釋，雇主維權(quán)成本高，取證難，追責(zé)更難。

王女士的經(jīng)歷，是一個(gè)普通家庭在信任體系崩塌后的痛苦寫照。她為母親挑選的，不是一個(gè)幫手，而是一個(gè)潛在的施害者。

平臺一句“不是我們的問題”輕飄飄，卻足以讓所有消費(fèi)者寒心。服務(wù)行業(yè)不是做完一單就了事，更不是出了問題就一走了之。你收的是錢，背的就應(yīng)是責(zé)任。