江蘇
在揚州生態科技新城杭集鎮，這個全國知名的酒店用品產業帶，多數企業的成長路徑是“先有廠，后做貿”。而揚州尊客酒店用品有限公司總經理于明興，卻走了一條“逆行”之路。
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“我們是從貿易做起，做到一定規模，才建立了自己的工廠。”在不久前投入使用的新辦公室里，于明興介紹。這位“揚州女婿”，用十年時間，不僅完成了從服務業到制造業的跨界轉型，更將“尊客”品牌做到了年產值超6000萬元，服務全國近2萬家酒店的規模。
產業帶上的“新兵”
于明興的創業，始于一次被動的轉型。2014年底，美術專業的他因腰傷無法繼續從事攝影工作，在朋友的建議下，偶然接觸到了酒店用品行業。
“當時覺得這個行業利潤低，同時還會出現墊資收不回款的情況。”于明興回憶。讓他破局的，是瞄準了電商“先付款、后發貨”的現金模式。2015年初，他帶著兩名剛畢業的大學生，在杭集租下一間20平方米的辦公室，開啟了淘寶店“尊客”。
作為一名“新杭集人”，他敏銳地抓住了杭集得天獨厚的產業配套優勢，卻選擇了一條差異化路徑：不做傳統的批發經銷商，而是通過電商平臺，直接將產品賣給終端酒店。
“很多人認為我們的客戶是B端，但我把酒店看作‘大C’端。”于明興解釋，“他們是酒店用品最終的使用者和購買者。跨過中間環節，直接服務他們，才能建立最堅實的信任。”
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突圍：“尊客”邏輯與超預期服務
在競爭激烈的紅海中，“尊客”能殺出重圍，靠的并非電商平臺上常見的“燒錢”推廣，而是一套樸素的“尊客”商業邏輯。
“我的大學老師曾告訴我，企業的生存命脈在于回頭客。”于明興說，他堅信“二八法則”，公司80%的利潤來自20%的老客戶。為此，他為企業定下了“放心、滿意、感動、驚喜”八個字的經營鐵律。
“放心”和“滿意”是基礎，指品質放心和價格滿意。而“感動”和“驚喜”，則意味著服務要超越客戶的期待。
創業初期，一位南京客戶反映購買的垃圾袋數量短缺。于明興的團隊不問緣由，立即承諾三倍賠償。此舉不僅留住了客戶，對方在查明是內部員工問題后，專程從南京開車到揚州，建立了長達七年的合作關系。
另一個大連客戶的故事更為典型。因快遞送貨糾紛，酒店老板一度憤而要求全額退貨。面對印有酒店Logo的定制產品即將全部報廢的損失，于明興沒有說這是快遞公司的問題，更沒有“事不關己”，而是深刻自省：“是不是我們的服務可以更進一步，再周全一些？”他聯系當地貨運公司將后續貨物直接送入酒店倉庫并碼放整齊，拍照反饋給客戶。客戶的氣惱化為“暖心”二字，從此成為忠實伙伴。
“我們從不在乎一單的得失，甚至允許虧損，在乎的是這個客戶下次是否還會選擇‘尊客’。”于明興說，目前公司約80%的營業額來自老客戶復購。
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扎根：逆勢增長與城市共生
近年來，酒店行業面臨洗牌，許多企業倍感壓力。然而，尊客公司卻在2025年實現了逆勢增長，開票產值同比增長高達80%。
這一成績，與其去年成功轉型為“供貿一體”企業密不可分。2025年，尊客自有工廠的建立，讓品質更可控，成本更具優勢。“今年年初走訪各地客戶時，發現許多酒店為控制成本，希望在維持品質的前提下優化包裝。”于明興回憶，有了自有工廠的制造業支持，他和團隊迅速行動，為客戶量身定制解決方案，如將高檔硬盒改為加厚軟膜，幫助一家酒店年采購成本下降了20%。
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“當客戶有困難時，你能幫他解決問題，他一定會記住你。”于明興說。
如今，尊客公司已擁有高效運轉的團隊，其客服團隊建立的快速響應機制，平均響應時間控制在12秒以內。這個由“新島民”創辦的企業，正以其獨特的“利他”哲學和扎實的內功，為揚州傳統的酒店用品產業注入新的活力。
從最初的20平方米辦公室到如今的過萬平方米工廠，于明興的創業故事，正是新一代移民通過智慧、誠信與堅持，與這座城市深度融合發展，并反哺地方經濟的生動寫照。
供 稿：信息宣傳中心
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