誰(shuí)掌握了意圖，誰(shuí)就主宰了流量

撰文/孟會(huì)緣

編輯/黎文婕

排版/Annalee

公測(cè)僅三天就沖入蘋(píng)果App Store免費(fèi)總榜前三，一周便突破1000萬(wàn)下載量，這是千問(wèn)APP交出的第一份成績(jī)單。

對(duì)于這款被冠以“最佳個(gè)人AI助手”“更能為用戶辦事”等標(biāo)簽的APP，官方口徑稱，這一成績(jī)使其超越ChatGPT、Sora、DeepSeek，成為史上增長(zhǎng)最快的AI應(yīng)用。

而它不僅令“Qwen panic”（千問(wèn)恐慌）成為硅谷科技圈熱議的話題，甚至讓新加坡國(guó)家AI計(jì)劃放棄Meta轉(zhuǎn)投其陣營(yíng)……確實(shí)，在不少網(wǎng)友看來(lái)，還處于免費(fèi)階段的千問(wèn)很舍得吐tokens，有一種“ChatGPT沒(méi)降智之前的美”。

關(guān)鍵是，千問(wèn)之所以能引發(fā)如此廣泛的關(guān)注和熱烈的討論，還在于它所展現(xiàn)出的特別功能——讓AI不僅能理解并延伸用戶的指令，還能跨場(chǎng)景協(xié)同、直接幫用戶把事辦成。

如果說(shuō)過(guò)去的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)是超級(jí)APP的戰(zhàn)爭(zhēng)，如微信、淘寶、抖音等頭部應(yīng)用都試圖在自己的生態(tài)內(nèi)完成用戶的所有需求，那么千問(wèn)在此時(shí)以這種姿態(tài)進(jìn)軍C端市場(chǎng)，其野心昭然若揭：成為用戶需求的原點(diǎn)。

當(dāng)未來(lái)的C端用戶不再需要思考“我是要去淘寶購(gòu)物、去百度搜索、還是去高德地圖”，只需要向千問(wèn)這樣能“一把抓”的AI助手表達(dá)一個(gè)具體的需求：“我想周末去郊外找個(gè)能帶狗、可以燒烤的民宿，預(yù)算1000元”……到那時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的本質(zhì)將從爭(zhēng)奪用戶時(shí)間（注意力）升級(jí)為爭(zhēng)奪用戶意圖（需求）。

誰(shuí)掌握了用戶需求的第一入口，誰(shuí)就擁有了重新定義和分配流量的至高權(quán)力。

“對(duì)話即辦事”正在重塑入口規(guī)則

自11月17日宣布公測(cè)以來(lái)，與千問(wèn)有關(guān)的話題就在網(wǎng)絡(luò)上不斷發(fā)酵，一切都源自官方親自夸下的海口：“不僅能與用戶‘對(duì)話’，更能為用戶‘辦事’，打造未來(lái)的AI生活入口，將陸續(xù)覆蓋辦公、地圖、健康、購(gòu)物等多個(gè)生活場(chǎng)景。”

這一周多的時(shí)間里，從社交媒體到科技論壇，從專業(yè)評(píng)測(cè)到用戶分享，千問(wèn)簡(jiǎn)直熱得發(fā)燙。大家爭(zhēng)相下載體驗(yàn)，都想一睹這款被阿里寄予厚望的AI助手，究竟有什么過(guò)人之處。又或者說(shuō)，千問(wèn)的“辦事能力”到底怎么樣。

彭博數(shù)據(jù)顯示，千問(wèn)Qwen下載量已超過(guò)Llama

就鋅刻度的使用體驗(yàn)而言，對(duì)這款A(yù)PP最直觀的感受莫過(guò)于其首頁(yè)搭載的14個(gè)功能模塊，其中還包括AI生視頻、AI修圖、AI生圖等當(dāng)前炙手可熱的功能。

不過(guò)，這些功能并不足以讓千問(wèn)成為超出當(dāng)前市場(chǎng)同類產(chǎn)品的佼佼者，類似的功能在不少APP中都能找到，就算千問(wèn)打出了免費(fèi)牌也無(wú)法占據(jù)優(yōu)勢(shì)。直到鋅刻度將“提問(wèn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊睢保@個(gè)“辦事助手”的另一層實(shí)力才開(kāi)始顯現(xiàn)。

之前，在與AI助手的慣用問(wèn)答模式中，用戶往往需要清晰地描述自己的問(wèn)題，然后等待該APP給出相應(yīng)的答案或建議即可，相當(dāng)于AI助手實(shí)際只充當(dāng)著“信息助手”的角色。

現(xiàn)在，用戶只要根據(jù)自己的需求發(fā)出具體的指令，比如“規(guī)劃到成都的出差行程”，AI助手就能迅速理解并執(zhí)行，為用戶提供相應(yīng)的出行方案。用戶甚至還能跟隨前面的對(duì)話，下達(dá)如“訂購(gòu)機(jī)票”這樣的次一級(jí)指令，進(jìn)而得到航班推薦及預(yù)定下單的入口。相當(dāng)于以千問(wèn)這個(gè)AI助手為入口，可以關(guān)聯(lián)到攜程等第三方站外平臺(tái)，從而為用戶開(kāi)啟一場(chǎng)無(wú)縫銜接的旅行規(guī)劃與預(yù)訂體驗(yàn)。

盡管目前千問(wèn)給出的回復(fù)不夠完美，甚至在接入第三方服務(wù)的時(shí)候，還專門設(shè)置了讓用戶注意安全的免責(zé)性條款，可這樣的使用體驗(yàn)所釋放出來(lái)的信息，卻足以讓人對(duì)其未來(lái)充滿遐想。

當(dāng)AI助手從“信息助手”升級(jí)為“辦事助手”，來(lái)自電商、本地生活、地圖、文娛、健康等領(lǐng)域的玩家們，都會(huì)被降維成“服務(wù)與數(shù)據(jù)的供應(yīng)商”。其與用戶的直接交互界面被AI助手接管，而AI助手則成為這龐大服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的統(tǒng)一智能接口。

就像在千問(wèn)內(nèi)部，淘寶、高德、餓了么、飛豬等不再是獨(dú)立的APP，而是根據(jù)用戶需求被隨時(shí)調(diào)用的“技能”或“服務(wù)模塊”。

從阿里后續(xù)的動(dòng)作來(lái)看，朝這個(gè)方向發(fā)展的可能性不小：千問(wèn)APP定位“對(duì)話+辦事”雙模式，計(jì)劃深度聯(lián)動(dòng)高德導(dǎo)航、淘寶購(gòu)物等阿里場(chǎng)景；夸克瀏覽器融合千問(wèn)打造“桌面級(jí)智能助理”，1.1億用戶可全局喚醒AI（如邊看網(wǎng)頁(yè)邊總結(jié)）。

更甚至于，阿里的野心還從軟件擴(kuò)展到了硬件：首款內(nèi)置千問(wèn)的夸克AI眼鏡將發(fā)布，支持近眼導(dǎo)航、視覺(jué)問(wèn)答，雙11預(yù)售銷量領(lǐng)先，邁出“數(shù)字→物理”世界的關(guān)鍵一步。

至此，這條發(fā)展路徑的核心也就清晰可見(jiàn)了：以獨(dú)立AI助手形式，通過(guò)“對(duì)話即辦事”的戰(zhàn)略，整合自身生態(tài)服務(wù)，成為用戶流量的第一入口。

AI助手對(duì)超級(jí)APP的降維打擊

當(dāng)AI助手變得足夠智能，用戶是否不再需要打開(kāi)一個(gè)個(gè)獨(dú)立的APP？

在思考這個(gè)問(wèn)題之前，一個(gè)更值得外界關(guān)注的大背景是：過(guò)去的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)是超級(jí)APP的戰(zhàn)爭(zhēng)，如微信、淘寶、抖音等頭部APP幾乎都是流量黑洞，全都試圖在自己的生態(tài)內(nèi)完成用戶的所有需求。

這些超級(jí)APP憑借其龐大的用戶基礎(chǔ)以及自身過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力，構(gòu)建起了相對(duì)封閉卻又自給自足的數(shù)字王國(guó)。它們不僅提供社交、購(gòu)物、娛樂(lè)等基礎(chǔ)服務(wù)，還不斷拓展邊界，涉足金融、教育、醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域，試圖將用戶的一切線上行為都納入自己的掌控之中。

以AI助手現(xiàn)階段所展現(xiàn)出來(lái)的能力來(lái)看，它似乎正朝著解構(gòu)超級(jí)APP并從其手中奪權(quán)的態(tài)勢(shì)邁進(jìn)，畢竟除了千問(wèn)APP的戰(zhàn)略目標(biāo)是“從對(duì)話到辦事”外，擁有1.72億月活用戶的豆包也已經(jīng)開(kāi)始整合電商，在對(duì)話中推薦抖音商品，初步形成了交易閉環(huán)。

換句話說(shuō)，在不久的將來(lái)，用戶很有可能不用打開(kāi)購(gòu)物平臺(tái)，而是對(duì)AI助手說(shuō)，“幫我找一款適合油性皮膚的防曬霜，價(jià)格300元以內(nèi)，要銷量和口碑最好的”， AI助手將直接給出答案和購(gòu)買鏈接，交易在對(duì)話中完成，這就解構(gòu)了“淘寶們”的“搜索-比價(jià)-決策”核心流程；用戶也不用打開(kāi)本地生活軟件，而是對(duì)AI助手說(shuō)，“我晚上想和朋友吃頓好的日料，公司附近，安靜一點(diǎn)可以聊天的”，AI助手調(diào)用相關(guān)信息及數(shù)據(jù)，直接推薦并預(yù)訂，這又繞過(guò)了“美團(tuán)們”的“找店-看評(píng)測(cè)-下單”模式……

“辦事能力”成為用戶的關(guān)注重點(diǎn)

不過(guò)現(xiàn)階段的AI助手，多在自身生態(tài)內(nèi)做服務(wù)聚合與流程簡(jiǎn)化，而非跨生態(tài)的完全替代，未來(lái)它們?nèi)羰侨詢?yōu)先甚至獨(dú)占式地接入自家派系的服務(wù)，那也只是建立了一個(gè)由AI驅(qū)動(dòng)的，可以更高效整合內(nèi)部資源的封閉生態(tài)系統(tǒng)。

真正的開(kāi)放性還要在于，“千問(wèn)們”是否愿意并能夠接入來(lái)自“友商”的服務(wù)，使之成為一個(gè)需求真正中立的平臺(tái)。

除此之外，“千問(wèn)們”還將面臨隱私監(jiān)管的巨大挑戰(zhàn)。AI助手作為需求起點(diǎn)，越是了解用戶就越有用，但它對(duì)用戶的了解是基于用戶對(duì)其的信任與數(shù)據(jù)分享。這種深度的數(shù)據(jù)交互，不再是你“瀏覽了什么”的數(shù)據(jù)，而是你“思考了什么”的數(shù)據(jù)，雖然為用戶提供了更為個(gè)性化、精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)，卻也悄然埋下了隱私泄露的隱患。

一旦這些數(shù)據(jù)被不當(dāng)使用或泄露，不僅可能侵犯用戶的個(gè)人隱私，還可能引發(fā)一系列連鎖反應(yīng)，如身份盜用、詐騙風(fēng)險(xiǎn)增加等，因而如何在保障AI助手功能強(qiáng)大的同時(shí)，構(gòu)建起堅(jiān)不可摧的隱私保護(hù)屏障，也成為“千問(wèn)們”必須面對(duì)的重要課題。

而當(dāng)前可以預(yù)見(jiàn)的是，等到AI助手真正成長(zhǎng)到能辦事，且能把事辦好的那一天，所帶來(lái)的變革必然不僅是技術(shù)層面的，更將是對(duì)現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)格局的一次深刻沖擊。