江蘇
據抖音官方信息
自今年12月起
平臺將官方人工客服外呼
及短信通道統一至95152
以便用戶識別
此次整合統一的95152熱線
是抖音面向全體用戶的
官方服務窗口
也是重要的反詐工具
抖音官方服務熱線在通話和短信場景的展現
這些客服詐騙
你是否曾遇到過
當前，打著平臺“客服”幌子進行詐騙的現象仍時有發生。一些詐騙分子假冒“抖音客服”，謊稱為用戶取消所謂“抖音會員”“百萬保障”“直播會員”等子虛烏有的扣費服務，繼而誘導用戶下載手機第三方軟件，進行屏幕共享、遠程控制竊取手機賬戶內錢財。
95152可針對這類詐騙問題，解決用戶難以識別來電或短信是否為抖音官方人工客服的痛點，只要是抖音官方主動聯系您，認準95152。
遇到任何抖音問題
打95152
除了詐騙相關內容，無論用戶遇到賬號及短視頻、直播相關的問題，還是需要進行抖音電商或生活服務相關的消費購物咨詢，都可撥打95152解決。
不僅如此，從商家經營咨詢到抖音廣告、抖音錢包等各類場景的咨詢需求，甚至違法與不良內容舉報，用戶均可通過這一號碼尋求抖音官方支持。抖音錢包/支付業務以及平臺安全舉報類業務，仍將使用獨立服務號碼。這些號碼也不會告知用戶“因會員/保險/服務等需要扣費”或需要共享屏幕。
如接到非95152號碼
卻自稱“抖音客服”怎么辦
今后，用戶接聽到的來自抖音的正式客服來電、收到的官方短信，均將源自這一號碼。用戶如接到非95152號碼卻自稱“抖音客服”的來電，請務必保持高度謹慎，盡快進行驗證核實。
如何驗證官方客服
來電真實性
如何驗證官方客服來電真實性？一直以來，為幫助用戶精準識別官方身份，抖音在APP內提供了“驗證助手”工具。一方面，用戶可在該頁面查看官方客服通話或短信等聯系記錄，另一方面，在官方外呼過程中，客服會報出“專屬口令”，用戶可隨時在“驗證助手”界面核驗口令是否一致。此外，新增的“官方外呼狀態查詢”功能還可實時顯示狀態：若抖音客服正在外呼，頁面會提示“您正在和客服通話中”并顯示口令；若無外呼，則會明確提示“客服現在沒有給您打電話”。
抖音驗證助手頁面相關展示
抖音表示，未來將持續完善95152熱線的服務能力與技術保障，使其不僅成為用戶解決問題的有效幫手，更成為一道可靠的安全盾牌。
來源：抖音集團、平安鼎
編輯：郁智多
審核：施潔心
簽發：張為余
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
