今天（12月18日），抖音官方宣布，上線PC端“批量侵權舉報”網站（www.douyin.com/qinquan/report）！

什么？可以批量投訴了？？？這個“功能”對危機公關來說，真的太重要了！大叔趕緊做個測評和解讀。

如果你參與過公司輿情處理，相信你有這樣的經歷：

需要一條條點擊舉報，反復提交一遍又一遍資料，根本投訴不過來……

好不容易投訴舉報完一批呢，何時能處理，不知道；怎么補材料，不知道……

后來，網信辦搞了一個12377舉報平臺，處理效率有提高，也可以針對單一平臺同時補充多個“詳細網站”，但在各大平臺的舉報投訴頁面，始終都不太“友好”。

從大叔自己的經驗來看，“批量侵權舉報”和“舉報進度可查”是危機公關的兩大痛點！！！

抖音這次服務升級，能解決這兩個公關痛點嗎？

大叔做個簡單測評。

1、在上傳鏈接時，我在添加舉報賬號或內容時，可以選擇“批量黏貼”或“上傳文件”。

批量黏貼，有點像順豐寄快遞的自動黏貼，可以最多支持1000條。

上傳文件，則直接可以參考“模板”填寫，最多支持2000條。

請注意，目前平臺能識別：賬號主頁鏈接、抖音號和單條視頻（或圖文）鏈接，你如果只輸入賬號名稱，是無法識別的。

2、在選擇侵權類型上，抖音列舉了8個最常見的侵權場景，并做了相應的文字說明。這樣，方便舉報人根據不同場景選擇舉報賬號、填寫侵權文字和證明材料。

3、舉報完成后，在“歷史記錄”里，就能查看“進度”，你還可以在明細里“撤銷舉報”，也可以在對方舉證后，繼續補充材料。

“評測”做完，大叔談3點感受，從危機公關視角。

1、降低企業維權成本是公關剛需。

危機公關，一般是三個階段：預防、應對、修復。

從大叔的經驗來看，大部分企業不重視預防，把重點都放在應對上，尤其是有條KPI最簡單粗暴：刪除！

怎么刪除呢？投訴舉報就是關鍵動作！

這個工作，雖然有價值，但難度也很高，不僅成本高，且涉及多個口，對結果又很難掌控，尤其對于民營企業來說。

在一個危機公關的周期呢，謠言和傳播一樣，又會經歷：發酵、高峰、長尾，共三個階段，高峰期的量最大，只能靠增加人手，依舊存在“舉報不完、刪不完”的情況。長尾期呢，又特別長。

最近幾年，隨著平臺多樣和自媒體井噴，涉企謠言的處理成本，也是越來越高，但經濟下行啊，所有企業又在降本，矛盾就激化了。大叔認為，抖音在這個節點主動升級侵權舉報服務，大家可以批量舉報，相當于幫助企業公關部降本增效了。

2、找對問題和寫對材料是舉報關鍵。

前幾天，大叔剛參加了網信辦組織的一次培訓，主題就是如何投訴舉報。

大叔的感受是，侵權舉報的關鍵動作就兩個，分別是“找對問題”和“寫對材料”。需要注意的是，問題和材料都不是以多為主，而是以“準”為關鍵，而甲方公關最容易陷入的就是“甲方思維”，比如“該內容極大傷害了我司的聲譽”這種描述，在平臺看來，相當于是廢話……

以抖音這個平臺為例，我們看到，人家不僅已經給你提前分好了8大類別，還分別給8個類別做了簡單說明（方便你對癥），并在“證明材料”里做了詳細說明。

比如：你要舉報“損害企業名譽”！平臺先告訴你，什么行為屬于“損害企業名譽”呢？

“捏造、傳播企業負面信息、虛假信息，影響企業信譽、破壞企業形象”。

在“證明材料”，平臺要求你提供一下任意材料（畫個重點）：

“源發新聞稿件；具有新聞采編資質的源發媒體的撤稿函；有關部門依職權制作的文書或出具的證明；權威辟謠信息；權威機構的檢測證明等。”

大叔仔細看了下，基本上就把網信辦頒布的有關侵權舉報條款的核心內容，直接放在了投訴界面上，你只需要根據提示操作和準備材料，這樣，就會極大提升企業舉報投訴的成功率。

對所有公關來說，真的是太太太有用了！

3、所有平臺都該“抄“抖音這次作業。

造謠一張嘴，辟謠跑斷腿，這是網絡輿論的現狀。尤其對于企業公關來說，如何高效處置輿情，是行業痛點。

雖然，我們最近看到很多大V被禁言了，但對于海量的互聯網信息量來說，侵權舉報的整體處置率，肯定是較低的。

再加上很多平臺的舉報投訴機制，不僅流程和界面不友好，且整個流程類似于“小黑屋”，完全不透明。

現在，終于有一家平臺重視這事了，大叔點個贊，并強烈呼吁，所有平臺都該抄抖音這次的“作業”。

大叔認為，平臺治理是網絡空間治理的“壓艙石”，不應該是“小黑屋”，而應和個人、企業建立“共治”共識，通過降低門檻，提高效率，形成一種“高效維權、侵權必究”的良性循環。

當然，抖音這個平臺剛升級上線。也歡迎你測評，并在留言區交流。

危機公關點評：

西貝點評：

老板點評：

“價值1億公關戰”系列：

“所有公關”系列：

“外賣大戰”點評：

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