蘇州金龍榮膺年度卡思調查“杰出表現品牌”

日前，由中國汽車維修行業協會主辦的2025年汽車售后服務客戶滿意度調查（CAACS卡思調查）發布會在北京國際會議中心成功舉行。蘇州金龍憑借前瞻性的服務理念、優秀的服務體系和突出的市場表現，榮獲2025年“杰出表現品牌”稱號。這一獎項不僅是對蘇州金龍近年來深耕服務領域的高度肯定，更是對“無憂服務”理念在行業落地實踐成果的權威認證。

近年來，面對客運市場結構性調整、行業服務數字化轉型加速及用戶需求日益多元化的挑戰，蘇州金龍主動求變，圍繞“無憂服務”理念，系統性推進服務體系升級、技術能力強化、服務網絡優化與數字平臺建設，構建起覆蓋車輛全生命周期的一站式、智能化、高響應的售后服務生態。

2025年（CAACS）卡思調查“杰出表現品牌”

“無憂服務”：服務理念體系化落地

2023年，蘇州金龍客戶服務部正式確定了新時期的“貼心海格、無憂服務”服務理念。

為切實落實這一理念，蘇州金龍系統構建了全鏈條服務流程，涵蓋訂單跟蹤與分析、服務資源評估、服務方案制定、服務活動實施以及現場服務與反饋等環節，確保客戶問題從接收到閉環解決的全過程可追蹤、可評估、可優化。同時，不斷推動服務網點下沉，優化覆蓋全國的服務網絡和服務質量監督機制，通過定期開展客戶走訪、回訪、滿意度調查以及個性化服務活動等，持續校準服務方向，真正將“客戶聲音”轉化為驅動服務持續改進的核心動力。以個性化服務活動為例，今年以來蘇州金龍已開展個性化服務活動40余項，涉及總車輛數約5000臺，助力客戶無憂運營。

客戶問題處理跟進與滿意度回訪

聚焦新V系：以服務引領客戶體驗升級

目前，蘇州金龍所有新V系客車整車質保24個月或20萬公里，這一服務舉措不僅是對新V系產品的品質信心，更在售后維保方面實現了行業領先。

八大舉措環環相扣，構建起全天候的高效、智能、主動式服務體系，切實提升客戶體驗與滿意度。

新V系培訓

服務體系建設：區域服務升級，響應更快更精準

為提升服務響應速度與客戶滿意度，蘇州金龍在全國重點區域布局建立了區域服務中心站和區域配件中心庫，在偏遠縣、鄉一級市場建立二級站和合作網點，確保網點下沉滿足市場需求。區域服務中心站依托較強的綜合服務實力、技術精湛的服務團隊，實現快速上門、精準診斷與高效維保，大幅縮短客戶維保時間；區域配件中心庫通過科學備貨與精細化庫存管理，確保常用及關鍵配件就近供應、及時配送，有效解決了以往因配件等待造成的維保延誤問題。“服務+配件”雙輪驅動模式，不僅增強了服務網絡的覆蓋密度與專業能力，也顯著提升了整體服務效率和客戶體驗。此外，蘇州金龍還通過數字化平臺升級服務流程，實現在線派工、工單跟蹤與客戶反饋的閉環管理，進一步夯實了以客戶為中心的服務理念。未來，蘇州金龍將持續完善區域服務生態，為客戶提供更加高效、可靠、便捷的全生命周期服務保障。

區域中心站成立

數字化變革：“海格智行”小程序構建服務新體驗

在數字化浪潮持續深入交通與出行領域的背景下，客車行業正加速推進智能化轉型升級。蘇州金龍積極探索將“無憂服務”理念與數字化手段深度融合的創新路徑。通過多輪市場調研，發現終端用戶在車輛智能化管理、遠程服務響應及數字化交互體驗等方面存在迫切需求，這些需求精準契合當前市場關切與行業痛點。

榮獲“2025年CAACS杰出表現品牌”稱號，既是榮譽更是責任。蘇州金龍秉持“無憂服務”的核心理念，走出了一條具有行業示范意義的服務升級之路。未來，蘇州金龍將以客戶滿意為終極目標，持續精進服務細節，不斷拓展服務邊界，憑借專業能力與貼心關懷，守護每一位用戶的安心出行，服務創新與優化永不止步。