作為桂林世界級旅游城市建設的核心先導區,陽朔縣立足全縣旅游發展實際,創新推行旅游服務熱線舉報獎勵機制,以“全民參與、全域監管”的治理模式破解旅游市場痛點難點,其具體實踐為廣西文旅產業高質量發展作出示范。
近年來,廣西始終錨定建設文化旅游強區目標,持續深化旅游市場秩序整治,著力提升旅游服務質量,全力打響“秀甲天下 壯美廣西”文旅品牌。陽朔縣積極響應自治區部署要求,于2025年5月印發《陽朔縣旅游服務熱線舉報獎勵工作方案》并成立工作專班,將游客及市民監督力量融入旅游治理全鏈條,構建起多方協同、快速響應的治理體系。
數據顯示,自2023年5月以來,陽朔縣旅游服務熱線累計接聽各類訴求電話3260起,2025年全年接聽1671起,其中投訴占比73%、咨詢占23%,所有工單均實現100%轉辦、100%辦結。方案實施后評選的兩批49條有獎舉報案例,精準覆蓋旅拍店二次收費、非法黑車運營、網約車坐地起價、占道經營等行業突出問題,通過靶向整治讓旅游市場環境持續凈化。
在機制創新方面,陽朔建立7x24小時值班制度和“總機接線+專班工作群轉辦”模式,確保游客訴求第一時間響應處置,既有效避免了二次投訴和網絡輿情,更以高效服務收獲游客廣泛好評,成為廣西提升游客滿意度的典型樣本。在協同治理上,當地文廣體旅、交通、市場監管、公安等部門聯動發力,通過群眾舉報鎖定監管重點,推動治理從“集中整治”向“常態管理”轉變——縣文廣體旅局常態化巡邏監管涉旅企業,縣交通局嚴打出行服務亂象,縣市場監管局聚焦消費熱點開展專項檢查,縣公安局探索智能化手段打擊黃牛、野導,形成了全域覆蓋、精準高效的監管格局。
更值得關注的是,該機制有效激活了行業自律動能,陽朔所有A級旅游景區、演藝企業等均專人負責投訴處理,遇龍河景區投訴率同比下降80%,實現從“投訴高發”到“服務標桿”的轉變。陽朔的實踐充分證明,通過制度創新調動社會監督力量,既能破解旅游治理“看得見的管不了、管得了的看不見”難題,更能推動文旅產業從“規模增長”向“質量提升”轉型,為廣西全區旅游市場治理提供了鮮活范例。
當前,廣西正全力推進文旅深度融合發展,陽朔縣以舉報獎勵機制為抓手的旅游治理創新,不僅讓當地旅游市場秩序更加清朗、游客滿意度持續提升,更為全區各地深化旅游市場整治、提升服務品質提供了有益借鑒,助力“壯美廣西”文旅品牌影響力持續擴大。
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