江蘇
近日，客戶馬先生持公證書到郵儲銀行南通姚港路支行辦理遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)。網(wǎng)點柜員根據(jù)公證書信息錄入系統(tǒng)顯示客戶信息有誤，需要進(jìn)行客戶信息同步，但跳轉(zhuǎn)至信息同步操作時系統(tǒng)持續(xù)報錯。此時馬先生對銀行辦事效率產(chǎn)生質(zhì)疑?，網(wǎng)點營業(yè)主管一邊安撫客戶情緒，一邊核對公證書信息，確認(rèn)柜員錄入無誤?。
營業(yè)主管詢問馬先生其父親的出生年月，但馬某無法準(zhǔn)確回憶?。主管建議柜員通過開銷戶登記簿查詢信息，發(fā)現(xiàn)開戶時登記的15位身份證號碼與公證書信息完全不符。面對這一復(fù)雜情況，網(wǎng)點工作人員并未氣餒，而是積極尋求解決辦法。通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)，工作人員逐步推測出被繼承人的18位身份證號碼。為確保信息的準(zhǔn)確性，網(wǎng)點主動協(xié)助馬先生聯(lián)系公安局，最終確認(rèn)了其父親正確的身份證信息。當(dāng)天下午，馬先生攜帶新的公證書至網(wǎng)點，成功辦理了遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)。
該事件正是網(wǎng)點長期開展特殊情況應(yīng)對培訓(xùn)成果的生動體現(xiàn)。工作人員不僅僅依賴單一信息源，而是通過多種渠道核實客戶信息，主動幫助客戶聯(lián)系相關(guān)部門解決問題，切實體現(xiàn)了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
（供稿人：賈珂）
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