“首跑”聚焦建筑垃圾 無錫城管“換位跑一次”跑出辦事服務“加速度”

來源：無錫城管

從坐在辦公室想問題到主動走出門找問題，通過換位思考、"沉浸式"體驗辦事流程，系統檢視城市管理服務民生、助力經濟發展方面的短板弱項，推動在政策落實、流程規范、制度完善等方面形成更多精準高效、可感可及的工作成果，讓辦事的過程少些疙瘩、多些順暢，成為拉近距離、凝聚共識的過程，城市管理有溫度才能更有力度。

1月7日上午，無錫市城市管理局局長陳宙通過“四不兩直”的形式，以施工單位申請人的身份“換位跑一次”，赴項目所在地城管部門辦理建筑垃圾處理方案備案手續，辨析影響政策落地的堵點，找準影響助企興業的盲點，進一步推動工作決策更加貼合群眾意愿和企業所需。

“你好，我們要辦理建筑垃圾處理方案備案手續，這是申請材料，包括詳細方案、施工合同等，請審核把關。”陳宙與施工單位負責人一起向屬地部門提交了申報材料，工作人員熱情接待后，對照省有關規定進行了認真審核。“你們看下這份材料里的車輛明細與監管平臺數據庫比對存在差異，麻煩你們再核對下申報內容，是否所有車輛都完成核準手續。”經過逐項審核，工作人員指出了申報材料存在的若干問題，并現場進行了指導，一再叮囑如有不清楚的地方可以及時溝通。

離開辦公地點后，陳宙隨后聽取了施工單位的辦理感受和意見建議，并圍繞辦理過程中發現的問題，與環衛部門負責人現場辦公“解剖麻雀”，立足便民助企、簡明高效、鏈條閉環等方面會商了改進重點和工作舉措， 同時指出了接待服務、辦事指導等方面的提升要求， 在行動上真真正正“跑起來” 。

從今年1月起，無錫市城市管理局圍繞“市容環境和垃圾分類”便民服務領域開展“換位跑一次”活動，具體包括3大類13小類項目。

• 行政許可辦理

  戶外廣告設施設置許可辦理

  戶外招牌設置備案

  建筑垃圾處置（產生）核準辦理

  建筑垃圾處置（運輸）核準辦理

• 城市運行服務

  垃圾分類

  公廁服務

  裝修垃圾清運

  大件垃圾清運

  停車管理服務

  共享單車停放

  規范攤點設置服務

• 訴求反映渠道

  投訴者

  平臺工作人員

市城管局領導班子成員、市局機關各業務部門負責人，各直屬單位班子成員及業務部門負責人將通過實際辦理、隨機訪談等方式，全面感知政策執行和服務供給的真實狀況，對體驗發現的問題，按照“即時整改、協同整改、提級整改”分類處置，建立“發現問題-解決問題-效果反饋”閉環機制。