北京
近日，揚州市江都區政務服務中心搬遷至中集江廣中心（文昌東路1000-4號）辦公，完成升級煥新。新中心里，一項看似簡單的窗口位置調整——將交通運輸窗口整體并入企業開辦專區，正推動“開辦運輸企業一件事”改革走向深化。創新的 “協同坐席” 模式，使服務從 “能辦” 向 “好辦、易辦” 躍升，讓運輸企業的全生命周期服務在“一個專區、一窗協同”中變得更加順暢高效。
以往，開辦一家運輸企業需在市場準入和交通運管部門間往返。此次改革后，物理空間上的合并催生了服務融合。交通運輸與市場監管、稅務等窗口人員以 “協同坐席” 形式聯合辦公，依托數據互通和聯席機制，實現了企業注冊與道路運輸經營許可、車輛道路運輸證配發的“一站式并聯辦理”。
“窗口成了‘鄰居’，辦事有了‘管家’。” 中心相關負責人介紹，“協同坐席”的最大優勢是實現了 “主動提醒、協同處置” 。例如，企業辦理注銷時，市監窗口會同步提醒交通窗口啟動經營許可注銷流程；企業變更名稱時，相關許可證件變更可同步申辦。對于復雜情況，各窗口人員可現場“會診”、即時協調，避免企業多頭跑、反復問。
為支撐“協同”效能，專區配備幫辦專員提供全程指導，并通過江蘇省政務服務平臺實現營業執照等信息“一次提交、多方復用”。同時，推行 “告知承諾+容缺受理” 組合模式，對非關鍵材料允許“先辦后補”，讓企業辦事“少等待、少跑路”。
此次改革不僅是空間的整合，更是服務鏈條的延伸。針對車輛年審、證照延續等高頻率需求，專區建立了線上服務群，確保政策解答 “零時差” 、問題處理 “零延遲” 。從“開辦”到“經營”，企業都能在此找到“一站式”服務入口。
江都區政務服務中心相關負責人表示， “協同坐席” 是深化 “高效辦成一件事” 改革、優化營商環境的務實之舉。下一步，將持續拓展“協同”范圍，將更多關聯事項納入集成辦理，并通過 “我陪群眾走流程” 等活動收集反饋，持續優化體驗，讓政務服務“軟實力”真正賦能企業高質量發展。
（劉樹東、譚明湘）
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