江蘇
冬日的暖陽透過窗欞，灑在中國農業銀行新泰協莊支行的營業大廳里，卻沒能驅散李先生臉上的焦急。他攥著妻子王女士的社保卡，額頭上滿是汗珠，嘴里反復念叨著：“這可怎么辦啊，我愛人還等著這筆錢結賬呢。”
原來，王女士剛做完手術在家休養，行動十分不便。今天必須要去醫院辦理結賬手續，兒子提前將6萬元手術費打進了王女士的社保卡，可李先生到銀行取款時，卻發現社保卡因長期未使用被凍結。心急如焚的他本想克服困難，把術后虛弱的王女士接到網點辦理解凍，柜員小趙得知情況后，立刻制止了這個想法：“大姐剛做完手術，來回折騰對恢復太不利了，我們上門給您辦！”
網點客服經理小趙第一時間將情況匯報給安主任，盡管安主任當天手頭工作排得滿滿當當，但聽聞客戶的緊急狀況，即使臨近下班也要叫上小梁一同上門服務。下午的街道寒風陣陣，兩人匆匆趕往王女士家中，推開門時，額頭上還帶著趕路的熱氣。
王女士的丈夫王先生見二人頂著寒風趕來，還氣喘吁吁的樣子，心里又感動又過意不去，連忙端起一杯熱水遞到小梁手中：“孩子，快喝口水歇歇，你們銀行的人真是太辛苦了，還專門跑一趟。”小梁接過水杯，暖意從手心直抵心底，他笑著說：“叔，這都是我們應該做的，您別客氣。”
在王女士家中，安主任和小梁仔細核對身份信息，有條不紊地為王女士辦理了委托手續。而網點的同事們也始終堅守崗位，全員加班等待著王先生辦完后續業務。當王先生拿著辦好手續的社保卡回到網點，順利取出6萬元時，天色已經漸暗，營業大廳里的燈光卻依舊明亮。
“太謝謝你們了！要是沒有你們上門服務，我愛人還得遭罪，你們真是幫了我們家的大忙！”王先生緊緊握住安主任和小梁的手，感激的話語說了一遍又一遍。而農行新泰協莊支行的工作人員只是笑著表示，這是農行員工應盡的責任。
一枝一葉總關情，一點一滴見初心。中國農業銀行新泰協莊支行始終將客戶的需求放在首位，用實際行動詮釋著“客戶至上，始終如一”的服務理念，讓金融服務不僅有速度，更有溫度，在寒冬里為客戶送上了最暖心的關懷。(趙曉涵)
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