直擊痛點 創新服務 京東健康體檢中心致力打造專業體檢“第三極”

近日，京東健康體檢中心宣布將以新型專業健康管理機構為核心定位，致力于打造中國專業體檢“第三極”，從而打破公立醫院與傳統民營體檢機構長期以來的“兩極”格局。憑借“前沿技術加持的醫學專業保障、領先全行業的醫療服務體驗、以體檢為起點的全鏈路健康服務”三大優勢，京東健康體檢中心將持續擴展服務范圍，為民眾提供全新健康管理解決方案。

根據相關統計數據，目前健康體檢行業存在專業水平良莠不齊、體檢過程繁瑣耗時、套餐設置千篇一律、檢后服務無人管等痛點。對此，2023年首店開業的京東健康體檢中心經過近三年的實踐與打磨，嘗試尋找破解之道。

在專業保障方面，京東健康體檢中心自建醫生團隊，其中中級及以上職稱醫生占比100%，線上服務團隊醫生均為副高及以上職稱，關鍵科室主任醫師占比達到22%。

此外，通過AI技術深度賦能，京東健康體檢中心的服務效率與精準度得到大幅提升，其中智能導檢系統讓用戶的平均候檢時間縮短了近30分鐘；AI總檢系統則讓結論報告生產效率提升135%，帶動用戶獲得體檢報告的平均時間縮短了3.5天。

在服務體驗方面，京東健康體檢中心不僅采用溫馨、現代的裝修風格，還配備了國際一線品牌的檢驗檢查設備，并獨創航空服務級用戶到檢服務標準。耦合劑加溫、CT室星空頂、衛生間適老設施等細節設計，更是讓用戶服務體驗大幅提升。

背靠京東健康強大的醫療健康商品供應鏈和豐富的醫療健康服務資源，體檢中心深入鏈接“醫、檢、診、藥”一站式服務生態，創新構建起“精準發現-專業解決-動態追蹤”健康管理閉環。用戶在體檢后如需進一步就診，可方便獲取京東互聯網醫院的三甲專家資源，實現從篩查到問診的無縫銜接；針對檢后用戶明確的醫療健康商品與服務需求，京東健康旗下的京東大藥房、京東買藥秒送、京東到家快檢、京東護士到家等服務業態，能夠快速提供一體化解決方案。

在此基礎上，京東健康體檢中心還創新推出了“私人醫生全程云陪檢”與“篩查安心保”兩項特色服務。前者從預約體檢前的健康評估、套餐定制，到體檢過程中的流程指導，再到體檢后的報告解讀、健康建議，幫助用戶解決“報告看不懂、疑問無人答” 的痛點；后者則針對7大高發惡性腫瘤，檢后提供最高20萬元保障金或就醫復查協助等權益，確保“檢一次、管一年”。

未來，京東健康體檢中心將持續推動AI技術的深度應用，進一步提升專業服務與管理決策的效率，整合優化碎片化用戶服務體驗。同時，持續提升門店覆蓋網絡，擴大“第三極”服務覆蓋范圍，通過技術和服務能力的雙輪驅動力，將體檢全流程打造成高效協同、數據互通、體驗閉環的“價值傳遞網絡”，讓更多用戶獲得高品質專業健康管理服務。