2026年伊始，產(chǎn)業(yè)家聯(lián)合數(shù)字化報(bào)、IT桔子重磅推出第五屆產(chǎn)業(yè)AI數(shù)字化獎(jiǎng)項(xiàng)。這一獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選覆蓋AI大模型、云計(jì)算、企業(yè)安全、智能客服等10個(gè)產(chǎn)業(yè)賽道。

春節(jié)前夕，各大商場(chǎng)人頭攢動(dòng)，采購(gòu)年貨的顧客絡(luò)繹不絕。在這服務(wù)需求暴增的關(guān)鍵時(shí)刻，容聯(lián)七陌為凱德部署的大模型客服系統(tǒng)展現(xiàn)出強(qiáng)大效能，這一成功案例榮獲「產(chǎn)業(yè)AI數(shù)字化案例金獎(jiǎng)」，為春節(jié)商場(chǎng)服務(wù)難題提供了標(biāo)桿性解法，也彰顯了AI賦能零售服務(wù)的行業(yè)趨勢(shì)。

春節(jié)消費(fèi)潮下的商業(yè)服務(wù)新挑戰(zhàn)

春節(jié)將至，商場(chǎng)迎來(lái)年度客流高峰。作為國(guó)民年貨采購(gòu)的核心場(chǎng)景，購(gòu)物中心人流量暴增往往帶來(lái)服務(wù)咨詢量的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)——停車指引、促銷活動(dòng)、店鋪位置等高頻重復(fù)問(wèn)題，讓傳統(tǒng)客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)接不暇。如何在人力成本與服務(wù)效率間找到平衡，成為商業(yè)運(yùn)營(yíng)者的必答題。

大模型客服：凱德的數(shù)字化答卷

容聯(lián)七陌為凱德打造的解決方案給出了行業(yè)標(biāo)桿答案：

• 通過(guò)部署，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景秒級(jí)響應(yīng)，將客戶等待時(shí)間壓縮至毫秒級(jí)；
• 智能識(shí)別并解決90%重復(fù)問(wèn)題，讓人工客服專注處理復(fù)雜場(chǎng)景；
• 實(shí)現(xiàn)月節(jié)約人力成本超85%的降本增效成果；

這不僅是一次技術(shù)升級(jí)，更是商業(yè)服務(wù)從"人力密集型"向"智能集約型"轉(zhuǎn)型的典型樣本。

AI數(shù)字化深水區(qū)的行業(yè)啟示

當(dāng)前，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化正從信息化全面邁向AI化。容聯(lián)七陌的案例揭示了新趨勢(shì)：智能客服不再是簡(jiǎn)單的問(wèn)答機(jī)器人，而是深度融合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能中樞。

從零售到金融、從航空到制造，大模型技術(shù)正在重構(gòu)企業(yè)客戶服務(wù)的底層邏輯——通過(guò)AI Agent實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)精準(zhǔn)服務(wù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)決策，最終構(gòu)建以客戶體驗(yàn)為核心的增長(zhǎng)飛輪。

正如產(chǎn)業(yè)家所言，這是AI賦能框架的全新范式。容聯(lián)七陌此次獲獎(jiǎng)，不僅是對(duì)過(guò)往成績(jī)的肯定，更是智能商業(yè)服務(wù)新時(shí)代的序章。