我的朋友圈里，有一位大學校友，老程。他是70后，家在北京，少時愛看武俠，崇尚“俠之大者，為國為民”，所以不愿眼里老揉沙子。

1.

2025年10月15日，他下班回家，看到家里的老人從一個線下門店買了5袋駝奶粉。老人對駝奶粉的宣傳功效頗為向往，但他感覺，這奶粉很不對勁。

先看廠家，老程順手查了查，發(fā)現(xiàn)：在工商查詢系統(tǒng)里查不到包裝上的生產廠家“新疆提拜爾勒珍好乳業(yè)有限公司”。

然后是包裝袋上方的標注：中國人壽“本產品由中國人壽保險公司承保”，這幾個字并不規(guī)范。中國人壽的全稱是“中國人壽保險（集團）公司 ”，旗下，財險公司名為“中國人壽財產保險股份有限公司”，壽險公司名為“中國人壽保險股份有限公司”，因此，當前并沒有“中國人壽保險公司”的說法。 老程聯(lián)系中國人壽、中國人保熱線，得到確定回復說，這家生產廠家并未在中國人壽及中國人保投保。

生產廠家子虛烏有，“中國人壽承保”查無此事。

更明顯的是，2022年12月16日，新疆自治區(qū)市場監(jiān)督局發(fā)布《2022年自治區(qū)食品安全領域十大典型案例》，其中第六個案例恰好就涉及生產廠家標注為“新疆提拜爾勒珍好乳業(yè)有限公司”內容：

“王某銷售的‘金駝漠’高鈣益生菌駝奶粉等產品宣傳單寫有‘抗病毒、降血壓、降血脂、降血糖、降膽固醇’等涉及疾病預防、治療功能內容。經立案查明，王某銷售的駝奶粉標識廠家新疆提拜爾勒珍好乳業(yè)有限公司和伊犁宏和乳業(yè)有限公司不存在，涉案產品為王某用駝奶粉包裝灌裝植物脂肪粉后充當駝奶粉進行宣傳和銷售，涉案產品包裝標識的‘金駝漠’和‘提拜爾勒珍好’均未注冊。”

https://scjgj.xinjiang.gov.cn/xjaic/tzgg/202212/aae88763274d4751ba5bde15294386f4.shtml

這分明是精準收割中老年群體的假貨。

于是，老程聯(lián)系向老人推銷奶粉的小區(qū)附近線下門店。門店說，他們也不知情，而且京東平臺都在銷售，可以信賴。

老程順手搜索了一下京東平臺，果然，很多商家在賣這款駝奶粉。他立即打電話給京東平臺，說平臺上很多假駝奶粉，不要再賣了，請?zhí)幚怼]想到，京東客服的回復是：你沒有訂單，我們無法處理。

形式上，這句話也能自圓其說：你沒有在我這買東西，不是我的客戶，我確實沒有必要處理你的投訴或建議。

我聽老程說到這里，就覺得荒謬。假如我是京東，有熱心人主動告訴我京東上有假貨，第一反應肯定是立即順著線索去核實，然后清理，把自己平臺盡量打掃干凈。即便有個別員工懈怠，我也會針對這種情況提前制定制度：這種情況，必須熱情接待。

對于電商平臺來說，這樣幫我的熱心客戶，難道不是求之不得、越多越好嗎？怎么會以“沒有訂單無法處理”來推脫呢？

事出反常必有妖。

老程也相當不信邪。既然你說沒有訂單不能處理，我就下一個訂單唄。于是，10月17日，他根據搜索推薦結果，在京東平臺秀禾甄選店下單，買了5袋駝奶粉，每袋500g，標價117元，實際支付112.54元。

這駝奶粉正是熱銷的那款假貨。一模一樣。

10月30日，老程收到了快遞，在后臺和店家客服溝通，質疑這是三無產品，客服說這是正品。老程又拿著證據，向京東客服明確說這是假貨，請?zhí)幚怼?/p>

6天后，11月5日，京東客服電話反饋，京東平臺給予的處理方案是：顧客退貨給商家，商家退款。是否為假冒三無產品？不予置評。

老程當然不滿意，如果這樣，售假者毫無損失，京東濤聲依舊，這番操作豈不是縱容假貨？自己費心費力豈不是毫無意義？

以下是截至11月7日京東平臺上售賣該問題駝奶粉部分店鋪（實際上，截至本文寫作的2026年2月22日，京東平臺上仍然可以找到一批這款假貨的頁面）：

左右滑動可查看

于是，他撥打北京市12345熱線舉報，11月20日，北京經濟技術開發(fā)區(qū)管理委員會短信通知說：“京東平臺‘秀禾甄選店’主體為延津縣秀禾商貿行（個人獨資），已將舉報移送至新鄉(xiāng)市延津縣市場監(jiān)督管理局處理……現(xiàn)有證據無法認定被舉報方違法行為成立，決定不予立案。”

這不是不作為嗎？由于老程再次表示難以理解，2026年1月4日，1月16日，該委員會兩次短信通知：我單位已告知處理結果，相同問題不再答復，“該舉報我單位依法依規(guī)處理，符合舉報調查程序，不存在不作為等情況。”

1月18日，京東也發(fā)來短信回復：這款駝奶粉由秀禾甄選店銷售，“店鋪商家名稱為：延津縣秀禾商貿行（個人獨資），商家所在省為：河南省，具體地址為：河南省新鄉(xiāng)市延津縣城關鎮(zhèn)科技路123號。店鋪內商品由商家自主銷售并提供售后等服務，建議您向商家當?shù)乇O(jiān)管部門反映。”

管委會推得一干二凈，京東也推得一干二凈。

熟悉的官氣。

轉眼就到2月8日，此時距離下單已經快4個月了，老程給河南新鄉(xiāng)市12345打電話，2月12日，延津縣工商局工作人員來電說：延津縣秀禾商貿行早在2025年3月就被注銷了。

也就是說，這個店家是不存在的。那為什么還在京東開店賣東西？

于是老程又問京東。回復一如之前：建議您向商家當?shù)乇O(jiān)管部門反映。

我聽了錄音，老程倒是心平氣和，我作為旁聽者，有些火大。

2月14日，除夕的前兩天，京東客服再次回復老程：作僅退款處理，這是平臺最終意見。對于是否為假貨，商家是否售假，商家售假時已工商注銷等問題，京東客服避而不答。

花了4個月時間，繞了一大圈，從“退貨退款”升級到“退款”……我從老程這里知道京東的“最終意見”時，著實難以理解。這……不過，此時已近除夕，大過年的，這事就往后推一推，等到今天，我們一起來琢磨琢磨：

對于自家平臺上如此明顯的假貨問題，如今的京東真的已經自暴自棄、不管不顧到了這個地步了嗎？面對如此明顯的知假售假，監(jiān)管部門為什么會如此推三阻四，毫無作為呢？我們社會的糾錯機制真的沒法運行了嗎？

《消費者權益保護法》和《電子商務法》都有規(guī)定，電商平臺在明知或應知銷售者或服務者利用其平臺侵害消費者合法權益時，若未采取必要措施，承擔?連帶責任。在《刑法》中，銷售偽劣產品5萬元以上，構成犯罪。

明知是已注銷的企業(yè)，明知是假貨，還在平臺上賣，售后撇得一干二凈，把維權成本轉嫁給消費者，在情、法、理上，都站不住腳。

老程還是不信邪，“到了2月，京東平臺上的假駝奶粉還在賣，在我反復反映了幾個月的情況下仍然如此，匪夷所思。”為了確認這一點，2月12日，他干脆又在京東平臺上隨機下了一單，今天，2月22日，貨還沒有快遞到家，但從商品詳情圖片看，和之前的假貨相當接近。

2.

前面這些，是京東平臺上的入駐商家，那么，京東自營方面如何呢？

老程也隨機看了，他注意到他注意到一款帶有“京東超市”“自營”標識的“駝**駝乳粉”鏈接（除了代言人，一個穿著“京東采銷”服裝的工作人員為其做推廣視頻），銷量很大，也隨機下單了一款細看。到手后發(fā)現(xiàn)，這款2025年3月14日生產的產品，標注的產品類型為“特殊膳食食品（運動營養(yǎng)食品-補充能量類）”，執(zhí)行的標準是GB24154。

但實際上，2025年2月8日開始實施的《食品安全國家標準 乳粉和調制乳粉》（GB19644—2024）才是所有乳粉類產品應該執(zhí)行的標準。這一國標里，“乳粉”要求以單一品種的生乳為原料，調制乳粉里，來自主要原料的乳固體含量不低于70%。

因此，這款駝乳粉不符合現(xiàn)行國家標準。

是京東久居深宮，不了解駝奶粉嗎？

不，恰恰相反，他們非常重視且深度了解這個新興品類。2025年10月，京東發(fā)布《2025駝奶粉行業(yè)趨勢報告》：駝奶粉線上成交人數(shù)已突破278萬，同比增長90%；從全球看，2024年駝奶粉市場規(guī)模已達977億元，中國占比15%，尤為突出。《中國經營報》對這一報告的報道中，有這樣一段話：

“京東休食相關負責人表示，配料造假、虛假宣傳正侵蝕消費者心智，駝奶粉行業(yè)呈現(xiàn)出劣幣驅逐良幣的態(tài)勢。在上游，存在著配方真實性造假的問題，如將沖調谷物制品、固體飲料、運動營養(yǎng)食品宣傳為駝奶粉；還有摻雜造假的情況，如成分替代、含量欺詐等；另外，部分產品還存在擴大宣傳的情況，如虛構營養(yǎng)成分、夸大功效、偽造銷量與評價。”

可見，京東管理團隊對駝奶粉這個領域“掛羊頭賣狗肉”的內幕了如指掌。

那么，這款被京東推廣的駝乳粉，難道不正是屬于該負責人所說的“將運動營養(yǎng)食品宣傳為駝奶粉”？

既然京東已經清楚地掌握了這個領域里的各種弊病和內幕，為什么面對假貨舉報卻如此遲鈍、冷漠、傲慢呢？

3.

駝奶粉是這樣，其他品類呢？

我今天剛好看到山西省消費者權益保護聯(lián)合會的文章《京東平臺消費維權亂象：合規(guī)底線與責任擔當何在？》：

從晉中和朔州消費者購買的九牧智能馬桶被證實為非正品，到臨汾侯馬消費者花費8000元購入的“王牌”電視存在分辨率不達標、屏幕尺寸虛標等以次充好問題；從呂梁臨縣消費者買到的老板燃氣灶經品牌方鑒定并非原廠生產，到呂梁汾陽消費者購入的假酒、晉城消費者質疑的非正品老鳳祥產品，類似糾紛已覆蓋家電、廚衛(wèi)、酒類、首飾等多個品類，涉及省內多地消費者。

這些案例絕非個例，2025年第四季度的監(jiān)測數(shù)據印證了問題的普遍性。背后暴露出的是京東平臺在入駐店鋪資質審核、商品質量抽檢等關鍵環(huán)節(jié)的管控失效——在建立完善的非正品防控機制上存在漏洞，同時也未能有效阻斷假貨流入市場，導致消費者的知情權、公平交易權和財產安全權受到直接威脅。

山西這篇文章，發(fā)布時間是1月16日除夕這一天晚上7點，和央視春晚同時。我本來也是計劃那天寫的，但那天我忍住了，他們沒忍住。

在京東的對外公關宣傳中，一直強調“不賣假貨”，說這是創(chuàng)業(yè)初期就立下的“三條鐵律”之一。2025年6月17日，劉強東再次公開強調這一點：

“我希望大家能更好理解我和京東，如果能想明白什么，你就能夠理解我們很多戰(zhàn)略選擇。這么多質疑我們賣假貨，賣水貨，其實從來沒有過。”

看到這番發(fā)言，我不禁想起西貝莜面村創(chuàng)始人賈國龍面對媒體鏡頭信誓旦旦的發(fā)言“西貝沒有一道是預制菜，明天起開放所有門店廚房”，時間也相差不遠，結果，恰恰是這一次開放廚房，提供了大量讓顧客目瞪口呆的素材，讓西貝翻車了。

顯然，賈國龍和廣大人民群眾對于“預制菜”有不同的理解，那么，有沒有可能，劉強東及團隊和我們，對于“假貨”也有不同的理解？

老程為了給京東提一點意見，還挺難的。2025年11月，他在平均閱讀量只有個位數(shù)的個人公眾號上寫了一篇文章《感覺給京東普法好難啊，忍無可忍，無需再忍》，說了駝奶粉這件事，結果，很久就接到京東的侵權投訴，文章被刪除了。

京東團隊為什么不把投訴老程的精力用在處理三無駝奶粉假貨上呢？畢竟，直到今天，京東平臺上還有老程反復向京東反映的這款假駝奶粉在賣。

我推測，本文很快就會接到京東的“侵權投訴”，但我建議，京東的朋友在投訴我之前，先認真琢磨這個問題，并想好答案：京東上的假貨，為何如此招搖？

4.

一般的人，不小心買到假貨，考慮到維權的時間、精力，尤其是在和無良商家對話時對心情的破壞，往往會說“算了算了”，忍了，自認倒霉。較真的人很少。如今，甚至連職業(yè)打假的人，也越來越少了。

售假商戶賣100個假貨，10個人投訴，就算都賠3倍，還賺70個消費者的。售假成本太低、收益太高，恰恰是假貨屢禁不止的根源和土壤。如果平臺縱容、保護售假，那么，平臺越大，作惡越深。

所以我們很需要老程這樣較真的人。

而且，老程較真往往有“戰(zhàn)績”。有一次，他偶然發(fā)現(xiàn)北京和平里醫(yī)院里有一款藥品，按單位計算藥品價格高于藥店數(shù)十倍，他四處反饋，歷時3個月，最終，這款藥品退出醫(yī)院采購系統(tǒng)。還有一次，他發(fā)現(xiàn)網易游戲“蛋仔派對”在未成年人網游充值上的問題，又是歷時數(shù)月，最終，讓這個游戲退款比例由最初的50％提高到100％。同樣，“三角洲行動”等另外兩個游戲，老程也歷時數(shù)月，將其退款比例分別提到到90%和100%。

我很感謝朋友圈里有老程這樣的人，樂于在工作之余多做一點什么，正是這樣的人點點滴滴、充滿耐心的較真，才讓我們身邊環(huán)境變得越來越友好。善。

祝朋友們馬年吉祥，縱馬逐夢，一馬平川！

呦呦鹿鳴20260222