北京
“剛給孩子打完沐浴露，水突然就涼了，一看墻上的提示，才知道熱水只能用12分鐘！”
2月23日，正值春節旅游高峰，廣東陽江的李女士向媒體反映，自己花費1800元預訂了陽江北洛秘境度假酒店的兩間客房，本想帶孩子好好放松一下，結果卻洗了個“半截”澡，體驗感極差。
資料圖片。
據李女士描述，當晚她正在給孩子洗澡，剛把沐浴露打上，熱水突然就斷了。孩子在浴室里凍得直叫，她手忙腳亂地找原因，這才注意到墻面上貼著一張小小的提示：每次熱水可連續使用12分鐘。
“1800塊錢一晚的酒店，洗個澡還要掐著表？”李女士表示難以接受。她認為，就算酒店有規定，也應該在入住時明確告知，而不是貼個小紙條讓客人自己發現。更何況，給孩子洗澡本來就慢，12分鐘根本不夠用。
更讓李女士郁悶的是，用完這12分鐘熱水后，如果想再洗，得等半個小時讓熱水器重新加熱。也就是說，一家幾口人想輪流洗澡，中間得隔半小時，大冬天的，老人孩子根本等不起。
事情曝光后，引發了不少網友的共鳴。有網友調侃：“這是洗澡還是軍訓？12分鐘夠干嘛的，洗個頭都勉強。”還有人稱自己也住過這家酒店：“當時也是洗到一半沒熱水，還以為是酒店熱水供應不足，現在才知道是有限時的。”
針對此事，工作人員回應稱，李女士入住的2號樓使用的是獨立熱水器，容量有限，加熱一次只能供應連續12分鐘的熱水，用完確實需要等待半小時才能再次加熱。工作人員還表示，酒店其他樓棟配備了大容量熱水器，就不會存在這種情況。
這一解釋讓不少消費者更加困惑：同一家酒店，不同樓棟的設施差距這么大？預訂的時候也沒人提醒哪棟樓能痛快洗澡，哪棟樓得掐著表洗。花同樣的錢，住同樣的酒店，洗個澡還得看運氣？
事實上，春節假期期間，酒店服務質量問題頻頻登上熱搜。從“天價海鮮”到“限時熱水”，消費者的錢包被掏空的同時，體驗感卻頻頻踩雷。有業內人士指出，部分熱門旅游城市的酒店在節假日期間哄抬房價，服務卻跟不上，甚至存在“貨不對板”的情況。
目前，李女士的遭遇仍在網絡發酵。有網友建議，遇到這種情況，消費者可以第一時間聯系酒店前臺協調換房，或者要求退還部分房費。如果酒店拒絕處理，可以向12315或文旅部門投訴。
出門旅游，住得舒心是基本需求。花1800元住一晚酒店，連洗個熱水澡都不能盡興，這錢花得實在冤枉。希望相關監管部門能介入調查，也提醒廣大消費者，預訂酒店前多看看評價，別讓“限時熱水”毀了假期的好心情。
來源 | 315誠搜網
審核 | 曉偉
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