藏在申城年味里的守護：上海移動以數智暖光，護萬家團圓

/記得星標我/

比大部分人早一步看見未來

春風送暖，駿馬踏春歸。2026馬年新春，申城的煙火氣漫溢在每一條街巷——豫園燈影綴古韻，南京路人流載歡喜，張園的海派風情與陸家嘴的都市繁華交相輝映……處處勾勒出申城馬年新春的鮮活圖景。

可你是否想過，當我們忙著用視頻傳遞思念、用直播定格美好，是誰在默默守護這份順暢與安心？當我們奔赴團圓、享受歡喜，圍坐在一起話家常、賞燈會時，又是誰在崗位上默默堅守，把溫暖藏進每一個細節、把保障落到每一處角落？

在申城新春滿城歡樂與熱鬧背后，我看到了一個身影——上海移動，它以無聲的堅守為筆，以數智的力量為墨，把保障藏進燈海人流，用滿格信號連接思念，用貼心服務守護團圓，用每一份不為人知的付出，為這座城市的新春喜樂，筑牢了最堅實的后盾，也讓每一份團圓與歡喜，都有了穩穩的依靠。

筑牢通信防線，滿格信號護航數字團圓

新春佳節，網絡是連接思念、傳遞喜悅的數字紐帶。視頻拜年話團圓、非遺燈會慢直播、云端曬出新年味，多樣的新春數字場景，對網絡的速度、穩定性與承載能力提出更高要求。上海移動提前謀劃、精準施策，以5G-A網絡為核心，織就一張覆蓋全城的通信保障網，讓申城新春信號滿格。

春節未至，保障先行。上海移動聚焦交通樞紐、重點景區、商圈商場、非遺打卡地等核心場景，提前制定專項網絡保障方案，完成設備安全巡檢、網絡容量評估擴容與多輪測試優化，根據活動安排提前部署應急通信保障車，以“未雨綢繆”筑牢通信網絡。春節期間，網絡保障人員穿梭于豫園、南京路、陸家嘴的熙攘人群中，開展不間斷現場巡檢；后臺支撐團隊緊盯網管指揮中心大屏，對關鍵區域基站、網絡小區實施7×24小時實時監控與智能預警，動態優化網絡資源，用腳步與堅守守護每一寸信號的暢通。

圖說：網絡優化工程師在豫園開展網絡巡檢。

豫園燈會作為申城新春“打卡地標”，游人如織，網絡保障壓力陡增。上海移動啟動專項網絡保障，通過5G基站精準擴容、應急通信車科學布點、網絡智慧調度三重舉措，在燈海人流中構建起高速可靠的通信網絡，讓游客掃碼購票一鍵響應、直播分享高清流暢、親友連線順暢無卡頓，讓滬上傳統燈會在數字時代綻放別樣光彩。大年初一面向公眾煥新試運營的上海科技館迎來新春科技體驗熱潮，因上海移動打造的全館5G-A網絡，展項數據高速交互，VR時空穿越、8K球幕影院等項目沉浸式拉滿，讓市民游客在數智賦能中感受科技年味。

除夕夜的上海移動網管指揮中心，大屏上各類網絡數據實時跳動，春節保障模式全面開啟。工程師們值守崗位，陪伴他們的還有一位“硅基戰友”——由上海移動依托九天運維大模型自主研發的電視AI運維智能體。這一智能體可實現故障一鍵界定、高效處置，為春節期間移動高清業務的運行、網絡、內容三重安全筑牢屏障。而在臨港中國移動智算中心（上海）、青浦中國移動長三角（上海）5G生態谷，工作人員做好常態化健康檢查，開展細致排查，以一絲不茍的堅守，為申城新春的數智生活筑牢算力底座。

圖說：除夕夜，工程師們緊盯播放數據，守護團圓時刻的視聽體驗。

聚焦數智體驗，多元服務傳遞新春暖意

馬年新春的申城，既有古鎮燈會的傳統年味、外灘武康路的海派風情，更有數字科技帶來的新潮體驗。上海移動以多元線下場景為載體，以新春專屬福利為紐帶，將數智樂趣與暖心關愛融入新春日常，讓市民游客在品味非遺年味的同時，感受數字生活的美好，讓申城新春煙火氣更濃、幸福感更滿。

圖說：市民打卡浦東民生路旗艦店“AI樂園”。

浦東民生路旗艦店，這間榮獲第八屆進博會“最美服務窗口”的數字體驗空間，在新春化身“AI科技年味樂園”。一樓“AI樂園”展廳里，市民游客沉浸式體驗AI智慧居家場景，在“上海時空照相館”穿越時光打卡留念，借助XR技術身臨其境領略敦煌壁畫的千年魅力，科技與文化的碰撞，讓新春體驗別具新意；二樓營業廳新春特別活動暖心開啟，打卡互動贏好禮，讓數字體驗更添節日喜悅。長寧的全國首家“5G-A移動申花聯名廳”，則是申花球迷與科技愛好者的新春打卡地，AI合影、4K超高清觀賽、申花主題咖啡、新春限定周邊，數字科技與體育文化深度融合，新春“不打烊”的藍血空間，讓年味與熱愛雙向奔赴。而在上海四平電影院，市民看完賀歲大片后，還能走進全市首家“飛奪瀘定橋”主題XR數智黨建大空間，佩戴專業設備沉浸式走進崢嶸歲月，從“觀看歷史”到“走進歷史”，讓紅色年味在數智賦能中直抵人心。

圖說：營業廳工作人員向客戶介紹合適的終端。

為慶賀馬年新春，上海移動特別推出“五駿賀歲，為AI加‘馬’”新春主題活動，將極速網絡體驗、智家暖心服務打包成誠意滿滿的新春厚禮，讓數智年味走進千家萬戶。營業廳里，暖心故事每天都在上演，移動人用專業與溫情，為市民送上一張張“友善福”，讓團圓時刻更溫暖。奉賢環城南路營業廳內，一位青年為家中長輩選購新年手機，工作人員結合長輩視力欠佳的購機需求，精準推薦帶簡易模式的5G適老化手機，詳細講解新春購機直降優惠政策，量身定制高性價比套餐，還送上春聯、福字、紅包封皮組成的新春福袋，點滴細節讓節日暖意直達心底。南方營業廳里，除夕當天，張大爺來此焦急求助——手機突然無法撥打電話。工作人員小朱立刻上前查看，發現是老人家誤將家人號碼拉進黑名單、誤開啟飛行模式，快速解除誤操作后，手機即刻恢復正常，小朱還耐心教老人撥打語音電話，細致的服務換來老人的連連稱贊。

春節期間，上海移動營業廳愛心接力站持續開放，為環衛工人、外賣小哥等戶外一線工作者提供熱水、休息區等暖心服務，讓奔波的勞動者能歇歇腳、暖暖心，讓福利惠及申城更多奮斗者。

深化便民行動，上門服務守護萬家燈火

新春團圓，服務不打烊。上海移動始終踐行“臻心24”服務承諾——24小時響應、24分鐘解決戶內問題，春節前便提前制定排班計劃，做好物資儲備與人員調配，隊伍時刻待命，以“民有所呼，我必有應”的初心，將便民服務送到市民家門口、心坎上，用暖心服務守護萬家團圓。

圖說：愛家工程師小汝在用戶家中調測網絡。

市民王先生正在家中收看電視節目，電視突然失去信號，情急之下他撥通了上海移動“便民聯系卡”上愛家工程師小汝的電話。接到求助，小汝拎起工具箱即刻出發，馬不停蹄趕到王先生家中，經檢測發現是機頂盒網線松動，更換網線、重啟設備，短短10分鐘，電視屏幕便恢復了清晰畫面。“本來以為過年沒人修，沒想到這么快就解決了，太感謝了！”王先生的連聲道謝，是對移動服務最真誠的肯定，而小汝的一句“春節期間我們隨叫隨到”，則是上海移動人的暖心承諾。春節前夕，上海移動便全面開展家庭網絡專項保障，全力確保市民家寬高速穩定、全屋信號無死角，松江方東二村小區裝維人員徐長喜，因工作認真負責、服務細致貼心，更是收到了客戶的特意致電表揚，成為新春服務的一道暖心縮影。

圖說：志愿者在安亭北站開展志愿服務。

新春的申城，隨處可見上海移動志愿者的身影。他們走進社區、深入鄉村，為市民百姓送上馬年福字、春聯，提供手機貼膜、網絡調試等便民服務，將年味與福氣送到身邊；在安亭北站高鐵站，嘉定分公司志愿者服務隊開展“溫暖歸途”春運志愿服務，為旅客送上流量翻倍權益、新春福字，結合春節電信網絡詐騙高發特點開展反詐宣傳，推薦旅客下載國家反詐中心APP，用心守護群眾的“錢袋子”，讓春運之路更溫暖。

圖說：上海移動物資供應團隊全力確保節日期間物資供應不斷檔。

前方一線服務暖心，后方物資保障堅實。春節前夕，上海移動物資供應團隊“碼”力全開，以工程與市場物資需求為導向，建立跨部門聯動保障機制，統籌安排、密切跟蹤物資到貨進度，為各區公司足額配送物資。依托“一碼到底”應用，工作人員對每一件出入庫設備物資進行精準記錄，高效完成入庫、備貨、復核、出庫全流程操作，以高效有序的幕后堅守，確保節日期間物資供應不斷檔、服務保障不掉線。

這個春節，沒有轟轟烈烈的宣言，卻有細水長流的堅守。是什么讓我們的視頻拜年順暢無卡頓？是什么讓突發的網絡故障快速解決？是什么讓傳統年味里多了數智的新意？答案，藏在燈海人流中奔波巡檢的身影里，藏在營業廳里耐心細致的指引中，藏在上門搶修時的爭分奪秒里，也藏在后臺屏幕前的徹夜值守中。上海移動用一言一行，把責任藏進細節，把溫暖送到身邊，讓滿格信號成為思念的紐帶，讓貼心服務成為團圓的底氣，也讓我們讀懂，科技的底色，從來都是最動人的溫情與擔當。

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