提到海底撈

許多人的第一反應(yīng)就是“服務(wù)天花板”

然而就是這樣一個以服務(wù)著稱的品牌

卻在年三十的海安“翻了車”

據(jù)網(wǎng)友分享

大年三十當(dāng)晚自己帶著家人

海安萬達(dá)廣場海底撈吃團圓飯

誰曾想?yún)s遭了門店工作人員的不當(dāng)對待

對方不僅在贈送零食上區(qū)別對待

更是在顧客提出打包水果后做出惡劣回應(yīng)

揚言“你打400電話投訴去吧”

更讓當(dāng)事網(wǎng)友寒心的是

即便她撥打海底撈400客服電話要求本人道歉

卻是遲遲沒有回應(yīng)

這讓她不禁質(zhì)疑“難怪海底撈員工那么囂張的
要求客人打400電話處理”

該網(wǎng)友帖子發(fā)出后，迅速引起熱議

有此前在該門店就餐的消費者疑惑

之前覺得服務(wù)態(tài)度挺好的

會不會是年三十太忙了，顧不上

當(dāng)事網(wǎng)友補充，其他桌都有，就自己這桌不同

不少網(wǎng)友網(wǎng)友震驚

坦言沒想到這種吐槽服務(wù)體驗的帖子

居然會有對準(zhǔn)“海底撈”的一天

有網(wǎng)友分享自己在海安海底撈的相似遭遇

直指直指該門店服務(wù)存在“雙標(biāo)”現(xiàn)象

部分店員態(tài)度較為惡劣

有網(wǎng)友疑問

難道真是海底撈的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變了嗎？

然而不少網(wǎng)友評論

自己在其他門店要求打包時

服務(wù)員態(tài)度都很好

從未遇到過另外收費的情況

網(wǎng)友普遍認(rèn)為

海底撈以服務(wù)著稱，海安這家店的做法

實在是與海底撈一貫宣傳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在明顯差異

我們關(guān)注到

在評論，有網(wǎng)友提出

“很多連鎖店到海安品質(zhì)都下降了”

類似的觀點還不少

試問海安萬達(dá)廣場海底撈

同樣是海底撈，同樣的品牌標(biāo)準(zhǔn)

為什么門店服務(wù)會存在明顯差異？

同樣是消費的顧客，為什么會受到區(qū)別對待？

其他地方免費的打包水果，為什么在海安就要收10元？

好在，據(jù)當(dāng)事網(wǎng)友最新消息

門店涉事員工已經(jīng)道歉

且海底撈總部也郵寄了玩偶作為補償

不過

網(wǎng)友提出的“連鎖店到海安品質(zhì)就下降”

這一疑問仍值得關(guān)注

連鎖店鋪細(xì)節(jié)服務(wù)“縮水”

是管理不到位？還是員工培訓(xùn)缺失？

提醒所有入駐海安的連鎖品牌

加強對員工的培訓(xùn)工作

不要讓某一位員工的服務(wù)態(tài)度影響整個品牌的口碑

（本文內(nèi)容基于網(wǎng)友分享，相關(guān)事實有待進(jìn)一步核實，僅用于消費者權(quán)益監(jiān)督，不構(gòu)成對任何品牌的惡意詆毀，若內(nèi)容存在失實，敬請相關(guān)方聯(lián)系更正。）