大數(shù)據(jù)殺熟這種事情，我已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)兩次了。一次旅游，一次工作，但是都記憶深刻。

第一次，是去肇慶，是在2017年，想去看七星巖和大片的紅白雞蛋花，然后拿一些回來(lái)泡雞蛋花茶。

說(shuō)實(shí)話，旅游季節(jié)過(guò)去肇慶，真的很好，很多地方可以去，而且景色都很美，美食也多，價(jià)格也不貴。還有就是在肇慶，酒店也有很多，價(jià)格也不高。我們還是提前了半個(gè)月訂，想著就應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。

不過(guò)，當(dāng)我和我家人都打開手機(jī)，查閱酒店價(jià)格的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)，不同人的手機(jī)，竟然價(jià)格差距這么大。同一間酒店，某程和某團(tuán)上價(jià)格差了300，那我們要住3天，這就是一千去了。而且某團(tuán)還線下有做返現(xiàn)的活動(dòng)。那肯定用某團(tuán)了。

我們這是第一次遇到殺熟的問(wèn)題，因?yàn)槲壹胰似綍r(shí)喜歡用某程，所以遇到了這樣的問(wèn)題。而且也是這么多年來(lái)頭一次我們同時(shí)查閱酒店信息才發(fā)現(xiàn)這樣的問(wèn)題。

第二次，是去揭陽(yáng)，在2020年，因?yàn)閬喦鄷?huì)疫情的問(wèn)題，所以我去了4趟。沒(méi)辦法，工作需要，也是支持揭陽(yáng)的當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)嘛。

因?yàn)橐觼喦鄷?huì)，很多工作都是翻新外墻，修復(fù)道路，整改路燈。所以訂的酒店，就在工地附近。由于有上次的經(jīng)驗(yàn)，我和家人又對(duì)了一次酒店的信息，然后我發(fā)現(xiàn)，這次，兩個(gè)人都用某團(tuán)，竟然也有差價(jià)，當(dāng)然沒(méi)有那么大。讓我感嘆，平臺(tái)真的是殺熟啊。因?yàn)槲夷莻€(gè)用了好幾年的老賬號(hào)，反而比家人那個(gè)用得少的賬號(hào)貴了幾十塊錢。

到現(xiàn)在，說(shuō)這事的時(shí)候我其實(shí)都挺郁悶的。明明是在這個(gè)平臺(tái)上消費(fèi)最多、等級(jí)最高的老用戶，本想著能有點(diǎn)便利或者優(yōu)惠，結(jié)果反倒被多收了錢。這種感覺確實(shí)不太舒服。

這幾年大數(shù)據(jù)殺熟這個(gè)詞大家聽得不少，但真發(fā)生在自己身上，還是會(huì)有種說(shuō)不出的別扭。

先說(shuō)到底違不違法。

實(shí)話實(shí)說(shuō)，以前平臺(tái)對(duì)這事兒有很多解釋的空間。比如他們可以說(shuō)這是動(dòng)態(tài)定價(jià)，或者你看到的價(jià)高是因?yàn)槟翘鞗](méi)領(lǐng)到某個(gè)隱藏的優(yōu)惠券。但從法律層面講，現(xiàn)在這件事已經(jīng)有明確說(shuō)法了。2024年7月1日開始實(shí)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》里，有一條專門針對(duì)這種情況。條例說(shuō)得很清楚，商家不能在你不知情的情況下，對(duì)同一個(gè)商品或者服務(wù)，給出不同的價(jià)格。也就是說(shuō)，同樣的房間、同樣的時(shí)間、同樣的預(yù)訂條件，如果僅僅因?yàn)槟闶抢嫌脩艟徒o你報(bào)個(gè)高價(jià)，這確實(shí)說(shuō)不過(guò)去。

除非平臺(tái)能給出合理解釋，比如那個(gè)低價(jià)的賬號(hào)當(dāng)時(shí)正好領(lǐng)了一張新人專享券，或者趕上了一個(gè)限時(shí)秒殺活動(dòng)。如果這些都沒(méi)有，那這就可能侵犯了你的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

理論上呢，如果你較真，這個(gè)事情肯定能解決。

因?yàn)榇_實(shí)是有辦法的。只不過(guò)很多人遇到這種事，要么覺得麻煩，要么不知道該找誰(shuí)。這里整理了一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的步驟，下次碰到可以試試看。

第一步也是最關(guān)鍵的一步，留證據(jù)。發(fā)現(xiàn)價(jià)格不一樣的時(shí)候，先正兒八經(jīng)地把證據(jù)留下來(lái)。比如用兩臺(tái)手機(jī)同時(shí)進(jìn)入預(yù)訂頁(yè)面，把顯示價(jià)格那個(gè)界面完整截下來(lái)。最好能截到登錄的賬號(hào)信息、酒店名稱、入住日期和最終價(jià)格。訂單詳情和支付憑證也最好存一下。如果后面找客服溝通，聊天記錄也得保留。這些東西不一定用得上，但萬(wàn)一要用，沒(méi)有就麻煩了。

第二步是找渠道投訴。證據(jù)在手，剩下的就是找對(duì)地方說(shuō)話。

現(xiàn)在比較方便的一個(gè)渠道是全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)。在微信或者支付寶里搜消協(xié)315這個(gè)小程序，進(jìn)去之后按提示填寫投訴信息，把之前截好的圖傳上去就行。這個(gè)平臺(tái)是中消協(xié)官方的，處理效率還可以。到2025年3月為止，這個(gè)平臺(tái)幫消費(fèi)者挽回的損失已經(jīng)超過(guò)4個(gè)億。

除了這個(gè)，打12315或者12345也管用。這兩個(gè)電話一個(gè)是市場(chǎng)監(jiān)管部門，一個(gè)是政務(wù)服務(wù)熱線，都是能直接受理投訴的渠道。打電話的時(shí)候把事情說(shuō)清楚，證據(jù)準(zhǔn)備好，他們會(huì)轉(zhuǎn)給相關(guān)的部門處理。

還有一個(gè)點(diǎn)是，根據(jù)《電子商務(wù)法》這類法規(guī)，如果監(jiān)管部門查實(shí)了平臺(tái)有殺熟的行為，是可以進(jìn)行處罰的。罰多少？最高可以是違法所得的5倍，或者上一年度銷售額的5%。這個(gè)力度其實(shí)不小。

第三步是明確你想要什么。投訴的時(shí)候，你可以直接把要求說(shuō)清楚。最直接的就是要求退差價(jià)。如果情況比較嚴(yán)重，能證明平臺(tái)存在欺詐行為，還可以主張退一賠三。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，如果確認(rèn)是欺詐，退一賠三是最低標(biāo)準(zhǔn)，賠償金額不足500塊的，按500塊算。

最后說(shuō)個(gè)最近發(fā)生的事。今年3月，也就是前兩天，有媒體報(bào)道說(shuō)某程下線了一個(gè)叫AI生意助手的功能，也叫調(diào)價(jià)助手。業(yè)內(nèi)普遍覺得，這可能跟平臺(tái)調(diào)整定價(jià)策略有關(guān)系。過(guò)去那些被人詬病的殺熟算法，現(xiàn)在正一點(diǎn)點(diǎn)被修正。這說(shuō)明用戶每一次的投訴和曝光，不是完全沒(méi)用的。但是殺熟這個(gè)問(wèn)題，要它消失，還是任重道遠(yuǎn)啊。