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3月8日,一位網(wǎng)友在社交平臺(tái)曝光自己在香港機(jī)場(chǎng)遭遇亞洲航空地勤人員粗魯對(duì)待的經(jīng)歷,引發(fā)廣泛關(guān)注。
據(jù)該乘客描述,亞航香港員工在服務(wù)過程中存在明顯的區(qū)別對(duì)待和歧視性言行。
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據(jù)悉,事件發(fā)生在香港國(guó)際機(jī)場(chǎng),涉及由香港飛往吉隆坡的AK137航班。乘客在登機(jī)口與亞航地勤人員溝通時(shí),遭遇對(duì)方冷漠與粗魯?shù)膽B(tài)度。乘客指出,該地勤人員對(duì)說(shuō)普通話的乘客服務(wù)敷衍,甚至不予理睬,卻轉(zhuǎn)而優(yōu)先服務(wù)外籍旅客。
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3月10日下午,亞洲航空有關(guān)負(fù)責(zé)人就此事回應(yīng)稱,航司已關(guān)注到3月5日香港飛往吉隆坡AK137航班的服務(wù)投訴,指出地服人員不當(dāng)言行。航司對(duì)此高度重視,并第一時(shí)間開展核查。
經(jīng)了解,當(dāng)時(shí)旅客自述身體不適,提出終止行程并提取行李,其同行人決定繼續(xù)行程。過后,旅客狀態(tài)改善決定恢復(fù)行程。基于對(duì)其健康狀況的審慎評(píng)估及現(xiàn)場(chǎng)保障需求,亞航地面人員安排其最后登機(jī)。溝通過程中,一名地服人員使用了不當(dāng)用語(yǔ),導(dǎo)致了不愉快情況的發(fā)生。
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該名負(fù)責(zé)人表示,經(jīng)核對(duì)確認(rèn),涉事人員是航司在香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)合作的地服代理公司員工。據(jù)悉,該地服代理公司在調(diào)查完畢后已經(jīng)解雇該名員工。
針對(duì)此事,亞洲航空中國(guó)區(qū)總經(jīng)理湯汀表示:“任何代表亞航形象出現(xiàn)在旅客面前的工作人員,都承載著旅客對(duì)我們的期待與信任,均應(yīng)恪守服務(wù)準(zhǔn)則、尊重每一位旅客。對(duì)于此次事件給旅客帶來(lái)的不佳出行體驗(yàn),我們深感抱歉。亞航承諾將進(jìn)一步與各地服代理公司保持緊密溝通,確保各地后續(xù)服務(wù)流程更加規(guī)范,努力提升服務(wù)的一致性與專業(yè)性,杜絕類似情況再次發(fā)生。”
網(wǎng)友評(píng)論
syc一笑而過:狠狠處罰亞航,以后這種事情就能少了。
甭礙著地球轉(zhuǎn):真搞不懂,哪來(lái)的底氣歧視內(nèi)地的。
不停:解雇太輕了,應(yīng)罰狠些。
天道酬勤:成功地把自己玩垮了。
亞洲航空公司(AirAsia),簡(jiǎn)稱亞航,是一家國(guó)際航空公司,亞洲規(guī)模最大的廉價(jià)航空公司,成立于1993年,總部位于吉隆坡。
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截至2023年3月官網(wǎng)顯示,亞洲航空集團(tuán)的國(guó)內(nèi)及國(guó)際定期航班共超過400個(gè)航點(diǎn),遍布25個(gè)國(guó)家,亞航主要使用空中客車A320飛機(jī),公司已經(jīng)訂購(gòu)175架,服務(wù)52條航線。
來(lái)源 | 新聞晨報(bào)
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