2025年9月16日下午，太平人壽大連分公司"鉆一"客戶Z女士的女兒突發(fā)腹部不適，在癥狀短暫緩解后，次日清晨病情突然加重，出現(xiàn)心慌、胸悶等新癥狀。面對(duì)醫(yī)院人滿為患的就診環(huán)境和孩子的痛苦表情，Z女士第一時(shí)間想到了向太平人壽求助。

緊急響應(yīng)：三方聯(lián)動(dòng)搭建生命通道

大連分公司代理人張鳳東接到求助后，雖因公務(wù)無法親臨現(xiàn)場(chǎng)，但立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，聯(lián)合大連分公司醫(yī)康養(yǎng)專員迅速開啟太平人壽VIP境內(nèi)醫(yī)療權(quán)益。面對(duì)權(quán)威專家"一號(hào)難求"的現(xiàn)實(shí)困境，太平人壽服務(wù)平臺(tái)展現(xiàn)出強(qiáng)大資源協(xié)調(diào)能力，成功為客戶預(yù)約了消化內(nèi)科專家門診及腹部彩超檢查。

更令人感動(dòng)的是，大連分公司迅速組建了由專業(yè)陪診人員與醫(yī)康養(yǎng)專員構(gòu)成的"雙陪診"團(tuán)隊(duì)，全程陪同客戶就診。這種"代理人遠(yuǎn)程協(xié)調(diào)+專員現(xiàn)場(chǎng)支持"的服務(wù)模式，確保了客戶在緊急情況下仍能獲得全方位保障。

專業(yè)陪診：溫暖守護(hù)化解就醫(yī)難題

在就醫(yī)過程中，陪診團(tuán)隊(duì)不僅協(xié)助客戶辦理各項(xiàng)手續(xù)，更時(shí)刻關(guān)注客戶情緒變化。"孩子身體不適時(shí)情緒特別脆弱，有專業(yè)人員陪伴，我們安心多了。"Z女士表示，太平人壽的陪診服務(wù)真正做到了"想客戶之所想，急客戶之所急"。

經(jīng)專家詳細(xì)檢查，最終確診為膽結(jié)石，評(píng)估后認(rèn)為暫無需手術(shù)，建議藥物治療并定期隨訪。這一診斷結(jié)果讓懸著的心終于落地，客戶得以安心返家休養(yǎng)。

服務(wù)升華：保險(xiǎn)價(jià)值的重新定義

事后，Z女士特意發(fā)來感謝微信："孩子現(xiàn)在已經(jīng)好多了，謝謝你們及時(shí)幫忙！特別感動(dòng)的是太平人壽全程陪著我們，跑前跑后，真的像家人一樣！"她感慨道："原來以為保險(xiǎn)就是出事才管，現(xiàn)在才知道，太平人壽的服務(wù)才是最寶貴的'附加值'。"

這次成功的服務(wù)案例充分展現(xiàn)了太平醫(yī)康養(yǎng)服務(wù)的三大優(yōu)勢(shì)：

一、極速響應(yīng)機(jī)制 實(shí)現(xiàn)"即刻受理、即時(shí)派單"；

二、專業(yè)陪診體系 為客戶提供有溫度的就醫(yī)陪伴；

三、線上線下高效協(xié)同 形成完善的服務(wù)閉環(huán)。

太平人壽始終堅(jiān)信，真正的保障不止于理賠，更在于日常的貼心守護(hù)。當(dāng)客戶需要時(shí)，太平人壽的服務(wù)永遠(yuǎn)在線——這不僅是承諾，更是行動(dòng)。未來，太平人壽大連分公司將持續(xù)完善醫(yī)康養(yǎng)服務(wù)體系，讓更多客戶享受到"保險(xiǎn)+服務(wù)"的雙重保障，為每個(gè)家庭的健康幸福保駕護(hù)航。