2025年9月16日下午,太平人壽大連分公司"鉆一"客戶Z女士的女兒突發(fā)腹部不適,在癥狀短暫緩解后,次日清晨病情突然加重,出現(xiàn)心慌、胸悶等新癥狀。面對(duì)醫(yī)院人滿為患的就診環(huán)境和孩子的痛苦表情,Z女士第一時(shí)間想到了向太平人壽求助。
緊急響應(yīng):三方聯(lián)動(dòng)搭建生命通道
大連分公司代理人張鳳東接到求助后,雖因公務(wù)無法親臨現(xiàn)場(chǎng),但立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制,聯(lián)合大連分公司醫(yī)康養(yǎng)專員迅速開啟太平人壽VIP境內(nèi)醫(yī)療權(quán)益。面對(duì)權(quán)威專家"一號(hào)難求"的現(xiàn)實(shí)困境,太平人壽服務(wù)平臺(tái)展現(xiàn)出強(qiáng)大資源協(xié)調(diào)能力,成功為客戶預(yù)約了消化內(nèi)科專家門診及腹部彩超檢查。
更令人感動(dòng)的是,大連分公司迅速組建了由專業(yè)陪診人員與醫(yī)康養(yǎng)專員構(gòu)成的"雙陪診"團(tuán)隊(duì),全程陪同客戶就診。這種"代理人遠(yuǎn)程協(xié)調(diào)+專員現(xiàn)場(chǎng)支持"的服務(wù)模式,確保了客戶在緊急情況下仍能獲得全方位保障。
專業(yè)陪診:溫暖守護(hù)化解就醫(yī)難題
在就醫(yī)過程中,陪診團(tuán)隊(duì)不僅協(xié)助客戶辦理各項(xiàng)手續(xù),更時(shí)刻關(guān)注客戶情緒變化。"孩子身體不適時(shí)情緒特別脆弱,有專業(yè)人員陪伴,我們安心多了。"Z女士表示,太平人壽的陪診服務(wù)真正做到了"想客戶之所想,急客戶之所急"。
經(jīng)專家詳細(xì)檢查,最終確診為膽結(jié)石,評(píng)估后認(rèn)為暫無需手術(shù),建議藥物治療并定期隨訪。這一診斷結(jié)果讓懸著的心終于落地,客戶得以安心返家休養(yǎng)。
服務(wù)升華:保險(xiǎn)價(jià)值的重新定義
事后,Z女士特意發(fā)來感謝微信:"孩子現(xiàn)在已經(jīng)好多了,謝謝你們及時(shí)幫忙!特別感動(dòng)的是太平人壽全程陪著我們,跑前跑后,真的像家人一樣!"她感慨道:"原來以為保險(xiǎn)就是出事才管,現(xiàn)在才知道,太平人壽的服務(wù)才是最寶貴的'附加值'。"
這次成功的服務(wù)案例充分展現(xiàn)了太平醫(yī)康養(yǎng)服務(wù)的三大優(yōu)勢(shì):
一、極速響應(yīng)機(jī)制 實(shí)現(xiàn)"即刻受理、即時(shí)派單";
二、專業(yè)陪診體系 為客戶提供有溫度的就醫(yī)陪伴;
三、線上線下高效協(xié)同 形成完善的服務(wù)閉環(huán)。
太平人壽始終堅(jiān)信,真正的保障不止于理賠,更在于日常的貼心守護(hù)。當(dāng)客戶需要時(shí),太平人壽的服務(wù)永遠(yuǎn)在線——這不僅是承諾,更是行動(dòng)。未來,太平人壽大連分公司將持續(xù)完善醫(yī)康養(yǎng)服務(wù)體系,讓更多客戶享受到"保險(xiǎn)+服務(wù)"的雙重保障,為每個(gè)家庭的健康幸福保駕護(hù)航。
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