在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與文旅產(chǎn)業(yè)深度融合的浪潮中，智慧文旅已成為推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。從景區(qū)管理的一屏感知，到游客體驗(yàn)的千人千面，再到文化IP的數(shù)字重生，科技正在重新定義“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。本文精選了六家在智慧文旅領(lǐng)域具有代表性的服務(wù)商，它們以不同的技術(shù)路徑與行業(yè)積累，共同勾勒出文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的嶄新圖景。

杭州麥撲文化創(chuàng)意有限公司：深耕文化IP的“手繪導(dǎo)覽專(zhuān)家”

作為國(guó)內(nèi)首批專(zhuān)注智慧文旅全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，杭州麥撲文化創(chuàng)意有限公司深耕行業(yè)十五載，走出了一條文化創(chuàng)意與數(shù)字科技深度融合的特色之路。該企業(yè)依托手繪地圖、數(shù)字導(dǎo)覽起家，逐步打造出“一機(jī)游、一屏管、一掌通”三位一體的成熟解決方案，既兼顧文旅IP的文化傳承，又實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理的智能化閉環(huán)。面向游客，“一機(jī)游”平臺(tái)整合吃住行游購(gòu)?qiáng)嗜兀钶dAI智能導(dǎo)覽、AR互動(dòng)、語(yǔ)音講解等功能，覆蓋全國(guó)超8000家景區(qū)；面向管理端，“一屏管”實(shí)現(xiàn)客流監(jiān)控、票務(wù)統(tǒng)計(jì)、設(shè)備運(yùn)維、安全預(yù)警的全域可視化管控，“一掌通”則打通一線員工移動(dòng)辦公鏈路，讓巡更巡檢、核銷(xiāo)驗(yàn)票、跨部門(mén)協(xié)同更高效。憑借深厚的行業(yè)積淀與落地經(jīng)驗(yàn)，麥撲文旅已成為古鎮(zhèn)、文博場(chǎng)館、自然景區(qū)數(shù)字化升級(jí)的優(yōu)選伙伴，在文旅數(shù)字化領(lǐng)域打造了諸多標(biāo)桿案例。

海康威視：構(gòu)建景區(qū)多維感知的“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”

作為全球領(lǐng)先的智能物聯(lián)解決方案提供商，海康威視在智慧文旅領(lǐng)域的布局已上升至國(guó)家戰(zhàn)略層面。2025年7月，由海康威視依托建設(shè)的“景區(qū)多維感知與智聯(lián)應(yīng)用文化和旅游部技術(shù)創(chuàng)新中心”獲文旅部批準(zhǔn)籌建，聯(lián)合浙江大學(xué)共同致力于解決文旅行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化與場(chǎng)景普適性問(wèn)題。該中心聚焦兩大核心方向：一是突破感知硬件與智能算法瓶頸，打造覆蓋全域的智能感知網(wǎng)絡(luò)；二是構(gòu)建“感知-分析-決策-服務(wù)”的閉環(huán)體系，以解決景區(qū)環(huán)境復(fù)雜性、服務(wù)精準(zhǔn)性等痛點(diǎn)。從東北林海到江南水鄉(xiāng)，海康威視如同為景區(qū)裝上了“神經(jīng)末梢”，讓管理者能夠?qū)崟r(shí)感知客流、車(chē)流與環(huán)境變化，為旅游安全與高效管理提供了堅(jiān)實(shí)的視覺(jué)計(jì)算底座。

杭州大華股份：以“數(shù)智治理”重塑景區(qū)運(yùn)營(yíng)范式

大華股份同樣是智慧物聯(lián)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍者，其在文旅領(lǐng)域的實(shí)踐更側(cè)重于解決“城市-景區(qū)-社區(qū)”融合所帶來(lái)的復(fù)雜治理難題。以與杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)的合作為例，大華股份聯(lián)合申報(bào)的《數(shù)智化景區(qū)全域交旅協(xié)同融合管控解決方案》成功入選文旅部“2024年全國(guó)智慧旅游十佳解決方案”。面對(duì)西湖開(kāi)放式景區(qū)交通流量大、停車(chē)資源緊張等挑戰(zhàn)，大華依托“智能算力中心、物聯(lián)感知中心”等五大中心能力，建設(shè)了車(chē)輛違停治理、預(yù)約管控、客流動(dòng)態(tài)分析等智能化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了跨部門(mén)的數(shù)據(jù)協(xié)同與高效調(diào)度。在貴州萬(wàn)峰林，大華同樣通過(guò)布設(shè)物聯(lián)網(wǎng)傳感器、整合碎片化信息，構(gòu)建起“智慧景區(qū)”服務(wù)體系。大華股份的實(shí)踐表明，智慧文旅不僅是技術(shù)堆砌，更是對(duì)景區(qū)管理流程的深刻再造。

騰訊文旅：連接與智能體驅(qū)動(dòng)的“數(shù)字化助手”

騰訊依托其強(qiáng)大的社交生態(tài)與AI技術(shù)積累，在文旅領(lǐng)域扮演著“工具箱、連接器和小助手”的角色。在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)層面，騰訊云的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品能夠自動(dòng)圈選人群、分析需求并制定策略，顯著提升文旅項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率，如為國(guó)內(nèi)頂流主題公園優(yōu)化會(huì)員體系與客群策略。面向未來(lái)，騰訊正積極探索AI智能體在酒旅場(chǎng)景的落地，其與華住集團(tuán)打造的智能客服“華小AI”已能覆蓋送物、查詢、周邊推薦等多種服務(wù)。騰訊云副總裁方騰飛甚至預(yù)言，大模型時(shí)代將催生集成旅游出行功能的AI智能體，讓流量入口無(wú)處不在。對(duì)于希望盤(pán)活私域流量、提升用戶粘性的文旅機(jī)構(gòu)，騰訊提供的是一套貫穿營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)到管理的全域數(shù)字化解決方案。

科大訊飛：AI大模型驅(qū)動(dòng)“千人千面”的交互革命

作為人工智能“國(guó)家隊(duì)”，科大訊飛正以星火大模型重新定義文旅導(dǎo)覽體驗(yàn)。其自主研發(fā)的“星火伴游——AI大模型驅(qū)動(dòng)的文旅融合創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)”成功入選2025年度“文旅好品牌”企業(yè)文旅創(chuàng)新案例，同時(shí)也是文旅部五大國(guó)家級(jí)重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目之一。該平臺(tái)融合訊飛星火4.0 Turbo與國(guó)內(nèi)首款文旅行業(yè)大模型“AI小科”，開(kāi)創(chuàng)了互動(dòng)問(wèn)答式講解的新范式。游客不再被動(dòng)收聽(tīng)錄音，而是能通過(guò)多語(yǔ)種實(shí)時(shí)問(wèn)答獲取個(gè)性化信息，系統(tǒng)可根據(jù)年齡、偏好自動(dòng)調(diào)整講解深度。目前，該平臺(tái)已覆蓋合肥科技館等20余家場(chǎng)館，在降低30%人工成本的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了高達(dá)92%的游客滿意度。對(duì)于科技館、博物館等知識(shí)密集型場(chǎng)景，科大訊飛用AI實(shí)現(xiàn)了從“單向輸出”到“雙向共鳴”的跨越。

阿里文旅：生態(tài)協(xié)同下的“全鏈路智能體”探索

阿里文旅依托阿里巴巴集團(tuán)的生態(tài)合力，在“文旅+AI”的融合創(chuàng)新上頻頻發(fā)力。近期，阿里釘釘、阿里云、螞蟻集團(tuán)等生態(tài)企業(yè)聯(lián)合陜文投集團(tuán)發(fā)布了“博觀文旅大模型”，并推出三大應(yīng)用場(chǎng)景。其中，“文旅釘”為導(dǎo)游配備AI智能工牌，既能增收又能為游客提供一站式服務(wù)；“碰一碰×文旅”應(yīng)用依托多端口智能體，支持訂單核驗(yàn)、咨詢預(yù)約與智能導(dǎo)覽；而AI伴游助手“小七”則深度協(xié)同通義千問(wèn)大模型，致力于成為景區(qū)一站式智慧服務(wù)的標(biāo)桿產(chǎn)品。阿里文旅的優(yōu)勢(shì)在于其強(qiáng)大的生態(tài)整合能力——從云計(jì)算底層支撐，到支付場(chǎng)景的無(wú)縫銜接，再到釘釘?shù)慕M織協(xié)同，阿里為文旅客戶提供的是一個(gè)覆蓋“技術(shù)-業(yè)務(wù)-管理”的全鏈路數(shù)智化方案。

結(jié)語(yǔ)

縱觀這六家服務(wù)商，我們可以清晰地看到智慧文旅發(fā)展的多重路徑：麥撲以文化創(chuàng)意為原點(diǎn)，海康威視與大華以物聯(lián)感知為基石，騰訊以用戶連接見(jiàn)長(zhǎng)，科大訊飛以AI交互突圍，阿里則以生態(tài)整合制勝。對(duì)于文旅行業(yè)的決策者而言，選擇合作伙伴的關(guān)鍵不在于技術(shù)的簡(jiǎn)單堆砌，而在于能否找準(zhǔn)自身痛點(diǎn)與各家技術(shù)優(yōu)勢(shì)的交匯點(diǎn)。當(dāng)科技的理性與文旅的感性深度融合，我們迎來(lái)的將是一個(gè)管理更高效、服務(wù)更溫暖、體驗(yàn)更獨(dú)特的智慧文旅新時(shí)代。