【信源】上海地鐵運(yùn)營(yíng)二公司 【編輯】Moneky

【本期責(zé)編】藍(lán)爸爸

【本期編審】Shining靈感

3月13日至15日，2026年F1中國(guó)大獎(jiǎng)賽在上海國(guó)際賽車場(chǎng)激情上演。賽事期間，恰逢夢(mèng)龍樂(lè)隊(duì)演唱會(huì)、上海半程馬拉松、迪士尼夜間活動(dòng)等多場(chǎng)大型活動(dòng)同期舉行，11號(hào)線面臨多股客流疊加的嚴(yán)峻考驗(yàn)。面對(duì)挑戰(zhàn)，11號(hào)線以“安全、有序、溫馨”為目標(biāo)，統(tǒng)籌運(yùn)能保障、服務(wù)升級(jí)、設(shè)施優(yōu)化、志愿協(xié)同等多維舉措，全力護(hù)航全球車迷與游客的極速出行，交出了一份硬核與溫度并重的保障答卷。

一份“運(yùn)力保障”

高峰加密+深夜加開(kāi)，保障乘客順暢出行

三天F1賽事，現(xiàn)場(chǎng)觀賽總?cè)舜纬?3萬(wàn)，創(chuàng)近20年來(lái)新高。三天來(lái)，11號(hào)線上海賽車場(chǎng)站承擔(dān)觀賽客流近18萬(wàn)人次，單日最高客流出現(xiàn)在3月15日正賽日。

針對(duì)F1賽事期間的大客流，11號(hào)線啟用專項(xiàng)運(yùn)行保障方案。高峰時(shí)段加密列車班次，核心區(qū)段最短行車間隔縮短至4分鐘，有效緩解瞬時(shí)大客流壓力。調(diào)度中心實(shí)時(shí)監(jiān)控全線客流密度，動(dòng)態(tài)投放備車，確保觀眾有序抵離賽場(chǎng)。

面對(duì)“體育+音樂(lè)”疊加的客流“雙峰”，11號(hào)線啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)保障機(jī)制，上海游泳館站與上海賽車場(chǎng)站實(shí)時(shí)共享客流信息，高峰時(shí)段加密列車班次，動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)力。站內(nèi)，可移動(dòng)欄桿靈活劃分通道，兩股客流各行其道，互不干擾。

深夜的守護(hù)同樣暖心。3月14日晚11點(diǎn)半，迪士尼樂(lè)園夜間活動(dòng)結(jié)束，11號(hào)線在常態(tài)末班車后定點(diǎn)加開(kāi)兩列載客列車。“奇夢(mèng)守護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”全員在崗，安檢員主動(dòng)幫提行李，站務(wù)員引導(dǎo)有序候車，深夜的車廂里，歡聲笑語(yǔ)依然不斷。

一抹“雙語(yǔ)紅”

70多名志愿者用微笑連接世界

在上海賽車場(chǎng)站雙語(yǔ)咨詢臺(tái)前，志愿者們用流利的英語(yǔ)為外國(guó)車迷指路。站內(nèi)，雙語(yǔ)人工廣播循環(huán)播放出行提示，中英文交替的溫馨提醒在站廳回蕩，讓每一位國(guó)際友人倍感親切。

三天來(lái)，70余名雙語(yǔ)志愿者分批布崗在上海賽車場(chǎng)站、嘉定新城站、白銀路站等重點(diǎn)點(diǎn)位。他們身穿紅馬甲，活躍在售票機(jī)旁、閘機(jī)口邊、扶梯口處，用精準(zhǔn)的指引、耐心的解答、溫暖的微笑，讓遠(yuǎn)道而來(lái)的客人感受到這座城市的溫度。

一場(chǎng)“秩序戰(zhàn)”

全員上崗保障客流高峰平穩(wěn)運(yùn)行

3月13日清晨起，上海賽車場(chǎng)站便迎來(lái)絡(luò)繹不絕的觀賽乘客。站內(nèi)，工作人員手持?jǐn)U音器在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)動(dòng)態(tài)引導(dǎo)：“請(qǐng)乘坐扶梯的乘客握緊扶手，注意腳下安全。”“觀看F1的乘客請(qǐng)從這邊出站。”一遍遍重復(fù)，嗓音沙啞卻依然堅(jiān)守。

站臺(tái)、站廳里，新增的F1主題導(dǎo)向標(biāo)識(shí)和雙語(yǔ)指引牌清晰醒目，乘客抬頭可見(jiàn)。閘機(jī)口、電梯口、通道轉(zhuǎn)角，處處可見(jiàn)地鐵人和志愿者忙碌的身影。現(xiàn)場(chǎng)指揮中心內(nèi)，工作人員通過(guò)調(diào)度大屏實(shí)時(shí)監(jiān)控客流密度，動(dòng)態(tài)調(diào)整引導(dǎo)策略，確保每一位乘客安全、順暢進(jìn)出站。

面對(duì)夢(mèng)龍演唱會(huì)散場(chǎng)時(shí)的大客流，上海游泳館站提前增派人員，靈活設(shè)置隔離欄，有效引導(dǎo)來(lái)自不同方向的乘客，站內(nèi)始終秩序井然。

一程“微體驗(yàn)”

新設(shè)施新指引提升出行便捷度

今年F1期間，一批新設(shè)施首次投入大客流保障。上海賽車場(chǎng)站站臺(tái)新增的兩部自動(dòng)扶梯，有效分流樓梯客流，緩解站臺(tái)擁堵壓力。嘉定新城站付費(fèi)區(qū)內(nèi)新投用的公共衛(wèi)生間，女廁位增至五個(gè)，配備無(wú)障礙設(shè)施、嬰兒護(hù)理板、兒童座椅及智能新風(fēng)系統(tǒng)，解決了以往乘客需出站如廁的痛點(diǎn)，減少了付費(fèi)區(qū)內(nèi)外客流交叉。

站內(nèi)指引系統(tǒng)同步完成優(yōu)化。上海賽車場(chǎng)站站廳新增12塊懸掛導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，采用可開(kāi)箱替換插頁(yè)設(shè)計(jì)，賽事信息清晰醒目，與站臺(tái)玻璃垂壁的賽車元素形成視覺(jué)聯(lián)動(dòng)，讓指引本身成為賽事氛圍的一部分。嘉定新城站優(yōu)化后的站臺(tái)門出行提示，兼顧賽事指引與Y字路線的日常分流需求，同時(shí)在無(wú)障礙電梯、立柱等位置增設(shè)便民設(shè)施導(dǎo)覽，衛(wèi)生間、寄存柜、P+R停車場(chǎng)位置一目了然，乘客自主尋路能力有效提升。

一張“守護(hù)網(wǎng)”

多方協(xié)同聯(lián)動(dòng)保障運(yùn)營(yíng)安全

看不見(jiàn)的地方，同樣有堅(jiān)實(shí)的守護(hù)。三天來(lái)，設(shè)備專業(yè)人員全天候待命，電梯、閘機(jī)、售票機(jī)等關(guān)鍵設(shè)施運(yùn)行平穩(wěn)，經(jīng)受住了瞬時(shí)大客流的考驗(yàn)。

滬蘇地鐵“雙11號(hào)線”保持信息互通，及時(shí)掌握花橋段跨省客流變化，確保跨省出行順暢。聯(lián)合軌道公安、賽事組委會(huì)建立的“四長(zhǎng)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)，安檢、引導(dǎo)、疏散各環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接。現(xiàn)場(chǎng)指揮中心內(nèi)，各方力量統(tǒng)籌調(diào)度，應(yīng)急物資隨時(shí)待命。從清晨到深夜，這張“守護(hù)網(wǎng)”始終在線，讓每一位乘客安心出行。

3月15日深夜，隨著最后一批乘客走出地鐵站，11號(hào)線恢復(fù)平日運(yùn)營(yíng)節(jié)奏。三天來(lái)，高效的組織調(diào)度、清晰的現(xiàn)場(chǎng)指引、暖心的志愿服務(wù)，共同構(gòu)成2026F1上海站的出行保障記憶。賽事落幕，護(hù)航不止。11號(hào)線將繼續(xù)以專業(yè)運(yùn)營(yíng)和精細(xì)服務(wù)，串聯(lián)起城市的每一次大型活動(dòng)。