山東
春寒料峭，暖意融融。近日，濟南能源集團所屬能投集團濟南市和鋼能源有限公司收到一份特殊的禮物——南城子坡安置區(qū)、濱河天境居民代表與鋼城區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心院長專程送來的錦旗和手寫感謝信，為采暖季中一線團隊的貼心服務(wù)點贊。
作為首次承接該區(qū)域供熱任務(wù)的企業(yè)，和鋼公司以專業(yè)與匠心交出了優(yōu)異的民生答卷。采暖季面對氣溫走低的考驗，和鋼公司始終將群眾冷暖放在首位，從前期管網(wǎng)排查、設(shè)備調(diào)試到參數(shù)優(yōu)化，層層把關(guān)、精益求精，全力攻克首次供暖難題，保障供暖系統(tǒng)穩(wěn)定高效運行，為用戶筑牢冬日“民生線”。
養(yǎng)老服務(wù)中心院長遞上手寫信并表示，起初眾人滿心顧慮，既擔心首次供暖溫度不穩(wěn)、服務(wù)缺位，更擔憂老人難以適應(yīng)新供暖方式。而整個采暖季，客服與管家始終有呼必應(yīng)、有難必解，還貼心推出適老化服務(wù)，上門測溫、暖心講解、故障快修一應(yīng)俱全，老人隨口說的手微涼，管家也會及時上門測溫調(diào)試，全程耐心細致。這份用心徹底打消了所有顧慮，院長感慨：“信里都是心里話，暖的不只是屋子，更是養(yǎng)老院老人們的心，讓老人們的冬天過得安心又舒心。”
一面錦旗、一封手寫信，既是和鋼公司對“知行合一，為人民服務(wù)”的生動詮釋，也是市民對供暖工作的高度認可。這份認可既是榮譽更是鞭策，和鋼公司將以此為契機，總結(jié)經(jīng)驗、優(yōu)化流程、強化服務(wù)意識，以更專業(yè)的技術(shù)和務(wù)實的作風(fēng)守護千家萬戶的溫暖。（通訊員 高慧清 李政憲）
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