消費維權成效顯著 營商環(huán)境再攀新高
保定發(fā)布2025年消費維權“成績單” 今年將重點開展四大行動
河北新聞出版網(wǎng)（蔡海峰、劉國軍）3月16日，保定市人民政府新聞辦公室舉行“提升消費品質(zhì) 優(yōu)化消費環(huán)境”新聞發(fā)布會：保定市市場監(jiān)督管理局二級調(diào)研員王勝起介紹2025年消費維權工作情況及2026年消費維權工作安排，市消費者權益保護中心主任唐立武，市市場監(jiān)督管理局消費者權益保護科科長胡堃，市12315指揮中心主任劉江出席并回答問題。
過去一年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)緊緊圍繞“共筑滿意消費”主題，以“強監(jiān)管、保安全、促發(fā)展”為主線，持續(xù)擦亮“放心消費在保定”城市品牌，為消費者挽回經(jīng)濟損失1464.85萬元，“規(guī)制職業(yè)索賠亂象”案例更入選國家發(fā)改委“全國優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新實踐十大案例”。
數(shù)據(jù)亮眼：28.86萬件訴求辦結 挽回損失1464.85萬元
2025年，保定市將消費維權融入市場監(jiān)管各環(huán)節(jié)，推動消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。全年通過12315平臺處理投訴舉報咨詢28.86萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1464.85萬元，確保訴求渠道暢通、處置高效。
在“放心消費”行動中，保定創(chuàng)新構建消費糾紛多元化解機制，聯(lián)合司法等部門推動行政調(diào)解、司法確認、執(zhí)行環(huán)節(jié)有效銜接。同時深化京津冀協(xié)同，與北京房山區(qū)、雄安新區(qū)建立“維權共治、風險共防、服務共促”跨區(qū)域協(xié)作機制。全年共培育放心消費承諾商家1329戶，建立維權服務站1274個，無理由退換貨單位500家，新增在線消費糾紛解決（ODR）企業(yè)1101家。
嚴守底線：食品抽檢4.39萬批次 創(chuàng)新監(jiān)管模式走在全省前列
消費安全底線不斷夯實。食品安全方面，深入開展肉制品、校園食品、農(nóng)村假冒偽劣食品整治，完成食品抽檢4.39萬批次，在全省率先創(chuàng)建陽光小作坊89家、農(nóng)村“五好”食品經(jīng)營店749家。藥械安全方面，強化全鏈條監(jiān)管，全年累計檢查藥械妝生產(chǎn)經(jīng)營使用單位1.7萬余家次，在全省率先構建化妝品分級分類監(jiān)管體系。
特種設備安全方面，深入開展“百日攻堅”行動，檢查設備7100余臺（套），排查整改隱患843項。產(chǎn)品質(zhì)量安全方面，聚焦區(qū)域特色產(chǎn)品和電動自行車、燃氣具等重點領域開展整治，嚴格監(jiān)督抽查和整改提升。
鐵拳整治：立案查處價格違法143起 計量案件103起
聚焦民生關切，保定重拳整治市場亂象。價格監(jiān)管領域，扎實開展殯葬、水電氣暖、醫(yī)療等重點領域收費整治，立案查處違法案件143起，有效規(guī)范市場價格行為。公平競爭領域，全年立案反不正當競爭案件28件，保持打擊傳銷高壓態(tài)勢。計量監(jiān)管領域，首創(chuàng)“你抽我檢+末端倒查”機制，檢查景區(qū)、商場等場所，全年立案計量案件103起，守護市場交易公平。
創(chuàng)新突破：“規(guī)制職業(yè)索賠”入選全國典型案例 信用修復提速50%
監(jiān)管服務效能持續(xù)優(yōu)化。保定成功承辦多項國家級、省級會議，“規(guī)制職業(yè)索賠亂象”入選國家發(fā)改委“全國優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新實踐十大案例”，成為保定經(jīng)驗全國推廣的亮眼名片。
深入推進全國網(wǎng)絡市場監(jiān)管與服務示范區(qū)建設，與頭部平臺合作促進產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展，全市網(wǎng)絡零售額增速位居全省前列。作為全國經(jīng)營主體信用修復創(chuàng)新試點，保定創(chuàng)新工作機制，全市信用修復平均辦理時長較之前壓縮50%以上，全年共修復經(jīng)營異常名錄超11.87萬條。
2026年部署：四大行動打造更滿意消費環(huán)境
2026年，保定將繼續(xù)堅持“監(jiān)管有力、安全放心、服務高效”的理念，以“放心消費在保定”品牌建設為總抓手，重點開展四大行動：
一是實施“安全守護”筑基行動。 以“食安保定”三年行動為主線，強化農(nóng)村、校園、網(wǎng)絡餐飲等重點領域監(jiān)管，全面實施風險管控清單公示機制。深化藥品追溯體系建設，開展電動自行車、燃氣具等產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治。推進電梯“一梯一碼”和智慧監(jiān)管。
二是實施“鐵拳執(zhí)法”凈化行動。 嚴厲打擊制售假冒偽劣、虛假宣傳、價格欺詐、計量作弊等違法行為。深化公平競爭審查，強化“京津冀雄”跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作，對侵害消費者權益的違法行為實施聯(lián)合懲戒、曝光典型案例。
三是實施“放心消費”深化行動。 力爭年內(nèi)無理由退換貨承諾單位總數(shù)突破600家，并探索在高速服務區(qū)等新場景推廣該服務。持續(xù)擴大ODR企業(yè)覆蓋面，深化消費維權服務站規(guī)范化建設，推動維權網(wǎng)絡向社區(qū)、鄉(xiāng)村、商圈延伸。
四是實施“服務發(fā)展”賦能行動。 推動食品產(chǎn)業(yè)鏈高質(zhì)量發(fā)展，加快構建基于區(qū)塊鏈和物聯(lián)網(wǎng)的食品安全追溯平臺，推動成立“保定冰柿”標準化工作專班。深化“監(jiān)管+平臺”協(xié)作，為重點產(chǎn)業(yè)帶提供電商合規(guī)指導。建立百家信用修復服務站，幫助企業(yè)信用重生。
消費維權工作事關千家萬戶。新的一年，全市市場監(jiān)管部門將始終秉持消費者至上的理念，以更加有力的監(jiān)管守護安全，以更加高效的服務促進發(fā)展，堅決當好消費者權益的“守護者”和市場公平秩序的“維護者”，為我市加快建設現(xiàn)代化品質(zhì)生活之城作出新的更大貢獻。

責任編輯：蔡海峰