“以前來辦事,最怕看不懂那些專業(yè)術(shù)語,現(xiàn)在有了二維碼和流程圖,一掃就明白,省了不少跑腿時間。”在無棣縣政務(wù)服務(wù)中心一樓,前來辦理業(yè)務(wù)的市民李先生對辦事指南的便捷性贊不絕口。
走進無棣縣政務(wù)服務(wù)中心,敞亮的大廳里秩序井然,清晰的辦事指南二維碼隨處可見,前臺服務(wù)人員主動上前詢問需求,窗口工作人員面帶微笑耐心解答……近年來,無棣縣行政審批服務(wù)局堅持以“三點一線”式服務(wù)模式為抓手,聚焦辦事指南、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)建設(shè)三個關(guān)鍵點,貫穿政務(wù)服務(wù)“一條線”,用一個個方寸小窗口織就群眾滿意的“暖心網(wǎng)”。
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為讓群眾辦事“不迷路”,無棣縣對進駐政務(wù)服務(wù)大廳的所有政務(wù)服務(wù)事項進行全面梳理,動態(tài)修訂完善辦事指南,確保線上線下信息一致、準確。在政務(wù)服務(wù)中心一樓公開辦事指南二維碼,群眾可掃描二維碼便捷查詢、下載辦事指南;線下,服務(wù)大廳設(shè)置了專門的咨詢臺,方便群眾隨時咨詢。此外,中心還制作行政審批大詞典,將專業(yè)流程轉(zhuǎn)化為簡明步驟,并輔以清晰流程圖,對易混淆材料要求進行重點標注和解釋,減少群眾因誤解導(dǎo)致的往返奔波。
“沒想到缺材料也能辦成事,真是太方便了!”某商貿(mào)公司負責(zé)人王女士在辦理企業(yè)開辦業(yè)務(wù)時,因匆忙漏帶公司章程修正案,原本以為要折返,卻在窗口工作人員的幫助下,通過“容缺受理”機制先行辦理,同時工作人員全程幫辦,指導(dǎo)其補齊材料。通過容缺受理,無棣縣已為企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)上百件,大大提高了辦事效率。
從“容缺受理”到“幫辦代辦”,從“潮汐窗口”到“辦不成事”窗口,從“好差評”閉環(huán)到“陪跑”服務(wù),無棣縣政務(wù)服務(wù)窗口的這一系列變化,正是當(dāng)?shù)厣罨?wù)服務(wù)改革、優(yōu)化營商環(huán)境的生動縮影。下一步,無棣縣行政審批服務(wù)局將持續(xù)關(guān)注群眾和企業(yè)的需求,探索創(chuàng)新服務(wù)舉措,提升政務(wù)服務(wù)的精細化、規(guī)范化水平,讓“在無棣,真好辦”成為每一位辦事群眾的真切感受。(郭燕燕)
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