浙江
數字金融 | 平安人壽“111極速賠”：踐行保險為民，創新服務普惠萬家
隨著科學技術快速發展，客戶對保險服務的效率與體驗提出了更高要求。傳統理賠服務存在報案流程復雜，柜面辦理耗時，線上材料繁多易錯，人工審核周期長等痛點，這不僅影響客戶體驗，也制約了保險行業服務國家戰略的能力與深度。
平安人壽積極響應國家關于“加快建設數字中國”的戰略部署，依托平安集團強大的技術支持，創新推出"111極速賠"智能理賠服務體系。該服務深度融合人工智能、大數據分析等前沿技術，重構傳統理賠業務流程，實現從報案、材料處理到審核的全流程智能化，推動傳統保險服務向智能化、普惠化方向躍升，打造“有溫度的金融服務”，全面提升客戶獲得感，幸福感與信任感。
服務亮點：
理賠全流程智能服務體系
平安人壽“111極速賠”通過報案、材料處理、審核三大模塊高效聯動，構建了從客戶報案到賠款到賬的全流程智能服務體系，為傳統理賠向數字化轉型提供了可復制、可推廣的解決方案。
一句話報案：創新研發的智能理賠機器人系統，集成方言識別引擎與語義理解模型，支持多種方言交互，語音識別準確率達98.5%。系統可自動識別“摔傷”“骨折”等多種醫療場景關鍵詞，實現從“人找服務”到“場景化服務”的轉變。通過多模態交互設計，客戶僅需一句話即可完成報案，極大簡化操作流程，提升服務效率。
一鍵申請：自主研發的智能材料處理系統，融合OCR識別、文檔解析、知識圖譜等技術，實現對多種醫療票據的自動解析與交叉驗證，精準提取關鍵信息。客戶通過"金管家"APP一鍵上傳材料后，系統自動分析并智能填寫理賠申請書，大幅減少人工輸入環節。
一分鐘審核：基于DeepSeek大模型打造的智能審核引擎，突破傳統規則引擎的局限，結合學習與隱私計算技術，在保障數據安全前提下實現智能分析。AI核賠模型可自動匹配保單條款和風控規則，實現精準判斷。2025年持續迭代優化服務，最快記錄達8秒。
服務成效：
提質增效優化體驗
“111極速賠”依托平安人壽自主研發的虛擬數字真人平臺、智能材料收集、智能信息錄入和智能風險識別等創新技術，全面重構傳統保險理賠流程，推動理賠服務從“人工主導”邁向“智能決策”新時代。該體系不僅大幅提升理賠效率、優化客戶體驗，更有力推動普惠金融落地實施。面對重大突發事件，“111極速賠”具備高效響應能力，助力政府做好善后處理，切實發揮保險作為經濟“減震器”和社會“穩定器”的重要作用。該體系將持續為科技保險實現攻堅破局、擴面提質注入動能，全面提升科技保險服務水平，積極服務國家戰略和經濟社會高質量發展大局。
展望未來：
持續提升服務溫度與速度
平安人壽深入貫徹黨的二十大精神，以科技賦能高質量發展為主線，打造“111極速賠”服務流程，從客戶角度出發，解決了長期以來客戶在理賠報案、申請、審核等環節的長期痛點。
未來，平安人壽也持續堅持以人民為中心的發展思想，以客戶需求為導向，以科技賦能理賠服務，踐行“省心、省時、省錢”的“三省”服務理念，堅持“專業創造價值、專業讓生活更簡單”，持續提升服務溫度與速度，為客戶提供更加高效、智能、安全的保險理賠體驗，助力數字中國建設與金融高質量發展，為建設科技強國貢獻金融力量。
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