江蘇
近日，徐州市綜合運輸中心運政服務窗口收到了一份特殊的“禮物”——一面來自徐州市飛馳運輸有限公司繡有“高效服務解民憂，加班盡責顯擔當”的錦旗。簡短的話語，承載著企業(yè)對窗口工作人員主動作為、精準服務，及時為企業(yè)排憂解難的由衷感謝與高度肯定。
事情源于一次緊急的業(yè)務辦理。日前，徐州市飛馳運輸有限公司的業(yè)務員因公司事務繁忙，于當天下午5點才匆忙趕到危險品運輸業(yè)務窗口，急需為其公司12輛危險品運輸車輛辦理車輛更新相關(guān)業(yè)務。按照正常的工作流程和辦理時限，此時已臨近下班，常規(guī)時間內(nèi)顯然無法完成如此大批量的車輛業(yè)務審核與辦理。
更令企業(yè)焦急的是，由于業(yè)務員操作倉促，在上傳申請材料過程中出現(xiàn)了部分信息錯誤和材料不全的情況，材料的補正與復核無疑需要額外的時間。該公司負責人任經(jīng)理焦急地表示，企業(yè)已簽訂了緊急的運輸合同，且當天恰好是合同約定的裝貨期限最后一天，車輛急需投入使用，履行運輸任務，否則將面臨合同違約的損失。與此同時，等待裝貨的駕駛員和車輛已在貨場焦急等候，時間萬分緊迫。
面對企業(yè)的急難愁盼，市運輸中心運政服務窗口的工作人員沒有絲毫猶豫，當即決定啟動延時服務制度，全身心投入到為企業(yè)解決問題中。
在辦理過程中，工作人員耐心細致地指導企業(yè)業(yè)務員一步步補正、上傳缺失或錯誤的材料，并對每一份清單、每一個數(shù)據(jù)都進行了及時地復核與核對，確保業(yè)務辦理的準確性與合規(guī)性。從傍晚5點一直忙碌到晚上8點，經(jīng)過連續(xù)三個小時的緊張工作，終于高效、圓滿地完成了12輛危險品車輛的全部更新業(yè)務。當天晚上，飛馳公司的車輛得以順利投入運營，成功避免了企業(yè)的合同違約風險和經(jīng)濟損失。
這面錦旗是一份認可，更是一種鞭策。徐州市綜合運輸中心運政服務窗口將繼續(xù)秉持高效、便民、規(guī)范的服務宗旨，不斷優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務方式，努力為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、有溫度的服務。
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