陜西
全市旅游行業(yè)的同仁們:
時(shí)光荏苒，歲月如歌。回望2025年，全市旅游行業(yè)聚焦導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題，認(rèn)真開(kāi)展了集中整治，取得了階段性顯著成效。文旅市場(chǎng)秩序得到有效規(guī)范，行業(yè)風(fēng)氣為之一新。這份來(lái)之不易的向好局面，凝聚著全行業(yè)的共同努力，也離不開(kāi)每一位從業(yè)者的堅(jiān)守與付出。
邁入2026年，我市將繼續(xù)開(kāi)展旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題專項(xiàng)整治，重點(diǎn)向“不合理低價(jià)游”、虛假宣傳、非法轉(zhuǎn)包、合同違規(guī)、強(qiáng)迫及變相誘導(dǎo)消費(fèi)等頑瘴痼疾持續(xù)發(fā)力。凈化市場(chǎng)生態(tài)，絕非一日之功，亦非一己之力可成；維護(hù)行業(yè)形象，需要凝聚全行業(yè)的共識(shí)與合力。為此，我們向全市旅游行業(yè)從業(yè)人員發(fā)出如下倡議：
一、以誠(chéng)信立身，做市場(chǎng)秩序的維護(hù)者。 誠(chéng)信是旅游行業(yè)的立業(yè)之本，每位從業(yè)者要堅(jiān)決向市場(chǎng)亂象說(shuō)“不！”不組織、不參與“不合理低價(jià)游”，不做虛假夸大宣傳，不簽訂不規(guī)范旅游合同，主動(dòng)抵制強(qiáng)迫購(gòu)物、擅自變更行程等損害游客權(quán)益的行為，積極監(jiān)督、舉報(bào)違法違規(guī)線索。讓我們以契約精神滋養(yǎng)信任，以陽(yáng)光操作贏得尊重。
二、以專業(yè)賦能，做游客體驗(yàn)的守護(hù)者。專業(yè)是贏得口碑、鑄就品牌的關(guān)鍵。我們倡議，將“游客滿意”作為服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游員要深情講述延安紅色故事，讓延安故事有深度、有溫度；旅行社要精心設(shè)計(jì)、規(guī)范管理，讓旅游行程有品質(zhì)、有保障；景區(qū)要注重細(xì)節(jié)、優(yōu)化體驗(yàn)，讓服務(wù)過(guò)程更貼心、更流暢。唯有以專業(yè)贏得信任，以真誠(chéng)打動(dòng)人心，才能贏得游客口碑，積淀行業(yè)美譽(yù)。
三、以同心聚力，做健康生態(tài)的建設(shè)者。行業(yè)的健康發(fā)展，離不開(kāi)每一位從業(yè)者的攜手努力。我們應(yīng)牢固樹(shù)立“一榮俱榮、一損俱損”的共同體意識(shí)，經(jīng)營(yíng)者要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、摒棄短視行為；管理者要扛起責(zé)任、強(qiáng)化內(nèi)部治理。只有同心同向、共建共治，才能涵養(yǎng)風(fēng)清氣正、持續(xù)向好的行業(yè)生態(tài)。
讓我們以此次整治為契機(jī)，從自身做起，從本職做起，將守法、誠(chéng)信、專業(yè)、友善融入行業(yè)血脈，合力鏟除亂象土壤，共同提升服務(wù)品質(zhì)，為擦亮圣地延安品牌旅游形象、譜寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章，貢獻(xiàn)智慧和力量！
延安市文化和旅游局
2026年3月24日
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