北京
2026年3月26日，羅技抖音官方賬號發(fā)布了一則推廣GPW系列鼠標(biāo)的視頻，配文“當(dāng)我一降價，你還不是像狗一樣跑過來”，涉嫌侮辱消費(fèi)者。
據(jù)悉，羅技的宣傳視頻先站在消費(fèi)者的角度，拋出一個“我（消費(fèi)者）不會再花一分錢”的假設(shè)，隨后彈出的GPW3宣傳文案使用“像狗一樣跑過來”形容消費(fèi)者對降價活動的反應(yīng)。
因引發(fā)輿論海嘯，羅技抖音官方賬號已下線上述視頻。羅技旗艦店客服對外表示，目前已給予短視頻組同事嚴(yán)厲警告、扣除全部績效處罰。后續(xù)將加強(qiáng)內(nèi)容審核，接受所有批評。不過網(wǎng)友對此并不滿意，認(rèn)為羅技僅僅讓基層員工成為“替罪羊”，回避品牌價值觀問題。
事實(shí)上，上述輿論爭議，一定程度上揭示出，羅技存在“賺中國錢卻藐視中國用戶”的心理。在消費(fèi)者服務(wù)平臺黑貓投訴以“羅技”為關(guān)鍵詞檢索，可以發(fā)現(xiàn)超6600條投訴。諸多消費(fèi)者均控訴稱，羅技鼠標(biāo)存在質(zhì)量不佳、售后態(tài)度敷衍、推諉責(zé)任等問題。
顯而易見，此次輿論危機(jī)看似源于一次文案失誤，實(shí)則折射出羅技在用戶溝通與價值認(rèn)知層面的深層偏差。如果接下來，羅技不能圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、定價策略與用戶體驗(yàn)展開系統(tǒng)性修復(fù)與重構(gòu)，此次輿情，或?qū)⒀葑優(yōu)槠湓谥袊袌鲭E落的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
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