在3月11日政風(fēng)行風(fēng)熱線

南通市市場(chǎng)監(jiān)督管理局上線節(jié)目中

市民孫女士反映了她預(yù)訂的月嫂無法到崗

引發(fā)的消費(fèi)糾紛問題

目前

經(jīng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)調(diào)解

該糾紛已得到圓滿解決

事件回顧

在3月11日政風(fēng)行風(fēng)熱線南通市市場(chǎng)監(jiān)督管理局上線節(jié)目中，市民孫女士反映，去年11月，她通過線上平臺(tái)團(tuán)購(gòu)，在市區(qū)一家政公司訂購(gòu)了月嫂服務(wù)，當(dāng)場(chǎng)繳納5000元預(yù)定金，并與該公司簽訂了家政服務(wù)合同。今年2月底，孫女士臨盆前夕，按約定多次聯(lián)系公司，要求將預(yù)定月嫂拉進(jìn)群對(duì)接事宜，卻遲遲無人應(yīng)答。多次催促后，才被告知原定月嫂因高血壓、服務(wù)問題等被停職，無法上崗。

“月嫂的情況他們沒有提前告知我，直到我反復(fù)催促，過了幾天他們才告訴我這個(gè)消息，我覺得我的權(quán)益沒有得到保障。后來他們給我推了四個(gè)月嫂，我都不滿意。按合同約定，如果乙方無法提供服務(wù)，甲方可以向機(jī)構(gòu)申請(qǐng)退款，但他們直接拒絕，不肯退錢。”市民孫女士說。

針對(duì)孫女士的投訴，市場(chǎng)監(jiān)督管理局監(jiān)管協(xié)調(diào)處處長(zhǎng)、市消協(xié)秘書長(zhǎng)蔡敏劍表示，下線后會(huì)實(shí)地調(diào)查，重點(diǎn)關(guān)注此事。

“不管孫女士當(dāng)時(shí)繳納的是定金還是預(yù)付款，她的合法權(quán)益都沒有得到充分保障。我們將及時(shí)聯(lián)系家政公司，根據(jù)調(diào)查結(jié)果組織雙方調(diào)解，依法依規(guī)妥善化解矛盾。”蔡敏劍說。

南通市消費(fèi)者協(xié)會(huì)第一時(shí)間與當(dāng)事人孫女士及涉事企業(yè)取得聯(lián)系，調(diào)取了孫女士網(wǎng)簽的家政服務(wù)協(xié)議。經(jīng)查驗(yàn)，孫女士繳納的5000元為預(yù)付款，不屬于定金范疇。孫女士與家政服務(wù)企業(yè)因合同標(biāo)的內(nèi)容產(chǎn)生分歧，導(dǎo)致合同無法履行。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定，當(dāng)事企業(yè)應(yīng)退還孫女士5000元預(yù)付款。在市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的積極調(diào)解下，此事得到圓滿解決，5000元如數(shù)退還。

蔡敏劍表示：“目前雙方都認(rèn)可這個(gè)結(jié)果。他們實(shí)際上是對(duì)合同履行的一些條款因標(biāo)識(shí)不明產(chǎn)生了分歧。從我們核查的情況看，沒有發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為。”

隨后，記者聯(lián)系了孫女士的家人核實(shí)情況。

“市市場(chǎng)監(jiān)督管理局介入后，已全額退款了。我們對(duì)這個(gè)處理結(jié)果非常滿意。”孫女士的丈夫說。

來源：城市日歷

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